BALANCE SCORECARD
Sistema de comunicación, control y aprendizaje estratégico
Por: Maribel Guerrero
El balance scorecard o
tablero de comando: Es un tipo de valuación empresarial que se dedica en parte
a la valoración del recurso humano y la gestión del capital intelectual.
Hay
cantidad de accionistas y gerentes que se encuentran inconformes con el
desempeño general de sus compañías, ya porque presentan pérdidas, ya porque no
generan suficiente valor. Esta inconformidad ha hecho que accionistas y
directivos busquen nuevas orientaciones gerenciales que permitan crear valor y
generar utilidades, pero no mediante el recorte de costos o eliminando unidades
de negocio improductivas, sino mejorando la rentabilidad de sus unidades de
negocio a través de estrategias de desarrollo y crecimiento innovadoras.
El
tablero de comando les permite a estos directivos la determinación de los
elementos críticos en una estrategia de crecimiento:
Innovaciones en
productos, servicios y procesos
Inversión
requerida en recursos humanos y sistemas para generar crecimiento sostenido
Propuesta de
valor a los clientes que lleva a generar mayores márgenes
Identificación
de los clientes meta que generan valor
Como
todas las estrategias nuevas, el tablero de comando requiere el compromiso de
la alta gerencia, pero no basta con eso, se debe involucrar a cada una de las
personas de la organización, todos deben entender la nueva estrategia e
implementarla en su día a día de forma que contribuya al éxito de la
estrategia.
La
mayoría de los sistemas de control son de corto plazo y requieren de un impulso
a largo plazo, beneficio que es otorgado por el Balance Scorecard.
“El
ambiente de negocios es más complejo que hace 30 años, ahora hay dificultad
para implantar estrategias, y hay problema para diseñar e implementar sistemas
de control administrativo porque las empresas tienen diversas metas”.
“El
proceso del diseño de Balance Scorecard es un área de
oportunidad de investigación para los administradores, así como lo es toda el
área cualitativa de la administración” requieren de un impulso a largo plazo,
beneficio que es otorgado por el Balance Scorecard.
¿Qué es BSC?
La metodología de gestión estratégica
Balance Scorecard (BSC) fue creada en 1992 por David Norton y Robert Kaplan y ha demostrado ser una herramienta efectiva para
traducir un plan estratégico en acciones concretas.
Con
este sistema se pueden crear programas específicos para satisfacer necesidades,
conocer los factores que llevan al éxito a una organización y alcanzar las metas.
Una de las diferencias con la reingeniería es que BSC no busca reducir el
tamaño de las organizaciones, sino expandirlas sobre bases sólidas y durables.
Ejemplo
del éxito de BSC en corporativos es Mobil North America, empresa del sector
energético que entre 1992 y 1993 ocupó el último lugar en rentabilidad entre
sus iguales. Luego de la introducción de BSC logró ocupar el primer lugar en
rentabilidad en 1995.
El
Balanced Scorecard surge
como una herramienta excelente para comunicar a toda la organización la visión
de la compañía.
Pero
conocer la visión no lo es todo.
Se ha visto también que la mayoría de empresas al tratar de llevar a la acción
la visión no consiguen hacerlo. Cuantos fracasos al implementar herramientas
gerenciales como Planeación Estratégica, Calidad Total, Reingeniería, y muchas
más. La visión se convierte en algo precioso, que en ocasiones todo el mundo
repite de memoria, pero que es etérea, no logramos hacerla realidad en nuestras
empresas. No existe un enlace entre las metas individuales y la estrategia y
mucho menos entre la estrategia y el presupuesto.
El
BSC luego de comunicar la visión en la organización, logra que todos los
empleados se comprometan a llevarla a cabo por medio de acciones concretas las
cuales es posible ir monitoreando.
Monitorear
la estrategia es el
El
BSC se convierte en una poderosa herramienta de simulación para realizar el modelamiento de la estrategia.
Es posible definir las hipótesis sobre las que se basa nuestra estrategia e ir
comprobándolas mediante un mapa de enlaces causa-efecto entre los objetivos
estratégicos y en la relación entre los indicadores de resultados y los guía o
impulsores del resultado.
Finalmente
el Balanced Scorecard hace
posible el aprendizaje estratégico, una vez probadas las hipótesis de nuestras
estrategias es fácil conocer como llevar a la compañía a conseguir su visión,
se convierte en un proceso dinámico de retroalimentación permanente y si por
ejemplo algún factor externo cambia, le permitirá ser proactivo
y en forma rápida actuar para adaptarse a las nuevas circunstancias.
Los sistemas de medición actuales:
La
mayoría de sistemas de medición actuales en las compañías se caracterizan por
estar casi o totalmente enfocados en los
indicadores financieros. Cuando una compañía se enfoca principalmente en
indicadores financieros, en la mayoría de los casos, su desempeño corporativo
se refleja en los Reportes Financieros, los cuales se basan en hechos pasados,
colocan el énfasis en los resultados y en el corto plazo.
Podríamos
comparar los reportes financieros en una compañía con el marcador de un partido
de fútbol o de béisbol, simplemente nos dan un resultado, si ganamos o
perdimos. Igualmente podríamos comparar los reportes financieros con manejar un
avión con un solo instrumento (por ejemplo la altitud). Nadie va a ganar un
partido fijándose solamente en el marcador y tampoco llegará a su destino
exitosamente con un solo instrumento de su panel de control.
Si
esto está claro, lo que las empresas deben hacer para ser exitosas es buscar un
complemento a los indicadores financieros, y la respuesta la están encontrando
un sin número de empresas exitosas en el mundo ( Mobil, Sears, Cigna, Skandia) y en Colombia (Ecopetrol, Isagen, Epsa, Hydrocafé, Amortiguadores
Gabriel, TV-Cable Bucaramanga, Corona) las cuales en mayor o menor grado están
implantando este concepto.
El
enfoque del BSC lo que busca básicamente es complementar los indicadores
financieros con los indicadores no financieros y lograr un balance de tal forma
que la compañía puede tener unos buenos resultados en el corto plazo y
construir su futuro, de esta manera la compañía será exitosa y cumplirá su
visión, será una empresa donde todos quisiéramos trabajar.
Una
vez que empecemos a utilizar el enfoque del Balanced Scorecard, nos vamos a dar cuenta de los resultados que
podemos conseguir y la interacción de este enfoque con cualquiera de otras
herramientas gerenciales, llámese calidad total, reingeniería o cualquier otra,
se convertirá en un poderoso rayo láser con el cual la empresa podrá alcanzar
lo que desee, su sueño anhelado, no habrá nada que no pueda vencer a través de
esta combinación poderosa.
Esto
constituye la mejor invitación a abrir nuestras mentes a este nuevo concepto, a
empezar a aplicarlo en nuestras compañías y a empezar a ver sus resultados.
Esto no es una moda más, no es algo que va a llegar a causarle inconvenientes.
Es algo que va a complementarse muy bien con lo que ya ha construido en su
empresa, lo va a enriquecer, potenciar y fortalecer para lograr lo que siempre
ha deseado, y lo que el presidente de la compañía que mencioné al comienzo del
artículo, estará logrando en muy poco tiempo.
El BSC busca el balance
entre:
Indicadores
Financieros e indicadores no financieros,
El corto plazo y
el largo plazo,
Indicadores de
resultado e indicadores de proceso
Lo interno y lo
externo.
Perspectiva Financiera: Como
nos ven nuestros accionistas?
Perspectiva Cliente: Como
nos ven nuestros clientes?
Perspectiva Interna: En que
procesos internos debemos ser excelentes?
Perspectiva Aprendizaje: Que
recursos son claves para innovar y mejorar?
El
Balanced Scorecard es una
forma integrada, balanceada y estratégica de medir el progreso actual y
suministrar la dirección futura de la compañía que le permitirá convertir la
visión en acción, por medio de un conjunto coherente de indicadores agrupados
en 4 diferentes perspectivas, a través de las cuales es posible ver el negocio
en conjunto.
Integrada:
Porque
utiliza las 4 perspectivas indispensables para ver una empresa o área de la
empresa como un todo, luego de dos investigaciones de 1 año de duración: una en
los Estados Unidos en 1990 y la otra en Europa en 1996, se ha podido establecer
que son estas las 4 perspectivas básicas con las cuales es posible lograr
cumplir la visión de una compañía y hacerlo exitosamente.
Balanceada:
Uno
de los conceptos clave y novedoso sobre el cual se basa el nombre "Balanced Scorecard". Lo
importante aquí es que la estrategia de la compañía este
balanceada, así como sus indicadores de gestión, es decir existan tanto
indicadores financieros como no financieros, de resultado como de proceso y así
sucesivamente.
Estratégica:
Otro
concepto novedoso del enfoque del Balanced Scorecard, se trata de tener objetivos estratégicos que
estén relacionados entre sí y que cuenten la estrategia de la compañía por
medio de un mapa de enlaces causa-efecto.
La
mayoría de empresas tienen indicadores aislados, definidos independientemente
por cada área de la compañía, los cuales buscan siempre fortalecer el poder de
las mismas, fortaleciendo cada vez más las islas o compartimientos (silos)
funcionales.
Lo
que requieren hoy en día las empresas son indicadores relacionados (cruzados)
construidos entre todas las áreas en forma consensuada, buscando siempre
negociar los trade-offs no
permitiendo que un área sobresalga a costa de otra u otras áreas de la empresa
y que respondan a objetivos estratégicos.
La
metodología para desarrollar e implementar sus Indicadores de Gestión
Estratégicos es simple, concreta y poderosa. Cuenta con unas herramientas de
apoyo que le permitirán desarrollar Indicadores de Gestión que faciliten
traducir la visión y estrategias de sus compañías en acción. Estas herramientas
podrán ayudarle a elaborar y hacer realidad el Balanced
Scorecard en sus empresas.
El
balance scorecard (BSC) es un método para medir las actividades de una
compañía en términos de su visión y las estrategias que usa para lograrlo, y
que da una vista amplia del proceso de desarrollo de los negocios.
Frecuentemente
las palabras Balance Score Card,
se traducen como cuadro de mando, y suele confundirse con la esencia de la
metodología de trabajo del Balance Score Card, que nos pueden permitir ordenar las ideas y dar forma
a una serie de pautas de actuación dictadas, en la mayoría de los casos, por
una mezcla de sentido común y el resultado de experiencias pasadas (propias y
ajenas).
El
cuadro de mando es un tablero donde se visualizan las variables que afecten la rentabilidad de la empresa, asi como lo es el tablero de un automóvil, donde se
encuentran los medidores de aceite, gasolina, etc., y el Balance Score Card ayuda a los directivos
de las empresas a controlar periódicamente el cumplimiento de las metas
permitiendo tomar acciones preventivas e inmediatas antes de
que los problemas escalen a niveles muy costosos e irreversibles, que a su vez,
se apoya en el cuadro de mando para llevar a cabo tareas de medición y control sobre nivel de
cumplimiento de los objetivos de ventas, gastos, costos, productividad, satisfacción del cliente, procesos, motivación del personal, capacitación para evitar que los Gerentes y
Directivos desvíen sus esfuerzos en actividades que están fuera de la
estrategia empresarial. "Es muy importante que todos los funcionarios de
la empresa conozcan y entiendan toda la estrategia de la empresa, para que
contribuyan con el logro de los objetivos empresariales", lógicamente la gerencia en todos sus niveles debe saber
hacia donde se dirige, imagínese a unos directivos de escuela sin tener claro los objetivos
planteados a principio del año escolar.
La
metodología Balance Score Card
"sugiere la clasificación de sus objetivos en 4 perspectivas de igual
importancia:
(a)
Perspectiva Financiera;
(b)
Perspectiva del Cliente;
(c)
Perspectiva Interna;
(d) Perspectiva Desarrollo Humano y Tecnológico."
Cada
una de las perspectivas contendrá los objetivos necesarios que al ejecutarlos
llevarán a alcanzar la visión empresarial y los resultados esperados por los
accionistas de la empresa.
Si
se tratase a las instituciones educativas como empresas, ¿Quién sería el
cliente?, ¿cómo estaría satisfecho?
Todo
lo anterior, lleva a la reflexión que las instituciones venezolanas hay que
verlas como una organización empresarial, que puede arrojar beneficios
económicos si se logra convertir en eficaces y rentables, hay mucho por hacer
pero también mucho que ganar.
Nueve de cada 10 empresas trabajan sin estrategias explícitas o tienen enormes
dificultades para implementarlas. Los resultados son difíciles de cuantificar
pero generalmente en estas empresas se observa que el trabajo es desordenado (a
veces caótico), se pierde competitividad, se agota la colaboración del
personal, se malgastan recursos que agregan poco valor al producto o servicio
que lleva el cliente, etc.
El Balanced Scorecard,
Tablero de Comando o Cuadro de Mando Integral es un concepto que le ayudará a
implementar Estrategias. Se trata de una de las más completas y necesarias
herramientas de gestión que puede aplicarse en cualquier empresa, organización
gubernamental o individuo a quienes otorgará una metodología para saber
"en dónde me encuentro" en todo momento.
Con su sistema de puntajes ponderados se pueden establecer Indicadores de performance que miden la gestión en las cuatro Perspectivas
clásicas (Económico Financiero, Cliente, Procesos Internos y Recursos Humanos).
Con un sencillo sistema de puntajes y cuadros visuales Ud.
puede "calificar" la performance de la
gestión en toda su área de responsabilidad.
Los objetivos cuantitativos y sus respectivas performance
se van alineando en relación jerárquica de manera tal que de forma sencilla se
puede verificar cuáles son los sectores que cumplen o se alejan de las
estrategias fijadas para dar cumplimiento a
MATRIZ CAUSA EFECTO
El Tablero de Comando tiene una concepción estratégica, recurriendo a la
metodología Causa Efecto sobre los objetivos estratégicos. Si se busca alcanzar
un Efecto el Tablero lo ayuda en la determinación de las Causas que lo
componen. Esta metodología lo aleja del control financiero tradicional y lo
enriquece con la posibilidad de vincular su estrategia de largo plazo con las
acciones cotidianas que se realizan en la empresa.
TABLERO DE CONTROL
La mayoría de las empresas se acerca al Tablero de Comando teniendo en mente un
Tablero de Control. Éste consiste en un Navegador donde están registradas las
variables más relevantes de lo ocurrido en la empresa, como Producción, Ventas,
Cobranzas, etc. Pero se trata de datos históricos, sólo comparables con el
presupuesto. Su análisis aislado no permite establecer una explicación sobre
las causas por las que se llega a determinado resultado. Por el contrario el
Tablero de Comando explica esas causas y su análisis es predictivo
porque permite operar Planes de Acción que actúen sobre las causas para
alcanzar Propósitos y Objetivos estratégicos.
ALERTAS AUTOMATICAS
Ud. no necesita controlar su Tablero todo el tiempo,
aunque sin duda una vez que aprenda a usarlo querrá adoptarlo como instrumento
indispensable para su trabajo. Ud. puede programarlo
para que emita alertas que enviará por correo electrónico cuando ocurran
determinados eventos, como el ingreso de un Indicador en la zona roja, etc.
CAPTURA DE DATOS
Con Sixtina BSC podrá recibir datos desde cualquier
base de datos, incluso más de una de ellas al mismo tiempo. La captura y
recálculo automático de Datos y Puntajes se realiza utilizando sencillas
planillas Excel que todo el mundo conoce. Sixtina BSCes de uso sencillo y fácil de adaptar al trabajo diario.
BALANCE
SCORECARD. UNA HERRAMIENTA PARA
EL
BALANCED SCORECARD: Es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir
el progreso actual y suministrar la dirección futura de la compañía que le
permitirá convertir la visión en acción, por medio de un conjunto coherente de
indicadores agrupados en cuatro diferentes perspectivas(financiera,
clientes, negocio interno, innovación y aprendizaje), a través de las cuales es
posible ver el negocio en conjunto.
La
ventaja primordial de esta metodología es que no se circunscribe solamente a
una perspectiva, sino que las considera simultáneamente identificando las
relaciones entre ellos. De esta forma es posible establecer una cadena causa
efecto que permita tomar las iniciativas necesarias a cada nivel. Conociendo
como se enlazan los objetivos de las diferentes perspectivas, los resultados de
los indicadores que se van obteniendo progresivamente permiten ver si hay que
hacer ajustes en los objetivos estratégicos para asegurar que se cumplan las
metas a niveles superiores de la secuencia.
Las
cuatro perspectivas de las que trata el Balanced ScoreCard se pueden describir de la forma siguiente:
1.
PERSPECTIVA FINANCIERA: Tiene como objetivo el responder a las expectativas de
los accionistas. Esta perspectiva esta particularmente centrada en la creación
de valor para el accionista, con altos índices de crecimiento y garantía de
crecimiento y mantenimiento del negocio.
2.
PERSPECTIVA DE CLIENTES: En esta perspectiva se responde a las expectativas de
los clientes. La satisfacción de clientes estará supeditada a la propuesta de
valor que la organización o empresa le plantee.
3.
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS: En esta perspectiva se identifican los
objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la
organización, de cuyo éxito depende las satisfacción de la s
expectativas de clientes y accionistas. Es recomendable que como punto
departida del despliegue de esta perspectiva, se desarrolle la cadena de valor,
luego se establecerá los objetivos estratégicos que serán un reflejo firme de
estrategias explicitas de excelencia en los procesos que permitan asegurar la
satisfacción de las expectativas de accionistas, clientes y socios.
4.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL: Se refiere a los objetivos e
indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeño futuro de la
empresa y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y
mejorar. La consideración de esta perspectiva dentro del Balanced
ScoreCard, refuerza la importancia de invertir para
crear valor futuro, y no solamente en las áreas tradicionales de desarrollo de
nuevas instalaciones o de nuevos equipos, que sin duda son importantes pero que
hoy en día por si solas no dan respuesta a las nuevas realidades de los
negocios.
BENEFIOS
DEL BALANCED SCORECARD: Entre los beneficios que esta metodología presenta
podemos destacar; facilita la información y revisión de la estrategia,
proporciona retroalimentación, traduce la visión y estrategias en acción, se
constituyen en un agente de cambio, facilita la comunicación, es un mecanismo
integrador por el hecho de considerar las áreas mas representativas de la
empresa.
CONSIDERACIONES
PARA UNA CORRECTA IMPLANTACIÓN: Su implantación debe ser dirigida por el equipo
ejecutivo de la organización, tener en cuenta que se trata de un proceso
dinámico, es necesaria la participación de todos los miembros de la
organización para la obtención de resultados satisfactorios, es un proceso de
dialogo y comunicación para toda la organización, por lo que no debe ser visto
como un mecanismo de control.
COMO
IMPLANTAR EL BALANCED SCORECARD:
Para
su aplicación se propone una forma sencilla para poder adaptarla por medio de
una secuencia lógica y ordenada que se resume en dos grandes etapas:
1)
Definición del equipo de trabajo responsable del diseño de la metodología; Es necesario
que sea el dueño o la alta gerencia los encargados del desarrollo de esta
metodología, deben participar también los gerentes y jefes de cada unidad, por
el hecho de conocer el funcionamiento de los distintos departamentos de la
empresa, es importante que se involucre a un consultor el cual puede ser
interno o externo a la organización pero que conozca a fondo la metodología
para poder dirigir al equipo de trabajo, para una correcta aplicación y buen
funcionamiento de la misma.
2)
Pasos a seguir para la implantación del BALANCED SCORECARD;
a)
Definición del rumbo estratégico de la empresa,
b)
Establecimiento de los objetivos y medidas estratégicas,
c)
comunicación e implantación.
¿Qué deben tener en cuenta las empresas para
implementar el Balance Scorecard?
Esta
herramienta es aplicable a empresas de todos los tamaños. Lo primero que se
debe tener en cuenta es la definición de una estrategia que tenga en cuenta lo
que esperan los accionistas, la perspectiva del cliente, la relación que se
quiere lograr con él a largo plazo y la mejora de procesos críticos en las
compañías.
¿Cuál es el aporte principal de esta herramienta?
Permite
controlar la operación económica de la empresa y tener una comunicación más
directa con los empleados, para que todos tengan claro hacia dónde se dirige la
compañía y cuál es el papel que deben cumplir para ayudarle a lograr el éxito.
¿Cuál es el primer paso para adaptar el sistema a
las empresas?
Se
necesita conformar dos equipos de personas. Uno es el núcleo de altos
directivos para que describan lo que se espera con el proceso y diseñen la
estrategia para llevarlo a cabo. También tienen la responsabilidad de ayudar a
seleccionar los indicadores que se quieren medir. Un
¿Cuántas personas deben integrar cada equipo?
Depende
el tamaño y la complejidad de la organización. Para una compañía pequeña
podrían ser suficientes una o dos personas en cada equipo, pero en una compañía
de mayor tamaño hay que crear un departamento nuevo de administración de
estrategias con tres, cinco o más personas.
¿Cómo se puede garantizar el éxito de esta
herramienta?
Para
lograr los resultados financieros esperados y tener éxito con los clientes hay
que evaluar, primero que todo, qué necesitan los trabajadores para sentirse
motivados y comprometerse con el proceso. Después de esto hay que hacer un
seguimiento permanente.
¿Cuánto tiempo puede tardar la implementación del Balanced Scorecard?
Como
mínimo tres meses para que esté listo. Pero luego podrían pasar entre 15 y 24
meses para lograr que los trabajadores se familiaricen con él porque es
necesario cambiar el sistema de gestión del desempeño, medir y evaluar a cada
uno de los empleados, comunicar todas las medidas de cambio en la organización
e incluso cambiar los esquemas de compensación si es necesario. A esto se suman
los requerimientos tecnológicos.
¿En qué tiempo se pueden ver resultados?
Económicos
en el primer semestre, pero lograr una mejor relación con los clientes podría
tardar entre 12 y 24 meses.
¿Cómo
se expresa un BSC?
1.
Un “mapa estratégico” que describe la historia de la estrategia y que muestra
cómo se conectan las 4 perspectivas.
2.
Una “tabla balanceada” de objetivos, medidas, metas, iniciativas para comunicar
y enfocar.
3.
Un “mapa de iniciativas” o planes de acción enfocados en la estrategia.
COMPARACIÓN
ANALÍTICA DE LOS RESULTADOS DEL MODELO DE LAS 7S DE MCKINSEY, EL DE LAS 5 FUERZAS DE MICHAEL PORTER Y EL MODELO DE BALANCE SCORECARD
Estos
tres modelos se pueden complementar perfectamente, en el modelo de las 7S de McKinsey
realizamos un análisis interno permitiéndonos determinar los aspectos positivos
y negativos, es decir, las fortalezas y las debilidades, Todos estos aspectos analizados nos permiten
poder compararlos de manera objetiva y realista con los principales
competidores y visualizar las oportunidades y amenazas claves con el entorno.
Por su parte, las cinco fuerzas competitivas de Michael Porter, analiza dos
factores determinantes de la rentabilidad de un negocio: La estructura del
medio en donde la empresa opera y el posicionamiento competitivo que ocupa la
empresa en este medio y el Balance Scorecard es un sistema de gestión estratégica, es una
forma integrada, balanceada y estratégica de medir el progreso actual y
suministrar la dirección futura de la compañía que le permitirá convertir la
visión en acción, por medio de un conjunto coherente de indicadores agrupados
en 4 diferentes perspectivas, a través de las cuales es posible ver el negocio
en conjunto.
Balance Scorecard (el marcador equilibrado). Este modelo integra cuatro
perspectivas diferentes de la gestión, a saber el proceso de crecimiento y de
formación, los procesos internos, la relación de clientes y los resultados
financieros. Estos elementos deben proporcionar una imagen equilibrada ("balanced") del resultado actual y futuro de la
empresa. Este útil está destinado a ayudar a las empresas a evaluar las acciones
necesarias al refuerzo de su capacidad interna de mejorar los resultados,
incluidos la inversión en las personas, los sistemas y los procesos. De hecho
se trata de un sistema de gestión estratégica. El Balance Scorecard (BSC) es
el sistema de control estratégico que permite movilizar a los integrantes de
una organización a lograr sus metas a través de cuatro perspectivas:
financiera, clientes, recursos internos y de innovación y aprendizaje.
INFOGRAFIA
Qué es el balance scorecard para qué sirve el balance scorecard.
www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/No10/balancedscorecard.htm
- 22k
El Balance Scorecard (BSC) es el sistema de control estratégico
que permite ...
“Yo creo que el proceso del diseño de Balance
Scorecard es un área de ...
www.udem.edu.mx/nuevoforo/nf06/bsc/ - 15k
La metodología de gestión estratégica Balance Scorecard (BSC) fue creada en
1992 por David Norton y Robert
Kaplan y ha demostrado ser una herramienta
...
www.gopac.com.mx/tribune/Historias/Presidencia/presidencia.htm
- 30k
areaRH.com. Recursos Humanos. Recursos Humanos | Relaciones
Laborales | Salud Laboral | Empleo | Formación | Software | Coaching
| G.Conocimiento | ...
www.arearh.com/rrhh/balanced_scorecard.htm
- 18k
Balance Scorecard. [Página Web en línea]. Disponible en: http://en.wikipedia.org/wiki/Balance_Score_Card
[Consulta: Noviembre 07, 2005]. Wikipedia. ...
www.monografias.com/trabajos30/balance-score-card/balance-score-card.shtml
- 39k
... de Control Balanced Scorecard
Balance Scorecard
Performance Scorecads
Cuadro de Mando Integral Kaplan y Norton
Herramienta Gestión Estratégica Software ...
www.sixtina.com.ar/software-abc.asp
- 49k
Formato de archivo: PDF/Adobe Acrobat - Versión
en HTML
BALANCE SCORECARD. UNA
HERRAMIENTA PARA
www.uca.edu.sv/deptos/dae/boletin_5-03_balance_scorecard.pdf
¿Qué deben tener en cuenta las empresas para implementar el Balance Scorecard?
Esta herramienta es aplicable a empresas de todos los tamaños. ...
www.portafolio.com.co/.../porta_ana_online/2006-08-28/ARTICULO-WEB-NOTA_INTERIOR_PORTA-3252447.html
- 45k
Presentar al Balance Scorecard como un enfoque proactivo
basado en la obtención de futuras fuentes de ventajas competitivas y rentables
en el mercado. ...
winred.com/main.php?mid=00200005
- 46k
Formato de archivo: PDF/Adobe Acrobat - Versión
en HTML
Consultoría y Capacitación de Avanzada. El Balanced Scorecard (BSC). y
www.upch.edu.pe/dga/download/bsc.pdf
- Performance Management: Los 10 pasos para
En este artículo
se describen las principales etapas seguidas en una empresa PYME durante 1999,
para la implementación de un tablero comandohttp://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/tablerocomando.htm
12. INTRODUCCIÓN
AL TABLERO DE COMANDO
En muchas
empresas se está adoptando el tablero de comando para mejorar sus mediciones de
desempeño y sus sistemas administrativos, Gartner Group estima que al menos 40% de las empresas listadas en
el Fortune 1000 implementan el tablero de comando a
partir del año 2000. Este artículo muestra las ventajas que proporciona el uso
de esta herramienta.http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/no%2010/comando.htm
- ¿Qué es el balance scorecard para qué sirve el balance scorecard?
En el siguiente
artículo de GestioPolis.com encontrarán más información sobre el tema del Balanced Scorecard.
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/No10/balancedscorecard.htm
- EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD): ELEMENTOS DE
SOPORTE PARA SU APLICACIÓN.
Con base en la idea del Cuadro de Mando
Integral, se definen lineamientos para su aplicación, dada la brecha existente
entre aspectos teóricos y prácticos del mismo, se incluyen los elementos que
proporcionan un complemento y apoyo para poderlo implementar de manera exitosa.
http://www.fi-p.unam.mx/simposio_investigacion2dic04/el_cuadro_extenso.html
- ¿Qué es el Balanced Scorecard
(BSC)?
El Balanced Scorecard (BSC) sirve para reorientar el sistema gerencial
y enlazar efectivamente el corto plazo con la estrategia a largo plazo… http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=270
- Balanced Scorecard
Las 4 perspectivas del tablero de comando, ventajas…
http://www.12manage.com/methods_balancedscorecard_es.html
- Concepto de Balanced ScoreCard
BSC-
Una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un
conjunto coherente de indicadores. http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/
- Balanced ScoreCard
en la gestion mantenimiento
Que
es, estructura, por que BSC, perspectivas, indicadores. http://64.233.161.104/search?q=cache:SvqggDnrSVgJ:www.sib.org.bo/articulos/pdfs/ame05.pdf+ESTRUCTURA+DEL+BSC&hl=es&gl=ve&ct=clnk&cd=1
- Perspectiva
de Procesos Internos
Estamos ante una de las perspectiva elementales,
relacionada estrechamente con la cadena
de valor por cuanto se han de identificar los procesos críticos,
estratégicos, para el logro de los objetivos planteados en las perspectivas
externas: financiera y de clientes. http://ciberconta.unizar.es/LECCION/bsc/400.htm
- Balanced Scorecard como
herramienta de apoyo a la administración
Objetivos, mision, tareas, el rol de la alta gerencia…
http://www.acis.org.co/fileadmin/Base_de_Conocimiento/V_Jornada_de_Seguridad/Roberto_Arbelaez-VJNSI.ppt#526,13,El
Rol de