CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La existencia del sistema de Control de Gestión en R2M,S.A., es de vital importancia, debido a que este permite a sus directivos tener una visión global del funcionamiento de la organización, detectar cualquier desviación que pueda presentarse y corregirla a tiempo. Además, le permite a la gerencia advertir como el desenvolvimiento de las actividades de una perspectiva dentro de la organización se ven afectadas por las acciones enmarcadas dentro de otra perspectiva, simplifican el proceso de rendición de cuentas y facilitan el acceso a la información que puede ser decisiva en el momento de la toma de decisiones.
Con las cuatro perspectivas que se eligieron, financiera, del cliente, procesos internos y renovación/aprendizaje y desarrollo para conformar el CMI, se retrata la gestión de R2M, S.A. Para cada una de ellas, se definieron sus respectivos objetivos e indicadores de gestión partiendo de la misión y visión de la empresa y de la Matriz Foda.
Además de un instrumento de Control de Gestión, haciendo uso de los indicadores de cada perspectiva, R2M, S.A., puede utilizar su CMI como un sistema de información, para dar a conocer su estrategia a todos sus miembros y a través de la comunicación, la alineación con la estrategia empresarial de todas la personas que laboran en ella.
La identificación de los procesos críticos estratégicos de la perspectiva del los procesos internos, le permite a R2M,S.A., lograr los objetivos de las perspectivas financiera y del cliente. El conocer esto procesos y desarrollar estrategias para mejorarlos hasta lograr la excelencia le asegurará la competitividad , su permanencia en el mercado y la diferenciación de los servicios que presta. En este caso particular, el mercadeo estratégico, la consolidación de los procesos administrativos, la ejecución de proyectos y la creación de bases de datos, fueron identificados como críticos estratégicos para R2M,S.A.
Con Cadena de Valor se desglosan las actividades de R2M,S.A., desde las primarias hasta el producto final y le permite a sus miembros entender el impacto de cada una de ellas sobre los costos, así como también observar como se agrega valor a cada una de las actividades efectuadas por la empresa. Si se observa la cadena de abajo hacia arriba, puede apreciase el impacto de las actividades primarias sobre las de apoyo.
Previa selección de los indicadores de gestión de gestión más idóneos para medir la gestión de R2M,S.A., se revisaron los archivos de la empresa para asegurar que los datos requeridos para efectuar los cálculos existieran, pues no tiene sentido plantear un indicador que luego no se podrá calcular por no poseer la información para ello.