CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La existencia de sistemas de Control de Gestión en las empresas es de vital importancia, debido a que estos permiten tener una visión global del funcionamiento de la organización, detectar cualquier desviación que pueda presentarse y corregirla a tiempo. Además, hacen posible advertir como el desenvolvimiento de las actividades de una perspectiva dentro de la organización se ven afectadas por las acciones enmarcadas dentro de otra perspectiva, simplifican el proceso de rendición de cuentas y facilitan el acceso a la información que puede ser decisiva en el momento de la toma de decisiones.
En esta investigación en particular se escogieron cuatro perspectivas, financiera, del cliente, procesos internos y renovación/aprendizaje y desarrollo para conformar el CMI, por considerarse que con ellas se retrata la gestión de R2M. Para cada una de ellas, se definieron sus respectivos objetivos e indicadores de gestión partiendo de la misión y visión de la empresa y de la Matriz Foda.
Además de un instrumento de Control de Gestión, haciendo uso de los indicadores de cada perspectiva, el CMI puede verse también como un sistema de información, pues da a conocer la estrategia de la organización a todos sus miembros con la finalidad de lograr a través de la comunicación, la alineación con la estrategia empresarial de todas la personas que laboran en la organización.
La identificación de los procesos críticos estratégicosde la perspectiva del los procesos internos, permite lograr los objetivos de las perspectivas financiera y del cliente. El conocer esto procesos y desarrollar estrategias para mejorarlos hasta lograr la excelencia asegura la competitividad de la empresa, su permanencia en el mercado y la diferenciación de los servicios que presta. En este caso particular, el mercadeo estratégico, la consolidación de los procesos administrativos, la ejecución de proyectos y la creación de bases de datos, fueron identificados como críticos estratégicos.
La Cadena de Valor permite desglosar las actividades de la organización, desde las primarias hasta el producto final y entender el impacto de cada una de ellas sobre los costos, así como también observar como se agrega valor a cada una de las actividades efectuadas por la empresa. Si se observa la cadena de abajo hacia arriba, puede apreciase el impacto de las actividades primarias sobre las de apoyo.
En la seleccionan de los indicadores de gestión, debe tenerse en cuenta la existencia de los datos necesarios para calcularos, pues no tiene sentido plantear un indicador que luego no se podrá calcular por no poseer la información para ello.