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Especialización Gerencia Mención
Redes y Telecomunicaciones Redes Satelitales  |
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Características del equipo de redes satelitales ofrecidas por la empresa CANTV en Venezuela
El sector de telecomunicaciones en Venezuela ha venido desarrollándose vertiginosamente en las últimas décadas, impulsando a las empresas que se desenvuelven en dicho sector a considerar las estrategias de servicios que han venido insertando en el mercado, tanto en el ámbito nacional como internacional.
1.- Estrategias de Servicios. La gama de alternativas que presentan las empresas que se desenvuelven en el sector de telecomunicaciones, aunado al acelerado cambio y la competitividad que ha vivido el sector en las últimas décadas en el mercado global, son aspectos que marcan el ritmo de los procesos y la toma de decisiones de las organizaciones que se desenvuelven en dicho sector, obligándolas a elevar niveles de productividad y eficiencia, así como, verificar que la prestación del servicio que ofertan esté acorde a las necesidades y expectativas de los clientes, ya que ante la ampliación en la diversificación de servicios y productos se ha venido perdiendo la fidelidad hacia las marcas, minimizando el carácter conservador y tradicional de las personas, por la preferencia por servicios contemporáneos e innovadores que los hagan diferenciar de los demás. Situación que ha obligando a las organizaciones a insertarse en el mercado para entender cómo el entorno se está modificando constantemente, cuáles son los elementos que tienen que reconsiderar y qué tiene que hacer para ir al ritmo en el que están suscitando los cambios, enfocados desde la perspectiva de la complejidad “rápidos y complejos movimientos, para evolucionar y liderizar y no para sobrevivir (...)” (Serra, 2000, p.1).Estrategias de Servicios.... 50 Ante esta situación, tal como lo señalan Stanton, Etzel, & Walter,(2000) y Kotler & Asmstrong(2001), las empresas que se desenvuelven en el sector de telecomunicaciones se encuentra en una constante búsqueda de estrategias de servicios, de acciones que permitan alcanzar el logro de los objetivos, en la prestación de servicios, las cuales aunadas a la aplicación de herramientas y técnicas puedan ofrecer servicios de una manera eficaz y oportuna, y así, más que satisfacer, sobrepasar las expectativas de los clientes; estrategias basadas en una serie de factores para la reconstrucción y/o creación de nuevas propiedades, ya que la sociedad se ha vuelto cada vez más exigente en la selección de servicios, debido a la gran cantidad de información que pueden obtener gracias al desarrollo de servicio, como, Internet, televisión, cable, telefonía fija, telefonía móvil, fax, entre otros.
Estrategias de Servicios implantadas por CANTV. CANTV fue la primera empresa pública y monopólica de telecomunicaciones en Venezuela, que prestaba servicios de telefonía fija y ante la apertura internacional de ese sector y la pérdida del monopolio tuvo que iniciar un proceso de reestructuración para poder agregarse a la feroz competencia y a un ambiente económico más complejo, situación que la condujo a considerar sus estrategias de servicios para lograr el objetivos de ser el proveedor dominante de soluciones integrales de telecomunicaciones en el mercado, defendiendo la marca y al cliente aplicando la tecnología para responder oportunamente a las necesidades y requerimiento del mercado y crear y mantener ventajas competitivas, mediante el manejo de información y basadas en la calidad de los recursos humanos y servicios.
Estrategias modernizadoras de servicios implantadas por CANTV. La incorporación de empresas foráneas y nacionales en el sector de telecomunicaciones en Venezuela, con altos niveles de inversiones y años de experiencia en la rama de las telecomunicaciones en el ámbito internacional, han hecho que ese sector nacional sea más dinámicos, competitivo y desafiante, obligando a CANTV a considerar las estrategias de servicios implantadas; ya que éstas no han sido suficientes como para que la empresa se desenvolviera en el mencionado sector de una forma oportuna, eficaz, productiva y certera; para lo cual CANTV se vio en la necesidad de buscar estrategias modernizadoras para poder adaptarse a las modificaciones que estaban ocurriendo tanto en el sector, como en la economía nacional, dichas estrategias tienen un carácter sistémico y están conformadas por acciones donde los cambios tecnológicos y la servucción, confluyen y se integran, orientadas a mejorar el desenvolvimiento de las actividades en relación con el entorno, produciendo importantes oportunidades de negocios. Entre las estrategias modernizadoras en el área de la mercadotecnia de servicios que ha venido implantando CANTV se encuentra la innovación tecnológica, la individualización masiva y la tangibilización. La tecnología es una de las principales elementos de la servucción, “(…) ya que representa una oportunidad y una ventaja competitiva por la diferenciación del servicio y/o reducción de costos” (Cobra & Zwarg, 1991, p.20), sobre todo la informatización, automatización, autonomatización, robotización y tecnología flexible permite manejar aspectos que no existen todavía y mejorar la capacidad de suministrar información a los clientes sobre necesidades futuras y de una manera personalizada con mayor calidad y menor precio. Otros tipos de tecnología que han sido implantados también por CANTV son las redes de cobre y las de fibra óptica las cuales permiten la transmisión de voz y datos; sin embargo, en el área de Internet, Cantv.net trabaja con el protocolo IP, en cambio en la telefonía móvil, Movilnet ha utilizado la primera generación de celulares, que permiten la transmisión de mensajes de voz, la cual evolucionó a la segunda generación, donde se recibe voz y texto, hasta llegar actualmente a la tercera generación donde se transmite voz, texto, datos e imágenes a una mayor velocidad.
Servicio satelital Transmita Datos Voz y Video a través de una estación maestra o HUB, un Satélite y una o varias remotas o VSAT con el servicio satelital de Cantv. Ventajas y beneficios
Características El acceso para la transmisión de voz es del tipo DAMA (Acceso Múltiple por asignación según demanda) que permite ahorros en el segmento espacial al poder comunicar dos estaciones remotas mediante un sólo salto de satélite. La topología de la red de datos es de tipo estrella, por lo que la transmisión de información es entre las remotas y el HUB. Las características más importantes de este servicio son las siguientes:
Características del equipo de redes satelitales ofrecidas por la empresa COMSAT en Venezuela y sus costos.
Los servicios GlobalWay se nutre de la experiencia de COMSAT International (CI) como proveedor líder de soluciones administradas de comunicación para clientes corporativos en todo el mundo. El conjunto de soluciones GlobalWay se basa en la infraestructura de COMSAT International y ofrece a los clientes servicios de transporte de redes con una red internacional basada en IP totalmente interconectada en América Latina y en un número creciente de lugares alrededor del mundo. Actualmente, GlobalWay facilita la interconexión mallada directa entre diferentes lugares de América Latina evitando el paso por los Estados Unidos mientras hace posible la conexión directa con la red Internet en los Estados Unidos.
Comsat Venezuela dedica sus esfuerzos a la entrega de soluciones para el
área corporativa, que permitan el manejo y transporte de la información
a través de las VPN de una forma confiable y segura, además, tiene como
norte convertirse en un sólido IASP (Integrated
Application Server
Provider) -¿Han expandido sus servicios a raíz de la apertura? -La apertura ha provocado que la mayoría de las empresas se aboquen a dar servicios en áreas como telefonía, ya sea fija o móvil celular, pero para nosotros ha significado un incremento en el portafolios de servicios que prestamos a nuestros clientes corporativos. -¿Cuáles son los costos de sus servicios? -Los costos varían dependiendo del ancho de banda que el cliente haya contratado. Se plantea Comsat la posibilidad de dar servicios en la telefonía fija? -Nosotros no nos vamos a dedicar a voz básica, si nuestros clientes necesitan como servicio de valor agregado el que sus redes privadas virtuales tengan transmisión de voz a través de telefonía, sí. -¿Cuáles son las ventajas de la tecnología que utilizan? -Las redes IP aseguran que nuestros clientes tengan una estabilidad alta, sin cortes y con una velocidad apropiada. Sin embargo, hoy en día nuestra preocupación no se basa en la tecnología como tal, sino en desarrollar las capacidades necesarias para el manejo de dicha tecnología.
Infografía
http://www.saber.ula.ve/db/ssaber/Edocs/pubelectronicas/agoratrujillo/agora13/articulo_2.pdf http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=134&sid2=134&rowid=157&buscar=1 http://www.comsat.com.ve/02b.html http://www.comsat.com.ve/01a2.html http://www.pcworld.com.ve/n45/articulos/nuevosactores.html
Realizado por: María Virgina Sangronis |
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