IMB Consultoria
OBJETIVOS DO SEMIN�RIO
CONTE�DO PROGRAM�TICO
1. Marketing Transacional.
2. Marketing de Relacionamento
Conscientizar os participantes da import�ncia de fidelizar clientes, suas implica��es financeiras, cen�rios e estrat�gias, alcan�ando resultados que nos permitam investir em novos clientes.�� No mundo globalizado, as marcas est�o muito pr�ximas umas das outras.�� Produtos similares, pre�os similares e dinheiro escasso, nos resta o principal ingrediente dispon�vel: Fidelizar atrav�s do servi�o prestado, utilizando o Marketing de Relacionamento.
3. Compara��o e evolu��o do marketing ao longo do tempo.
4. Defini��es e conceitos.
5. Os oito processos universais do marketing.
6. Conceito de fideliza��o.
7. Criando relacionamentos.
8. Estrat�gia de marketing.
A QUEM SE DESTINA
9. SAC - Servi�o de Atendimento ao Cliente.
10. Database Marketing.
11. Cliente Interno - Endomarketing.
Empres�rios, Diretores, Gerentes, Supervisores e escal�o mais baixo, de qualquer setor de atividade nas empresas, pois o curso � adapt�vel a todos os n�veis.�� O cliente interno, quadro funcional da empresa, deve se adaptar a atuar como TEAM WORK, time unido em dire��o ao cliente externo.
12. Qualidade no atendimento.
13. Comunica��o formal e informal.
14. Perfil do novo consumidor.
15. Estudo e discuss�es de casos.
METODOLOGIA
BENEF�CIOS
Aulas expositivas, firmando conceitos de marketing, import�ncia do processo de fideliza��o e suas implica��es financeiras.
Aprendizado das t�cnicas de fideliza��o e tangibiliza��o dos clientes.�� Conhecer o novo perfil do consumidor atual, atua��o do time e n�o do indiv�duo, aprender a lhe dar com o After Marketing (P�s-Marketing) como ferramenta de venda e an�lise de custos: Cliente fiel X Cliente novo.�
MATERIAL DID�TICO
Os participantes receber�o c�pias do material apresentado durante o semin�rio e um exemplar do livro - Marketing de Relacionamento - Estrat�gias de fideliza��o e suas implica��es financeiras, publicado pela Editora Nobel, de autoria do apresentador do semin�rio.
VOLTAR