Trabajo 5
Maestría en Gerencia de las Finanzas y
los Negocios
María Cristina Ruan
C.I. 5.678.223
INTRODUCCIÓN
Este trabajo se ha realizado en base a una
organización ficticia, una empresa de aire acondicionado. Se describe la
empresa desde su objeto, estructura organizativa, misión, visión y objetivos
estratégicos.
La planificación estratégica se ha hecho basada en el
Cuadro de Mando Integral, el cual contempla cuatro perspectivas que son: la
perspectiva del cliente, financiera, de los procesos internos y de formación.
CONTENIDO
IDENTIFICACION DE
Presentación de
Estructura Organizacional
Descripción de
o Productos y servicios
o Misión
o Visión
o Objetivos Estratégicos
PERSPECTIVA ACTUAL
Descripción
de Infraestructura para el desarrollo del servicio
Descripción
y evolución de las actividades de la empresa
Análisis FODA
PLAN ESTRATEGICO
Estrategias Plan de
Negocios 2007-2009
- Estrategias
Financieras
- Estrategias
Operacionales
- Marketing.
Presentación de
Nombre de
Aire
Frío, S.A
Tipo de Empresa: Sociedad Anónima
Domicilio: Maracaibo, Edo. Zulia
Objeto formalizado de
El objeto de la sociedad es la
asesoría, proyectos, diseños, instalación y asistencia técnica especializada, en el área
de aire acondicionado. Asimismo, el
rango de acción de la sociedad cubre la importación, exportación, compra y
venta de insumos, equipos, mantenimiento, inspección, seguridad, higiene
industrial y protección ambiental, y asesoramiento. También podrá realizar cualesquiera otros
actos de lícito comercio tengan ó no relación con el expresado objeto principal.
Estructura
Organizacional.
Junta
Directiva: Está integrada por el
Gerente General, el Gerente Comercial
y el Gerente de Operaciones con las
atribuciones y responsabilidades establecidas en el acta constitutiva y sus
modificaciones.
Gerente
General: es el ejecutivo corporativo
responsable por las operaciones de la empresa; reporta a
Gerencia
de Administración: tiene entre sus
roles, canalizar lo concerniente a los procesos de facturación y pagos,
contabilidad, manejo de recursos y logística necesaria para el desarrollo de
las operaciones. Esta gerencia es responsable de la elaboración e implantación
de los procedimientos administrativos necesarios para el óptimo desempeño de los
procesos, además es el ente custodio de la memoria administrativa y junto con
Dirección
Comercial: tiene como rol
fundamental el mercadeo de la empresa así como también mantener relaciones
comerciales con las empresas proveedoras. Evalúa, establece y manteiene acuerdos y alianzas con otras empresas y
asociaciones con el propósito de lograr beneficios mutuos y relaciones
sinérgicas que permitan a la empresa crear valor para la satisfacción de sus
grupos de interés (clientes externos, clientes internos y relación con el
entorno).
Esta dirección es responsable de
consolidar el portafolio de oportunidades, establecer tarifas de servicios y
apoyar al Departamento de Instalaciones
en el servicio postventa y la consolidación de la imagen de la empresa.
Departamento
de Ventas: esta encargado de la venta directa al cliente, a este departamento esta
adscrita la tienda. El jefe de este departamento es el encargado del personal
que labora en la tienda y del inventario de los equipos de aire acondicionado.
Gerencia
de Operaciones: esta gerencia es la
encargada de hacer la planificación, programación, seguimiento y control de
los, proyectos e instalación de equipos, incluyendo la asignación y rotación
del capital humano dentro de cada actividad.
Entre otras actividades principales, es responsable por asegurar la
coordinación de los entes de apoyo de la empresa para asegurar que todos los
equipos de trabajo cuenten con todos los recursos materiales e informativos
requeridos para efectuar sus actividades.
Como insumos para la toma de decisiones, deberá mantener el continuo
flujo de información de avance de cada uno de los departamentos de la empresa,
así como el estatus de cada proyecto
empresa que se encuentra en ejecución, para así mantener informado al
equipo gerencial de la empresa.
Junto con
Departamento
de Proyectos: encargados de liderar
los proyectos que la empresa ejecuta para sus clientes, garantizando la
ejecución con el más alto sentido de
calidad, responsabilidad y efectividad.
El departamento de proyectos es responsable
por el cumplimiento de los del proyecto bajo su responsabilidad.
procedimientos técnicos y
administrativos establecidos, siendo también responsables por las
presentaciones de avance y finalización, tanto interna como externa,Este
jefe junto con
Departamento
de Instalación y Mantenimiento: encargados
de coordinar los trabajos que la empresa ejecuta en ese ramo. El jefe de este
departamento es responsable por la asignación del capital humano a cada
instalación de equipos o mantenimiento que se este ejecutando. También es
responsable por el mantenimiento de los vehículos usados por el personal, que
exista disponibilidad de herramientas y los insumos necesarios para que los
técnicos cumplan con sus labores.
El jefe de este departamento es responsable
por el cumplimiento de las instalaciones y los mantenimientos que estén bajo su
responsabilidad.
El encargado de este departamento con
Técnicos
y Ayudantes.
Ejecutan los trabajos de instalación,
reparación y mantenimiento que les asigna el jefe del departamento de
Instalación y Mantenimiento. El técnico es el jefe de la cuadrilla formada por
él y dos ayudantes. Es responsable por la ejecución de los trabajos que se le
asignan, el vehículo para trasladarse junto con los ayudantes, las herramientas
de trabajo y cualquier otro bien que se le asigne porque lo requiere para
ejecutar su trabajo.
Descripción de
-
Productos y Servicios
La empresa está dedicada a proyectos, asesoria, diseño,
venta, instalación y mantenimiento de
sistemas y equipos de aire acondicionado. Brinda servicios a sus clientes,
con los más elevados estándares de calidad y compromiso, materializado por
medio de recursos físicos y humanos altamente competentes y sensibilizados
hacia la satisfacción de las expectativas de los públicos internos y externos,
flexibilidad ante los cambios y valoración ética de las acciones comerciales.
-
Misión
Proveer servicios en el ramo de aire acondicionado
comercial e industrial, con el objeto de satisfacer plenamente las necesidades
y requisitos de nuestros clientes trabajando siempre bajo los más altos
estándares de calidad y atención al cliente
y bajos estrictas normas de ambiente, seguridad e higiene en le trabajo.
-
Visión.
Posicionarnos como una empresa líder en el ramo del
aire acondicionado, conocida ampliamente por una excelente calidad de servicio,
el alto profesionalismo de su capital humano y la búsqueda constante de la
excelencia.
-
Objetivos Estratégicos
Bajo la perspectiva de un sistema
balanceado de índices de desempeño, la
empresa ha concebido los siguientes objetivos estratégicos:
Dimensión Financiera:
Ö
Maximizar
ingresos y optimizar costos
Ö
Mantener
rentabilidad actual de las actividades
Ö
Fortalecer
capital de trabajo
Dimensión de Procesos Internos:
Ö
Estandarizar y procedimentar todos los procesos
Ö
Establecer
políticas y lineamientos
Ö
Fortalecer el desempeño administrativo
Dimensión de Clientes:
Ö
Medir y evaluar
satisfacción de clientes actuales
Ö
Ofrecer
servicios adaptados a las necesidades del cliente
Dimensión de Aprendizaje
Organizacional:
Ö
Mejorar nivel de
destrezas del capital humano (capacitación)
Ö
Establecer mecanismos
de preservación de la memoria técnica y capital intelectual de la empresa.
Descripción de
La organización dispone de dos
sedes, ubicadas en la ciudad de
Maracaibo. Una de ellas es una sede comercial, donde se exponen los equipos de
aire acondicionado y solo se realizan ventas.
En la sede principal, se desarrollan
actividades administrativas, de logística, reuniones de negocio y allí se
encuentra ubicado el taller donde se elaboran los ductos
y se realizan reparaciones. Esta sede
cuenta con las maquinas y herramientas necesarias para realizar los trabajos y
la tecnología de vanguardia acorde con las actividades que se desarrollan
(computadoras, software especializados, equipos de videoconferencia, video beam, conexión en red con la otra sede, correo electrónico
corporativo, Web site).
La empresa cuenta también con
vehículos idóneos para la prestación del servicio y el traslado del personal
hasta el sitio de trabajo.
Descripción y evolución de las
actividades de la empresa
La empresa
inicio sus actividades en el año 2003, realizando proyectos de aire
acondicionado. A finales de ese año comenzó con la instalación y el
mantenimiento de equipos A finales del año 2004 abrió una sede comercial para iniciar
la venta de equipos. Desde ese entonces la empresa ha desarrollado
actividades dirigidas a proporcionar al cliente el mejor servicio en lo
referente a asesoria en la escogencia de un equipo de
aire acondicionado, reparaciones y mantenimiento de equipos.
Clientes.
En cuanto a los proyectos, los clientes son
empresas constructoras que requieren la realización de un proyecto que incluye
cálculo de la carga térmica, escogencia y suministro del equipo de aire
acondicionado y cálculo e instalación de ductería.
También se realiza mantenimiento y reparación a clientes comerciales y
particulares que así lo requieran. En la sede comercial se realizan asesorias para ayudar al cliente a escoger el equipo y las
ventas.
Matriz Foda
|
Fortalezas |
Debilidades |
|
1.
Cuenta con capital de trabajo propio 2.
Capital humano altamente capacitado y competente. 3.
Habilidad comprobada en los procesos
del mejoramiento del del servicio. 4. Mejor relación calidad- precio del servicio con respecto a los rivales. |
1.
Ausencia de ciertas habilidades y competencias claves en áreas administrativas y de recursos humanos. 2.
Problemas de operación internos. 3.
Dificultades en la captación del capital humano calificado. |
|
Oportunidades |
Amenazas |
|
1.Crecimiento
en la demanda de equipos de aire acondicionado. 2.
Crecimiento del sector construcción, lo
cual trae más demanda de proyectos y
equipos. 3.
Expandirse hacia nuevos mercados geográficos. 4.
Aumentar la cartera de clientes. |
1.Incremento de costos de los insumos / servicios 2. Disminución de la demanda por
ingreso de competidores potenciales. |
|
Estrategias |
Estrategias |
|
1.
Incrementar el mercadeo para aumentar
la cartera de clientes. 2.
Iniciar los estudios de mercadeo
necesarios para abrir operaciones
en otras ciudades. 3.
Publicitar la empresa como la que ofrece
mejor relación calidad precio. |
1.
Inicio de una etapa de formación permanente al personal. 2.
Inicio del proceso de implantación de un sistema de calidad. 3.
Mejoramiento de los procesos Internos para solventar los problemas
administrativos y operativos. |
|
Estrategias |
Estrategias |
|
1.Publicidad intensiva para dar a conocer la empresa haciendo
énfasis en la diferenciación del servicio, en aras de contrarrestar la
presencia de servicios sustitutos. 2. Instruir al cliente para logar que éste perciba las diferencias del servicio. |
1.Dar agilidad a la consolidación de procesos internos
administrativos, para poder mejorar el funcionamiento interno de la empresa. 2.Realizar
alianzas estratégicas con empresas que aporten oportunidades para abordar junto con ellas nuevos proyectos que nos permitan permanecer en
el mercado y propiciar la
expansión. |
PLAN ESTRATEGICO.
Estrategias Financieras.
ü
Materializar proyección de ingresos y visualizar
acciones
para alcanzar metas.
ü
Evaluar acciones para la obtención de capital de trabajo:
Aporte de Socios
Búsqueda de
Financiamiento
Estrategias Operacionales
ü
Fomentar la alianza con empresa del ramo de la construcción para abordar nuevos proyectos.
ü
Completar el desarrollo de procedimientos estándares y Certificación ISO 9000-2000
ü
Concretar acciones para mejorar los procedimientos administrativos.
Marketing
ü
Incrementar actividades de mercadeo en otras ciudades..
ü
Publicidad intensiva para dar a conocer a la empresa haciendo énfasis
en la diferenciación del servicio, en aras de contrarrestar la presencia de
servicios sustitutos.
ü
Asumir estrategia de diferenciación, calidad y precio.
Bibliografía:
La bibliografía se
encuentra publicada en:
http://es.geocities.com/mariacristinaruan/fase1/bibliografiat5_balance_score_card.html
http://es.geocities.com/mariacristinaruan/fase1/bibliografia_presupuesto2.html