María Cristina Ruan Cortés.

C.I. 5.678.223

Trabajo 6.

Maestría en Gerencia de las finanzas y los Negocios.

 

El Problema.

Contexto del Problema.

 

En el mundo globalizado de hoy, las organizaciones necesitan herramientas poderosas que les permitan controlar su gestión en aras de poder mantenerse competitivas y vigentes en el mercado. Para lograr esto, las empresas se sirven de la planificación estratégica y del control de la gestión que les permita el monitoreo y cumplimiento de sus objetivos estratégicos.

 

Estas herramientas  de control permiten a quienes toman decisiones dentro de  una organización, poder obtener, procesar y analizar información pertinente externa e interna con el fin de evaluar la situación presente de la empresa, su nivel de competitividad y la dirección a tomar para afrontar acertadamente los retos futuros.

 

Existen diferentes tipos de organizaciones, tales como gubernamentales, financieras, de producción, energéticas y otras como es el caso de las organizaciones del conocimiento. Dentro de éstas, se consideran las denominadas empresas de consultoría.

 

Las empresas de consultoría se definen como empresas de servicios profesionales con experiencia y conocimiento específico en un área que asesoran a empresa o grupos de empresas. (Definición de Wikipedia)

 

En el sector de la consultoría asociada al área ingenieril, los servicios ofrecidos son el producto de la participación de varios especialistas de diferentes disciplinas y líneas de conocimiento. Dichos servicios, son manejados de manera conjunta y planificada en varias etapas, lo cual le imprime las características de un “proyecto”.

 

Durante la ejecución del servicio o proyecto, se hace necesario el monitoreo continuo y el enfoque integral de todas las vertientes que conforman la actividad. En este sentido, la utilización de una herramienta estilo Cuadro de Mando Integral, difundida en la década de los noventa por Kaplan y Norton, permite evaluar el desempeño del proyecto desde cuatro perspectivas diferentes: financiera, del cliente, de los procesos internos y de formación o aplicación de técnicas innovadoras.

.

Esta herramienta-metodología, se basa en la configuración de un  mapa estratégico gobernado por la relación causa efecto; lo más importante es que ninguna perspectiva funciona independientemente. En estos mapas, deben plasmarse los objetivos estratégicos y los indicadores de gestión para cada perspectiva. La gran ventaja que ofrecen esto mapas es que permiten comparar el desempeño de los proyectos a través de los indicadores de gestión.

 

En primer lugar se deben definir  los objetivos financieros los cuales definen la forma de actuar con los clientes. El logro de estos dos objetivos dependerá de la forma como se hayan cumplido los objetivos de los procesos internos y finalmente, el logro unificado de todos los objetivos pasa por un proceso de formación y aprendizaje.

 

Para la perspectiva financiera se construye su mapa estratégico y se definen los indicadores de gestión que se usaran para medir los resultados. Básicamente, el producto final debe generar un retorno mayor que el capital que se esta invirtiendo.

 

Después de la perspectiva financiera, continua la del cliente, ya que uno de los objetivos básicos es su satisfacción. Es necesario aprender a gestionar las necesidades y prioridades del cliente, existen varias estrategias que se pueden utilizar en esta perspectiva, entre ellas podemos mencionar la intimidad con el cliente y la excelencia operativa. Esta es una perspectiva crucial que conecta los mapas estratégicos financieros con los de la perspectiva de procesos internos.

 

En la perspectiva de los procesos internos, se deben identificar los procesos críticos estratégicos para el logro de los objetivos planteados en las perspectivas financieras y del cliente. En este punto debe conocerse la cadena de valor, la cual esta integrada por todas la actividades que le agregan valor a la empresa y los márgenes que cada una de ellas aporta. Los objetivos y los indicadores serán un reflejo de las estrategias de excelencia en los procesos.

 

En cuanto al aprendizaje y crecimiento, este comprende la formación del capital humano en áreas tales como los procesos que va a manejar, las tecnologías informativas y los sistemas de información y de calidad.

 

Para efectos de la presente investigación, se pretende desarrollar un Modelo de Cuadro de Mando Integral que permita realizar el control de la gestión de un proyecto de consultoría en el área de Ingeniería, aplicando la herramienta de las cuatro perspectivas antes descritas.

 

Planteamiento del Problema.

 

La investigación se orienta al diseño y aplicación del Cuadro de Mando Integral para evaluar el desempeño de proyectos asociados a la consultoría de ingeniería.

 

Interrogantes de la investigación:

 

¿Cuáles son los indicadores de gestión más idóneos para controlar y evaluar el desempeño de un proyecto de consultaría?

¿Qué herramientas se deben aplicar en el seguimiento y control de un proyecto?

¿Cómo definir los objetivos financieros?

¿Cómo conectar los mapas estratégicos financieros con los de la perspectiva de procesos internos?

¿Cómo identificar los procesos críticos estratégicos para el logro de los objetivos planteados en las perspectivas financieras y del cliente?

¿Cómo generar la cadena de valor?

¿Qué aspectos considerar en la perspectiva asociada a la formación de capital humano en áreas tales como los procesos que va a manejar, las tecnologías informativas y los sistemas de información y de calidad?

¿Cómo comparar diferentes proyectos desde la misma perspectiva?

¿Esta metodología brinda una base estándar para enfocar el control de proyectos?

 

Objetivo General

 

Diseñar y aplicar el Cuadro de Mando Integral en los proyectos de consultoría del área de Ingeniería.

 

Objetivos Específicos.

o       Definir los objetivos financieros, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje requeridos para realizar un proyecto de consultoría.

o       Identificar los procesos críticos estratégicos para el logro de los objetivos planteados en las perspectivas  financiera y del cliente.

o       Definir los indicadores de gestión más idóneos para controlar y evaluar el desempeño de un proyecto de consultoría.

o       Definir la cadena de valor de una empresa de consultoría de ingeniería.

o       Diseñar  y aplicar la metodología basada en el cuadro de mando integral a proyectos de consultoría.

 

Justificación.

El aporte de este trabajo es la creación de un instrumento de evaluación y control de gestión basado en el cuadro de mando integral, que permita el monitoreo continuo y la evaluación de proyectos de consultoría desde cuatro  perspectivas diferentes. Los diferentes indicadores de gestión permitirán controlar cada proyecto y aplicar los correctivos necesarios para llevarlos a buen fin. Además, esta metodología hará posible la comparación entre diferentes proyectos a través de los indicadores de gestión y facilitará la rendición de cuentas anual que debe hacerse en toda empresa.

 

Cronograma.

 

Tema	Duración en Meses
El Problema	Marzo 2007
Marco Teórico	Abril – Mayo 2007
Marco Metodológico	Junio – Julio 2007
Resultados de la Investigación	Agosto 2007 – Enero 2008
Metodología para la aplicación del Cuadro de Mando Integral a proyectos de consultoría.	Febrero -  Marzo 2008
Conclusiones y Recomendaciones	Marzo 2008
Publicación	Abril 2008