Marketing Arráez Asesores, C.A.
Les Invita a participar en el Curso

"CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE"

Próxima Fecha:
En Valencia 27 y 28 de Noviembre de 2006

 

OBJETIVO GENERAL:

Al finalizar el programa los participantes estarán en capacidad desarrollar habilidades y conocimientos para satisfacer las expectativas del cliente y prestar un servicio de calidad; entender qué significa atención al cliente como valor agregado y relacionar la calidad del servicio con la rentabilidad.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO:

  • Que significa Calidad?.

  • Características del Servicio y sus Beneficios.

  • Proceso de Atención al cliente: Elementos claves.

  • Modelo del Triangulo: Elementos del Servicio.

  • Importancia de la presentación Personal.

  • Elementos Claves del Servicio.

  • Siete Pecados Capitales en el Servicio.

  • Fórmulas y Factores de Servicio.

  • Estrategia, Paquetes y Sistema de Servicio

  • Características de una empresa de Calidad.

  • Política de la Calidad. Cómo me ve el Cliente

  • Paradigmas del Servidor. Momento de la Verdad.

  • Reglas de Cortesía.

  • Cualidades del Trabajador.

  • Gerencia del Servicio.

  • Recomendaciones y pasos para atender a los clientes.

  • Cómo satisfacer las necesidades de los clientes.

  • El lenguaje corporal y los mensajes que comunica.

  • Trato inteligente con el público.

  • Manejo de situaciones conflictivas con los clientes: QUEJA Y RECLAMO .

  • El proceso de satisfacción del cliente: Preparación, Desarrollo, Cierre. Competencias comunicacionales asociadas a cada etapa.

  • HABLAR y ESCUCHAR en forma efectiva.

  • Atención al cliente sin contacto visual ni físico.

ESTRATEGIA METODOLÓGICA:

Exposiciones teóricas. Dirección y conducción de discusiones y dinámicas grupales. Facilitación de dinámicas para la integración de conocimientos. Análisis y solución de casos individuales  y grupales. Estudio de ejemplos prácticos durante la teoría. Discusión de lectura y videos

A QUIEN ESTA DIRIGIDO:

Personal de asistentes, analistas, coordinadores, jefes de unidades técnico y/o administrativo que mantenga relaciones constantes con público interno y externo y que tengan responsabilidades de información, captación y atención de clientes y/o sean  proveedores de servicios.

 

DURACIÓN:  16 horas

INVERSIÓN:  895.000,00 Bs. + IVA

Escala de pagos A CRÉDITOS

SOLO  con carta compromiso previa autorización de la dirección de Marketing arráez asesores, c.a.

P.V.P.
CONTADO (o ANTES DEL CURSO)

CRÉDITO DE 1 A 15 DÍAS DESPUÉS DEL CURSO CRÉDITO DE 16 A 30 DÍAS DESPUÉS DEL CURSO

CRÉDITO DE 31 A 45 DÍAS DESPUÉS DEL CURSO

Bs. 895.000 + IVA

Bs. 1.095.000 + IVA

Bs.1.195.000 + IVA

Bs. 1.395.000 + IVA

INCLUYE: Manual del curso, ejercicios prácticos, materiales de trabajo, refrigerios y certificado de asistencia

HORARIO: De 8:00 a.m.  a 12 m y de 1: 00 p.m. a 5:00 p.m.

INSTRUCTOR:  IRIS MATOS (Pulse los nombres para ver curriculum completo)

LUGAR DEL EVENTO:  Dirección: Fundación Cipriano Jiménez Macías. Urbanización Prebo. Calle 130. #107-211. VALENCIA. Estado Carabobo. (Referencia Sede de la UNITEC en Prebo).

 

PROCEDIMIENTO DE RESERVACIONES E INSCRIPCIONES:

Si desea inscribirse en este curso, envíe una carta de postulación a MarketingArráezAsesores-Caracas ó MarketingArráezAsesores-Valencia ó [email protected] ó por  nuestro Telefax  0212-234.82.02 / 234.32.39 / 0245-571.56.96 con el título del curso y  los siguientes datos: 

1) Datos del Participante:

  • Nombre Completo:

  • Cédula de Identidad:

  • Teléfono:

  • E-mail de contacto:

  • Cargo:

  • Departamento al que pertenece:

  • Fecha de Ingreso:

2) Datos de la empresa

  • Razón social:

  • Dirección fiscal:

  • RIF y NIT

  • Teléfono:

  • Fax:

  • Dirección Web:

  • E-mail: 

3) Indique la forma de pago según la escala de precios (de contado, crédito a 15 días, crédito a 30 días o crédito a 45 días)

Favor confirmar la reservación del cupo con la Sra. Adriana Vélez ó Nacarid Arráez, antes de efectuar el depósito ya que nuestros cursos son de cupo limitado.

4) Una vez confirmada la realización del curso y la disponibilidad de cupos, depositar cheque a nombre de: Marketing ARRÁEZ  ASESORES, C.A., en la Cuenta Corriente   Nº 0134-0046-66-0461020623  en el Banco BANESCO de y enviar depósito a nuestro Telefax:   0212-234.32.39 / 234.82.02 / 0245.571.56.96

TAMBIÉN DISPONIBLE BAJO LA MODALIDAD IN-COMPANY

  • CARACTERÍSTICAS DEL CURSO IN-COMPANY: El curso in-company tiene la característica fundamental de adaptarse a la problemática de negocios y a los requerimientos del cliente. A estos efectos, el instructor, antes del curso, se reunirá con su gerencia para entender cuales son los objetivos del programa de adiestramiento que quieren llevar a cabo, y cuales son las habilidades, destrezas y conocimientos que desean que su personal obtenga del curso. Sobre la base de esta información, podremos efectuar al curso los ajustes de énfasis necesarios para lograr los objetivos que EL CLIENTE haya establecido.

  • PRECIOS IN-COMPANY:  Nuestros cursos Incompany varían de acuerdo al número de participantes y a la fecha de pago, según la siguiente escala de precios.
    El mínimo  de participantes para el dictado de un curso Incompany es de 10 participantes.

  • COSTOS DIRECTOS DE LOS CURSOS INCOMPANY

CURSOS DE 16 HORAS

Nro. de Participantes

De Contado

Entre 1 y 15 días

Entre 16 y 30 días

Entre 31 y 45 días

Depósito por adelantado

Después del curso

Después del curso

Después del curso

Mínimo 10

450.000

550.000

650.000

750.000

De 11 a 15

430.000

530.000

630.000

730.000

De 16 a 20

400.000

500.000

600.000

700.000

De 21 a 25

370.000

470.000

570.000

670.000

De 26 a 30

350.000

450.000

550.000

650.000

Más de 2 cursos de 30  personas

300.000

400.000

500.000

600.000

 

  • COSTOS INDIRECTOS DEL CURSO INCOMPANY Cuando los cursos son fuera de Caracas, todos los gastos de traslado, estadía, transporte y Alimentación del Instructor, corren por cuenta de la empresa contratante.

  • LOGÍSTICA DEL CURSO INCOMPANY: Todos los aspectos logísticos del curso tales como refrigerios, almuerzos, suministro del salón y de equipos audiovisuales (Video Beam, pantalla, rotafolio de papel o pizarra magnética) serán por cuenta de EL CLIENTE.  La reproducción de los manuales, la facilitación del curso, libretas y los certificados de asistencia serán nuestra responsabilidad.

  • La fecha para el dictado del curso será definida de mutuo acuerdo.

  • FORMA DE CONTRATACIÓN CURSOS IN-COMPANY: Para contratar el curso, requerimos una carta de contratación de servicios, especificando el monto de los honorarios profesionales que ustedes se comprometen a cancelar, la lista con nombres y cargos de los participantes y un adelanto del 50% (Cincuenta por Ciento) de los honorarios profesionales al aprobarse la oferta. El pago correspondiente al monto restante 50% (Cincuenta por Ciento) se deberá cancelar una vez finalizado el evento. En su defecto la cancelación total antes de iniciar el evento.

Portal de Adiestramiento:  http://es.geocities.com/marketingarraezasesores/portal.htm 
Marketing Arráez Asesores. C.A.   http://es.geocities.com/marketingarraezasesores/portal.htm

Para cualquier otra información, comuníquese con nosotros que gustosamente le atenderemos:

Oficina Caracas: Teléfonos: 0212-234.32.39 / 234.82.02 / 0412-729.55.96 / 0414-315.16.30
Oficina Valencia: Teléfonos:  0245-571.13.39 / 571.56.96 ó envíenos un e-mail a: 

Marketing Caracas - Marketing Valencia

Marketing Arráez Asesores, C.A.
RIF J-30710884-3 NIT  0148497770
 Inscripción INCE Nº 377604
Dirección Fiscal: Av. Bolevard El Cafetal, Urb. El Cafetal,
Edif.Canaima piso 14 apto 141.  Zona Postal 1080

Si NO desea desea recibir esta información por favor pulse aquí  (COPIE EN EL ASUNTO LA DIRECCIÓN A ELIMINAR) y será eliminado de nuestra lista de distribución. POR FAVOR DISCULPE LAS MOLESTIAS
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