Cedido por UCh RR.HH. portal de estudiantes de RR.HH. www.uch.edu.ar/rrhh
Título:
teoría de las organizaciones (apuntes)
Padre
de la administración científica, consideraba a los trabajadores motivados por
recompensas de tipo material y por el miedo a la necesidad. Aconsejaba a la
gerencia que cuando se comunicara con sus empleados lo hiciera poniendo énfasis
en las recompensas materiales. El modelo de comunicación que sostenía era
lineal y descendente.
Padre
de la administración general, tenía 3 principios estrechamente relacionados con
la comunicación organizacional:
§
Unidad de dirección: un solo superior por área, para evitar distintas
interpretaciones de los mensajes recibidos desde la dirección. Está relacionado
con el flujo descendente de la información (comunicación vertical).
§
Cadena de escalafón: orden jerárquico que sirve como nexo del flujo de
información. Está relacionado con un flujo ascendente y descendente de la
información, como así también con la comunicación horizontal.
§
Unidad de mando: un gerente no debe pasar por alto al supervisor
directo de un empleado si quiere comunicarse con este último. Está relacionado
con el flujo descendente de la información.
Los principios de Fayol hablan de una
estructura piramidal en las organizaciones, donde la comunicación está
cuidadosamente controlada y sigue un orden jerárquico en la toma de decisiones.
Padre
de la teoría de la burocracia, sostiene que la organización debe estar regida
por reglas rígidas para que la ejecución y la coordinación de las tareas sean
predecibles y así prevenir posibles errores.
La
teoría clásica favorece:
§
Estructuras piramidales
§
Poca interacción entre los miembros de la organización
§
Procesos de comunicación vertical (sobre todo en el flujo descendente)
§
Centralización en la toma de decisiones
§
Exceso de reglas y reglamentos
§
Motivación de empleados basándose en el temor a la necesidad
Nace
a mediados de la década del 30 con los estudios realizados en Hawtorne.
Sus
estudios concluyeron que el rendimiento de la organización está estrechamente
relacionado con el interés de la gerencia sobre las necesidades e ideas de los
trabajadores.
Propone
las teorías X e Y.
Dice
que el individuo típico está frustrado en una organización formal, ya que esta
le impide desarrollarse y limita el uso de sus habilidades. Esto puede
corregirse permitiendo una mayor participación de los empleados en la toma de
decisiones de la organización y enriqueciendo el trabajo entre otras cosas.
Sugiere
que los estilos de administración si dividen en 4 sistemas con sus extremos en
el sistema 1 (autoritario) y el sistema 4 (participativo).
Desde el punto de vista de la comunicación,
para que el estilo de administración sea del tipo participativo, se supone que
debe haber:
§
Confianza del supervisor y el subordinado en la comunicación
§
Participación en la toma de decisiones
§
Canales abiertos de comunicación ascendente, descendente y horizontal
en la organización
§
Correcta retroalimentación
§
Libre cuestionamiento de las políticas organizacionales y decisiones
Los
enfoques humanistas favorecen:
§
La participación de los empleados de niveles bajos en la toma de
decisiones
§
Intercambio de comunicación abierta
§
Confianza entre los miembros de la organización
§
Libre flujo de la información por varios canales
§
Mayor interés por el desarrollo de los trabajadores
§
Estilo de liderazgo centrado en el empleado
§
Amplios procesos de interacción
Dice
que las organizaciones se componen de subsistemas funcionales (áreas de la
organización) y de subsistemas sociales, interrelacionados de forma dinámica.
Además, las organizaciones como sistemas abiertos, dependen del medio donde
están insertas.
Dice
que toda organización, al ser un sistema abierto, debe tener muy en cuenta el
medio y la situación en la que se encuentra. El éxito de la misma dependerá del
grado en que pueda adaptar su estructura, su política y demás características
al tipo de situación en la que está inmersa, o sea, teniendo en cuenta las
variables situacionales tales como tecnología, cultura, medio ambiente,
etcétera.
La
prioridad de estudio de la comunicación residía en determinar las formas para
que los medios de comunicación descendente dirigida a los empleados fueran
óptimos.
En
esta década se consideraba que un empleado informado era un empleado feliz y
productivo. Las empresas emitían publicaciones escritas.
En
esta década se estudian 3 importantes aspectos de la comunicación
organizacional:
1.
Los efectos de las redes de comunicación de grupos reducidos en el
rendimiento de la organización y en las actitudes y comportamiento de cada
miembro del grupo.
2.
La relación que existe entre las actitudes y la percepción de los
miembros de la organización respecto de la comunicación (principalmente ascendente
y descendente) y su rendimiento en el trabajo.
3.
La distorsión de los mensajes en la comunicación ascendente.
La
investigación en la década de 1960 sigue el camino iniciado en la década
anterior, además de concluir que un supervisor eficiente es aquel que está
orientado hacia la comunicación, pidiendo y persuadiendo en lugar de ordenando
y diciendo como hacer las cosas. Además es abierto para transmitir la
información a los empleados.
También
se concluyó que los enfoques participativos en la toma de decisiones llevan a
niveles más altos de estado de ánimo y satisfacción en el empleado.
Las
investigaciones orientadas a identificar líderes eficaces concluyeron que no
existe un estilo particular de comunicación que sea “el mejor” en todas las
organizaciones, sino que cada organización exige una combinación diferente de
actitudes y conductas para lograr la eficacia en el liderazgo.
Además
se probó que, en cuanto a la distorsión del mensaje, los empleados tienden a
distorsionar más los mensajes que son negativos (desfavorables), que los que
son positivos (favorables).
Los
resultados generales de las investigaciones mostraron que la satisfacción en el
trabajo de los empleados está relacionada con la retroalimentación recibida por
parte de sus superiores.
Además
se continuó con el intento de identificación de los roles clave de la
comunicación dentro de las redes.
Título:
teoría de las organizaciones (apuntes)
Cedido por UCh RR.HH. portal de estudiantes de RR.HH. www.uch.edu.ar/rrhh