REPUBLICA
BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD
YACAMBU
VICERRECTORADO
DE ESTUDIOS VIRTUALES
Fase II:
Análisis e Interpretación de Organizaciones
PROF.
Carlos Sánchez
TRABAJO 5:
IMPLEMENTACION DEL BSC
AUTOR María
J. Matos C.
Introducción
La aplicación del Balance Store Card
(BSC) permite traducir la estrategia en resultados concretos, medibles y cuantificables a través del uso de indicadores.
Ahora bien, la implementación BSC en una organización, implica el correcto
planteamiento de la hipótesis estratégica, la propuesta de valor, el mapa
causa-efecto y la matriz para el cuadro de mando. Por consiguiente la implementación del BSC en
la Universidad
Centroccidental “Lisandro Alvarado”, implica el proceso de
elaboración del Plan Estratégico por parte de la Dirección de
Planificación Universitaria en concordancia con el Plan de Desarrolla de la Nación; así como
también, la organización y estructuración de indicadores de gestión y de
impacto en las perspectivas comunidad y sociedad, financiera, de aprendizaje y
crecimiento y de procesos internos, con el fin de medir los resultados internos
de la organización y la creación de valor hacia cada actor clave de la institución
(comunidad y sociedad, estudiantes, el estado, personal docente, administrativo
y obrero)
A continuación se presenta unos
indicadores con los que se puede construir un posible Balance Store Card (BSC) para la Universidad
Centroccidental “Lisandro Alvarado”.
- Indicadores para la Perspectiva de
Comunidad y Sociedad.
- Nombre: Alumnos
atendidos del Estado Lara
- Descripción : Determinar la cantidades de alumnos del Estado
Lara, aceptados por la institución
- Fórmula de
cálculo
- Unidad de
medida: Nro.
De Alumnos
- Rango o banda
normal de desempeño: 100%
- Fuentes para el
cálculo: Estadística de la Oficina de
Planificación del Sector Universitario (OPSU), de las oficinas de
Planificación Universitaria y Control de Estudios de la institución.
- Nombre Reclamos
resueltos
- Descripción: Medir los reclamos resueltos de estudiantes
- Fórmula de
cálculo: Reclamos resueltos=Solicitudes
Procesadas/Total de Solicitudes: RS=SP/TS
- Unidad de
medida: Número de solicitud
- Rango o banda
normal de desempeño: 100%
- Fuentes para el
cálculo: Planificación
Universitaria llevará una estadística
de los reclamos realizada por los
estudiantes, conjuntamente con el Rectorado, Vicerrectorado
Académico, Vicerrectorado Administrativo y Secretaría General.
- Nombre: Egresados
para el Estado Lara
- Descripción: Medir la cantidad de egresados que ejercen la
profesión obtenida a través de la institución, en el Estado Lara.
- Fórmula de
cálculo: Egresados para el
Estado Lara=Egresados trabajando en el Edo. Lara/Total egresados
- Unidad de medida : Nro. De Egresados trabajando en el Edo. Lara
- Rango o banda
normal de desempeño : 100%
- Fuentes para el
cálculo :
Planificación Universitaria y Control Estudio llevarán un registro de los
egresados que trabajan en el Estado Lara.
- Nombre : Satisfacción
del estudiantes
- Descripción : Medir el grado de satisfacción del
estudiante
- Fórmula de
cálculo:
- Unidad de medida : Encuesta
- Rango o banda
normal de desempeño : 100%
satisfacción
- Fuentes para el
cálculo: Planificación
Universitaria, Vicerrectorado Académico, Bienestar Estudiantil,
realizarán encuestas para llevar registros respectivos.
- Indicadores para la Perspectiva Financiera
- Nombre: Ingresos
Propios
- Descripción: Medir las ventas por servicios que producen
la institución
- Fórmula de
cálculo Ingresos
Propios=Ventas por servicios/Ingresos Totales: IP=VtaS/IT
- Unidad de
medida: Bs.
- Rango o banda
normal de desempeño: “Óptimo”: 30% < IP >30%
- Fuentes para el
cálculo: Estado de Resultados
- Nombre: Ingresos
por Transferencias
- Descripción Medir los recursos por transferencias que recibe la institución
- Fórmula de
cálculo : Ingresos por
transferencias=Transferencias de la República/Ingresos Totales: IT=TR/IT
- Unidad de
medida: Bs.
- Rango o banda
normal de desempeño: “Óptimo”: IT < 70%
- Fuentes para el
cálculo: Estado de Resultados
- Nombre: Índice de Liquidez
- Descripción Miden la habilidad de una entidad para
satisfacer sus obligaciones con terceros en el corto plazo.
- Fórmula de
cálculo: Razón Circulante =
Activo Circulante / Pasivo Circulante : RC = AC / PC
- Unidad de
medida: Bs.
- Rango o banda
normal de desempeño "Óptimo":
1,5 < RC < 2,0. Si RC < 1,5, la empresa puede tener una mayor
probabilidad de suspender los pagos de obligaciones hacia terceros
(acreedores). Si RC > 2,0, se puede decir que la empresa posee activos
circulantes ociosos. Ésto indica pérdida de
rentabilidad a corto plazo.
- Fuentes para el
cálculo: Balance General
- Nombre: Capital
de Trabajo Neto sobre total de activos (KTSA)
- Descripción Mide la relación del Capital de Trabajo, K =
AC − PC (el dinero que posee una empresa para trabajar, ya sea, en
Caja, Cuentas Corrientes, Cuentas por Cobrar en 1 año, es decir, a Corto
Plazo), tras haber pagado sus deudas en el Corto Plazo (Pasivo
Circulante) con sus activos disponibles.
- Fórmula de
cálculo (llamando K al capital
de trabajo): (Activos Circulantes – Pasivo Circulante) / Total Activos =
KTSA = (AC − PC) / AT
- Unidad de medida : Bs.
- Rango o banda
normal de desempeño Óptimo tiene que ser >1. Una razón relativamente baja podría indicar niveles de
liquidez relativamente bajos.
- Fuentes para el
cálculo: Balance General
- Indicadores para la Perspectiva Productiva
o de Procesos Internos
·
Nombre Alumnos
egresados
·
Descripción: Medir el Nro. De alumnos
que logran culminar los estudios universitarios.
·
Fórmula de
cálculo Alumnos egresados=Alumnos
graduados/Total alumnos inscritos
·
Unidad de
medida: Nro.
De alumnos
·
Rango o banda
normal de desempeño: 100%
·
Fuentes para
el cálculo: Planificación
Universitaria, Control de Estudios, Evaluación de la Ejecución
Física.
·
Nombre : Alumnos con
servicios estudiantiles
·
Descripción : Medir la cantidad de beneficios otorgados a los
estudiantes
·
Fórmula de
cálculo: Alumnos con servicios
estudiantiles=Alumnos con beneficios/Alumnos inscritos: ASE=AB/AI
·
Unidad de medida : Nro. De alumnos
·
Rango o banda
normal de desempeño: 100%
·
Fuentes para
el cálculo: Control de Estudios y
Bienestar Estudiantil
·
Nombre : Publicaciones
·
Descripción: Medir la cantidad de publicaciones que realiza la
institución
·
Fórmula de
cálculo: Nro.
De Publicaciones
·
Unidad de
medida: Publicaciones
·
Rango o banda
normal de desempeño: Mínimo 1 por
cada docente activo
·
Fuentes para
el cálculo: Centro de Investigación
de la Ciencia
y la Tecnología
(CDCHT)
·
Nombre: Investigaciones
hacia la comunidad
·
Descripción: Medir a cantidad de Investigaciones que tiene la
institución para contribuir con la comunidad.
·
Fórmula de
cálculo: Investigaciones hacia la
comunidad=Investigaciones para el Estado Lara/Total Investigaciones
·
Unidad de
medida: Investigaciones
·
Rango o banda
normal de desempeño: 1 de la región
por cada 3 general
·
Fuentes para
el cálculo: Centro de Investigación de la Ciencia y la Tecnología
(CDCHT)
- Indicadores para la Perspectiva Humana
o de Aprendizaje y Crecimiento.
·
Nombre: Encuesta
periódica
·
Descripción : Medir la
satisfacción del empleado
·
Fórmula de
cálculo
·
Unidad de
medida : Encuestas
·
Rango o banda
normal de desempeño: 100%
·
Fuentes para
el cálculo: Planificación
Universitaria, Dirección de Formación Personal Docente (DFPA), Dirección de
Recursos Humanos y las sedes de cada gremio de trabajadores (docente,
administrativo y obrero).
·
Nombre: Índice de reposos
·
Descripción : Medir el incremento y/o disminución en la
motivación de los empleados
·
Fórmula de
cálculo: Indice
de reposos=Nro. De Reposos/Total de empleados:
IR=R/TE
·
Unidad de
medida : Reposos
·
Rango o banda
normal de desempeño: 0
·
Fuentes para
el cálculo Planificación
Universitaria, Dirección de Formación Personal Docente (DFPA), Dirección de
Recursos Humanos y Servicios Médicos de cada gremio de trabajadores (docente,
administrativo y obrero).
·
Nombre Accidentes
·
Descripción: Mide la actitud del personal
·
Fórmula de
cálculo: Nro.
De accidentes
·
Unidad de
medida: Accidentes
·
Rango o banda
normal de desempeño: 0
·
Fuentes para
el cálculo Planificación
Universitaria, Dirección de Formación Personal Docente (DFPA), Dirección de
Recursos Humanos y Servicios Médicos de cada gremio de trabajadores (docente,
administrativo y obrero).
·
Nombre % de
trabajadores que participan en programas de formación y desarrollo
·
Descripción: Mide el incremento en formación de los empleados
·
Fórmula de
cálculo: Nros.
De trabajadores en formación/Total de trabajadores: %TFD=TFD/TT
·
Unidad de
medida: Trabajadores (docentes,
administrativos y obreros)
·
Rango o banda
normal de desempeño: 100%
·
Fuentes para
el cálculo: Planificación
Universitaria, Dirección de Formación Personal Docente (DFPA), Dirección de Recursos
Humanos y las sedes de cada gremio de trabajadores (docente, administrativo y
obrero).
BIBLIOGRAFÍA
Libros
1.
Castiglione, Liliana;
“Balance Scorecard”, publicación digital (CD), Edit. Train4You.com, Caracas 1998-2004.
Sitios web
- www.deinsa.com/cmi/principal.htm.
Delphos.
Página web creada por la empresa Desarrollos
Informáticos Deinsa, SA. portal que explica
“todo sobre el Cuadro de Mando Integral (CMI)”: inicios, implementación
con ejemplos y especialmente tiene información sobre el CMI aplicado en el
Sector Público.
- www.cuadrodemando.unizar.es.
Balanced Scorecard-Cuadro
de Comando Integral. página web creada por
el Dr. Alfonzo López, portal que ofrece un sin número de información
y noticias para profesionales, profesores y estudiantes de control de
gestión y Management Accourting, entre los cuales tenemos: seminarios,
foros, enlaces con trabajos y revistas.
- https://www.microsoft.com/spain/empresas/marketing/indicadores.mspx
Indicadores: Conozca cómo medir la
evolución de sus áreas estratégicas. Artículo escrito por Raúl Abad, donde
se leen los distintos indicadores que existen para la Perspectiva Financiera,
Perspectiva de Capital Relacional, Perspectiva de Capital Estructural y
Perspectiva de Capital Humano, así como los pasos a seguir hasta la
definición de los indicadores
- http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral.
Cuadro de Mando Integral. Artículo
publicado por Wikipedia, la Enciclopedia
libre. Define la BSC
y señala los indicadores frecuentemente utilizados en cada una de las
perspectivas sugeridas por el Comando de Mando Integral (CMI)
- http://www.degerencia.com/articulo/el_balanced_scorecard.
El Balanced
Scorecard. Artículo escrito por Gonzalo
Pérez, donde define el BSC y señala el objetivo de cada de las perspectivas y los indicadores tipicos de cada una de ellas.