Marketing Arráez
Asesores, C.A. |
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"CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE"
Próxima Fecha:
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OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el programa los participantes estarán en capacidad desarrollar habilidades y conocimientos para satisfacer las expectativas del cliente y prestar un servicio de calidad; entender qué significa atención al cliente como valor agregado y relacionar la calidad del servicio con la rentabilidad. CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
ESTRATEGIA METODOLÓGICA: Exposiciones teóricas. Dirección y conducción de discusiones y dinámicas grupales. Facilitación de dinámicas para la integración de conocimientos. Análisis y solución de casos individuales y grupales. Estudio de ejemplos prácticos durante la teoría. Discusión de lectura y videos A QUIEN ESTA DIRIGIDO: Personal de asistentes, analistas, coordinadores, jefes de unidades técnico y/o administrativo que mantenga relaciones constantes con público interno y externo y que tengan responsabilidades de información, captación y atención de clientes y/o sean proveedores de servicios.
DURACIÓN: 16 horas INVERSIÓN: 895.000,00 Bs. + IVA Escala de pagos A CRÉDITOS SOLO con carta compromiso previa autorización de la dirección de Marketing arráez asesores, c.a.
INCLUYE: Manual del curso, ejercicios prácticos, materiales de trabajo, refrigerios y certificado de asistencia
HORARIO:
De 8:00 a.m.
a 12 m y de 1: 00 p.m. a 5:00 p.m.
LUGAR DEL EVENTO:
Dirección:
Fundación Cipriano Jiménez Macías. Urbanización Prebo. Calle 130. #107-211.
VALENCIA. Estado
Carabobo. (Referencia
Sede de la UNITEC en Prebo).
PROCEDIMIENTO DE RESERVACIONES E INSCRIPCIONES:
Si
desea inscribirse en este curso, envíe una carta de
postulación a
MarketingArráezAsesores-Caracas ó
MarketingArráezAsesores-Valencia ó
[email protected] ó por nuestro Telefax
0212-234.82.02 / 234.32.39
/ 0245-571.56.96 con el título del curso
y los siguientes datos:
1) Datos del
Participante:
Nombre
Completo:
Cédula de
Identidad:
Teléfono:
E-mail de
contacto:
Cargo:
Departamento al
que pertenece:
Fecha de
Ingreso:
2) Datos de la
empresa
Razón social:
Dirección fiscal:
RIF y NIT
Teléfono:
Fax:
Dirección Web:
E-mail:
3) Indique
la forma de pago según la escala de precios (de
contado, crédito a 15 días, crédito a 30 días o
crédito a 45 días)
Favor
confirmar la reservación del cupo con la
Sra.
Adriana Vélez
ó Nacarid Arráez,
antes de efectuar el depósito ya que nuestros
cursos son de cupo limitado.
4)
Una vez confirmada la realización del curso y la
disponibilidad de cupos, depositar cheque a
nombre de:
Marketing
ARRÁEZ
ASESORES,
C.A.,
en
la Cuenta Corriente
Nº
0134-0046-66-0461020623
en el
Banco BANESCO
de y enviar depósito a nuestro Telefax:
0212-234.32.39 / 234.82.02 /
0245.571.56.96
TAMBIÉN DISPONIBLE BAJO
LA MODALIDAD IN-COMPANY
CARACTERÍSTICAS DEL CURSO
IN-COMPANY: El curso in-company tiene
la característica fundamental de adaptarse a la problemática de negocios y a
los requerimientos del cliente. A estos efectos, el instructor, antes
del curso, se reunirá con su gerencia para entender cuales son los objetivos
del programa de adiestramiento que quieren llevar a cabo, y cuales son las
habilidades, destrezas y conocimientos que desean que su personal obtenga
del curso. Sobre la base de esta información, podremos efectuar al
curso los ajustes de énfasis necesarios para lograr los objetivos que EL
CLIENTE haya establecido.
COSTOS DIRECTOS DE LOS CURSOS INCOMPANY
CURSOS DE
16 HORAS
Nro. de Participantes
De Contado
Entre 1 y 15 días
Entre 16 y 30 días
Entre 31 y 45 días
Depósito por adelantado
Después del curso
Después del curso
Después del curso
Mínimo 10
450.000
550.000
650.000
750.000
De 11 a 15
430.000
530.000
630.000
730.000
De 16 a 20
400.000
500.000
600.000
700.000
De 21 a 25
370.000
470.000
570.000
670.000
De 26 a 30
350.000
450.000
550.000
650.000
300.000
400.000
500.000
600.000
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:
http://es.geocities.com/marketingarraezasesores/portal.htm Marketing Arráez Asesores. C.A. http://es.geocities.com/marketingarraezasesores/portal.htm |
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Para cualquier otra información, comuníquese con nosotros que gustosamente le atenderemos:
Oficina Caracas: Teléfonos:
0212-234.32.39 / 234.82.02 / 0412-729.55.96
/ 0414-315.16.30 |
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