3.1. Naturaleza de la Investigación.
3.2. Tipo de Investigación.
3.3. Diseño de la Investigación .
3.4. Población o Muestra
3.5. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos.
3.6. Procedimiento de la Investigación.
3.7. Términos Básicos.
En este capítulo se presenta el marco metodológico de la investigación, el cual permite definir el alcance y tipo de investigación así como también los métodos y técnicas que se utilizaran para recolectar la información. Como lo menciona Balestrini (2001) << El fin esencial del marco metodológico es el de situar en el lenguaje de investigación a los métodos e instrumentos que se emplearan en el trabajo planteado, desde la ubicación acerca del tipo de estudio y el diseño de investigación, hasta la codificación, análisis y presentación de los datos.>>
3.2. Tipo de la Investigación.
La investigación que se realizó es descriptiva y transeccional debido a que busca especificar las propiedades, características y los perfiles de persona, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómenos que se someta a un análisis (Dankhe, 1989 citado por Hernández, Fernández y Sampieri, 2003). Los estudios descriptivos únicamente pretenden medir o recoger información de manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a las que se refieren, esto es su objetivo no es indicar como se relacionan las variables modeladas.
El termino diseño se refiere al plan o estrategia concebida para obtener la información que se desea.
Basado en el criterio de Hernández, Fernández y Baptista, el diseño de la investigación es no experimental, transeccional, descriptivo y de campo.
Es no experimental porque no se manipulan deliberadamente las variables y solamente se observan los fenómenos en su ambiente natural para analizarlos. Los diseños transeccionales recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único, los transeccionales descriptivos tienen como objetivo indagar la incidencia de las modalidades o niveles de una o más variables de una población.
Es una investigación de campo porque el mismo sujeto de estudio sirve como fuente de información. Según Sabino (2000,) “el innegable valor del diseño de campo reside en que a través de ellos el investigador puede cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han conseguido sus datos, haciendo posible su revisión o modificación en el caso de que surjan dudas respecto a su calidad. Esto, en general, garantiza un mayor nivel de confianza para el conjunto de la información obtenida.”
Población. La población de un estudio, es el universo de la investigación sobre el cual se pretende generalizar los resultados. Esta constituida por características o estratos que le permiten distinguir los sujetos unos de otros (Chavez,1994).
Para el enfoque cuantitativo, una población es le conjunto de todos los casos que concuerden con una serie de especificaciones (Selltiz, citado por Hernández, Fernández y Bautista, 2003)
Constituye un conjunto de sujetos u objetos de estudio sobre los cuales se pretende generalizar los resultados. Su delimitación pasa por varios pasos: definir la unidad de análisis (personas, organizaciones, periódicos entre otros); determinar sus características de contenido, lugar y tiempo (parámetros poblacionales); seleccionar la muestra (sub grupo de la población) de manera representativa (parámetros muéstrales).
La población vinculada a este trabajo de investigación
Muestra. La muestra se categoría en dos grandes tipos: probabilística y no probabilística.
Muestra probabilística define que todos los elementos de la población tienen la misma posibilidad de ser escogidos.
Muestra no probabilística define que la elección de los elementos no depende de la probabilidad, sino de causas relacionadas con las características del investigador.
Para el propósito de esta investigación en particular, se escogió una muestra no probabilística la cual es la empresa R2M. De acuerdo con Hernández, Fernández y Bautista (2003) la utilidad de este tipo de muestra para determinado diseño de estudio que requiere no representatividad de elementos de una población, sino una cuidadosa y controlada elección de sujetos con ciertas características especificadas previamente en el planteamiento del problema.
3.5. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos.
Las técnicas de recolección de datos son cualquier recurso del que se vale el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos la información y el instrumento es el como, el medio material que se emplea para recoger la información.
La finalidad de esta investigación es operacionalizar un instrumento de control de gestión desde cuatro perspectivas diferentes las cuales permitirán una visión global de la gestión que se esta midiendo.
Se realizo una revisión de la información disponible y oportuna para la investigación, luego se hizo una selección del material bibliográfico de interés para la elaboración del marco teórico y los antecedentes de la investigación.
Para la recolección de la información referente a los objetivos estratégicos y los indicadores de gestión, se realizó una investigación documental en la biblioteca de la empresa R2M. La memoria técnica y las bases de datos disponibles, permitieron calcular los indicadores de gestión planteados en el marco teórico los cuales fueron presentados en el Cuadro de Mando Integral.
3.6. Procedimiento de la Investigación.
A continuación se detalla el procedimiento utilizado para realizar la investigación:
Control de Gestión.
Instrumento gerencial, integral y estratégico que, apoyado en indicadores, índices y cuadros producidos en forma sistemática, periódica y objetiva, permite que la organización sea efectiva para captar recursos, eficiente para transformarlos y eficaz para canalizarlos. (Daria Abad Arango citado por Beltrán Jaramillo, Mauricio 2006)
Indicadores de Gestión.
Se define un indicador como la relación entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permiten observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto a los objetivos y metas previstos e influencias esperadas.
Los indicadores de gestión son información, agregan valor no son solo datos. Deben tener los atributos de la información, tanto en forma individual como cuando se presentan agrupados. Entre los atributos deben encontrarse la exactitud, forma, frecuencia, extensión, origen, temporalidad, relevancia, integridad y oportunidad. (Beltrán Jaramillo, Mauricio 2006)
Rodamiento.
Un rodamiento, es un elemento mecánico que reduce la fricción entre un eje y las piezas conectadas a éste, sirviéndole de apoyo y facilitando su desplazamiento.(http://es.wikipedia.org)
Presupuesto.
Previsión de gastos e ingresos para un determinado lapso de tiempo. (http://wikipedia.org)
Misión.
La misión es lo que pretende hacer la empresa y para quién lo va hacer. Es el motivo de su existencia, da sentido y orientación a las actividades de la empresa; es lo que se pretende realizar para lograr la satisfacción de los clientes potenciales, del personal, de la competencia y de la comunidad en general. ( Jack Fleitman citado en http://www.wikipedia.org)
Visión.
Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organización. (http://www.webandmacros.com)
Estrategia Empresarial.
Es la búsqueda deliberada por un plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva de un negocio, y la multiplique (http://www.degerencia.com).