Este livro, apoiado em ampla pesquisa bibliogr�fica e em oportunas interven��es e an�lises do autor, oferece respostas acertadas e orientativas sobre quest�es concernentes ao processo de reten��o e fideliza��o do cliente, quais sejam :

- Como conscientizar gerentes, l�deres e funcion�rios sobre a import�ncia da reten��o dos clientes;

- O que significa extamente "fidelizar"

- Em que consiste o "processo de fideliza��o";

- Quais s�o as poss�veis implica��es financeiras no "processo de fideliza��o";

- Como implantar um "processo de fideliza��o.

A obra se concentra principalmente na implanta��o de programas de fideliza��o.   Vale a pena conferir prar colher bons resultados nos neg�cios.

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