1.1. Planteamiento del Problema.
1.2.1 General.
1.2.2. Específicos.
1.1. Planteamiento del Problema.
En el mundo globalizado de hoy, las Organizaciones necesitan herramientas poderosas que les permitan controlar su gestión en aras de poder mantenerse competitivas y vigentes en el mercado. Para lograr esto, las empresas se sirven de la planificación estratégica y del control de la gestión que les permite el monitoreo y cumplimiento de sus objetivos estratégicos.
Estas herramientas de control, permiten a los llamados tomadores de decisiones dentro de una organización,obtener, procesar y analizar información pertinente externa e interna con el fin de evaluar la situación presente de la empresa, su nivel de competitividad y la dirección a tomar para afrontar acertadamente los retos futuros.
Producto del antes mencionado mundo globalizado y crecimiento de la competitividad, ha emergido un tipo de empresa conocida como Empresa de Consultoría (Organizaciones del Conocimiento), con el objetivo de apoyar a las organizaciones existentes tales como gubernamentales, financieras, de producción, energéticas, etc., y a su vez apalancar la profundización y aplicación de diversos y específicos conocimientos en aquellos casos en los que la dinámica del negocio no le permite usar su propio recurso por no contar con el tiempo o con dicho conocimiento especifico dentro de su recurso humano.
Las Empresas de Consultoría se definen como empresas de servicios profesionales con experiencia y conocimiento específico en un área, que asesoran a empresa o grupos de empresas. ( http://www.wikipedia.com ).
En todas las organizaciones se hace necesario el proceso de control de gestión y rendición de cuentas, las Empresas de Consultoría del Área de Ingeniería no están exentas de ello, y día a día vemos como cada vez mas son requeridas por las grandes, medianas y pequeñas organizaciones para garantizar su espacio dentro del mercado y permanencia en el tiempo. En este sentido, en la presente investigación se plantea la utilización de una herramienta estilo Cuadro de Mando Integral, difundida en la década de los noventa por Kaplan y Norton, para evaluar el desempeño de la organización desde cuatro perspectivas diferentes: financiera, del cliente, de los procesos internos y de formación o aplicación de técnicas innovadoras; que le permita a las llamadas Empresas del Conocimiento mejorar su desempeño, garantizar la rentabilidad del negocio y cumplir con los requerimientos y estándares establecidos por el resto de las organizaciones para mantenerse en el mercado.
En el sector de la consultoría asociada al área ingenieril, los servicios ofrecidos son el producto de la participación de varios especialistas de diferentes disciplinas y líneas de conocimiento. Dichos servicios, son manejados de manera conjunta y planificada en varias etapas, lo cual le imprime las características de un “proyecto”.
Para efectos de la presente investigación, se adaptó el Cuadro de Mando Integral a las necesidades de la empresa Reliability and Risk Management, S.A., (R2M, S.A.) la cual es una consultora de ingeniería en el área de confiabilidad y riesgo.
La investigación tiene como finalidad a adaptar el Cuadro de Mando Integral como herramienta de evaluación del desempeño de la empresa R2M, S.A.
La formulación de los objetivos generales y específicos permitirá brindar respuestas, de una manera ordenada a todas las interrogantes planteadas. Para encontrar las respuestas, fue necesario realizar una investigación documental que servirá de marco teórico y permitirá la adaptación del cuadro de mando integral al caso en estudio. En este cuadro se plasmará la evaluación de la gestión de R2M desde las perspectivas más adecuadas y ofrecerá a la gerencia una visión global del desenvolvimiento de la empresa.
A continuación se formulan los objetivos de la investigación.
1.2.1 General.
Adaptar el Cuadro de Mando Integral como herramienta de control gestión de la empresa R2M, S.A.
1.2.2. Específicos.
Constantemente las organizaciones buscan nuevas formas de desarrollarse para incrementar sus ingresos. Además del crecimiento, también desean controlar su gestión para maximizar su rentabilidad. Dentro del sector consultoría de ingeniería en nuestro país, existe un gran número de empresas las cuales requieren sistemas de control de gestión. Este sector posee características únicas, debido a que su Activo Principal el conocimiento de las persona que allí laboran. Para este tipo de organización es imprescindible la alineación estratégica del personal para la consecución de los objetivos estratégicos planteados, pero esto requiere que además de la perspectiva financiera se tomen en cuenta otras perspectivas que le brinden crecimiento a los profesionales que se desempeñan en ellas, así como también la satisfacción del cliente con quien se tiene un trato directo. Un sistema de control de gestión que ofrece estas bondades es el Cuadro de Mando Integral.
El aporte de este trabajo fue la adaptación del Cuadro de Mando Integral como instrumento de control de gestión de una empresa de consultoría de ingeniería. Este será una herramienta de seguimiento evaluación constante de la gestión de la empresa desde cuatro perspectivas diferentes. Los diferentes indicadores utilizados en cada una de las cuatro perspectivas permitirán visualizar la gestión, medirla y aplicar los correctivos necesarios para llevarla a buen fin. Además, la utilización del Cuadro de Mando Integral facilitará la rendición de cuentas anual que debe hacerse en toda empresa.
El alcance de este trabajo, fue la adaptación del Cuadro de Mando Integral como sistema de control de gestión de la empresa R2M, S.A. Debido a las características particulares de una consultora de ingeniería, fue de gran importancia la determinación de los indicadores de gestión más idóneos que realmente retraten la gestión de la empresa y permitan medir el cumplimiento de los objetivos de la organización y la alineación de esta con su misión y visión.