CONTENIDO Actividad Procesos Estructura
La
Gente
Tecnología Impulsos Frenos Intimidades
Factores
Motor
Cambio Comentarios
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1.-
Actividad:
Dentro de la
un empresa del sector financiero, en el área Bancaria,
como Líder de proyecto en la Gerencia de Informática, en
el área de Desarrollo de Sistemas de
información, soy responsable de líderizar un grupo de analistas y
llevar a buen termina todo lo que tiene que ver con un sistema
especifico. Entre mis funciones se encuentran: determinar
cuales son los puntos a mejorar de la aplicación, atender los
requerimiento de los usuarios, asistir a las reuniones correspondientes a
los nuevos requerimientos, determinar si es factible o no las nuevas
solicitudes en el tiempo requerido y tratar de negociar con los grupos
involucrados (contabilidad, usuarios, organización y métodos)
una solución viable que nos permita alcanzar el objetivo en el tiempo
previsto con la colaboración de todas los departamentos afectados.
Además de elaborar los diseños técnicos de los procesos a desarrollar por
las personas que tengo a mi cargo y elaborar la planificación del
desarrollo a realizar para cada uno de los recursos implicados.
2.-
Procesos:
En la siguiente se esquematizan los procesos en
observación.

3.-
Estructura:
En la siguiente se figura se muestra el organigrama de las
áreas de la empresa en estudio.

4.- La
Gente:
En la siguiente cuadro se describen las
características del personal que integra la dirección de
informática:
| Cargo |
Profesión /Experiencia |
Características |
| Director de
Informática |
Ingeniero
en sistemas (Más de 5 años en el
cargo) |
Ejerce el
liderazgo de una forma
Autoritaria. |
| Gerente de
Departamento |
Licenciado
en Computación. ( 4 años en el cargo en diversas
departamentos) |
Es una
persona cordial, sabe motivar a su personal, su trabajo es
gestionar como, la persona misma
dice. |
| Jefe de
Proyecto |
Licenciado
en Computación. ( 2 años en el cargo en diversas
departamentos) |
Es una persona amable, sabe motivar a
su personal, su liderazgo es participativo, hace diferencias entre
personal contratado y fijo. |
| Lideres de
Proyectos: (varios por área) |
- TSU y Licenciados Computación (
algunos con más de 15 años de experiencia en al área de computación,
pero pocos en el de gerencia) |
Algunos
saben líderizar y motivar a su gente otros tienen graves problemas
de comunicación con sus subordinados. La gran mayoría son
autoritarios. |
| Analistas |
TSU y
Licenciados Computación ( algunos con más de 10 años de
experiencia en al área de computación
) |
Son gente
trabajadora, dispuesta a trabajar, con espiritu de superación y
colaboración, conocedores de su
trabajo. |
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5.- Tecnología:
Todo el personal de desarrollo posee micro-computadores
con emulación para poder simular un terminal y conectarse con el
computador central (mainframe), servidores, impresoras, redes. Las
herramientas utilizadas en desarrollo de las actividades están Word,
Excel, PowerPoint, Project, Outlook, gráficadores, lenguajes
de programación, bases de datos, Herramientas para el diseño de base
de datos, Intranet, Internet, etc. En esta área la principales usos
son:
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Análisis y desarrollo de Aplicaciones
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Informes de Seguimiento de proyectos
(presentaciones) |
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Planificación de actividades
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Elaboración de documentaciones (Diseños técnicos,
conceptuales, lógicos, etc.)
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Consulta de correos electrónicos.
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Formación de usuarios en los nuevos desarrollos.
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Solicitudes y/o autorizaciones de procesos a
Homologación y
Producción. |
6.- Impulsos:
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El impulso fundamental es el espíritu del equipo
que tenemos todos los integrantes del grupo de desarrollo,
además de la motivación de querer hacer las cosas bien y la
satisfacción al escuchar los comentarios de los clientes.
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La confianza entre los lideres, los
usuarios, homologadores, jefes de proyectos,
gerentes de departamento, etc.
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El reconocimiento por el esfuerzo y labor
realizada. |
7.-
Frenos:
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La rotación del personal, esta empresa
tiene la política de cambiar el personal de una área a otra,
trayendo como consecuencia, el desconocimiento de la parte
operativa, por parte de los dueños del sistema (Usuarios).
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La poca disponibilidad de tiempo del usuario,
para realizar las pruebas de los desarrollos, ya que hay
pocas personas que conocen la aplicación y lo que se quiere con
lograr con los nuevos requerimientos, y estas personas tienen
muchas responsabilidades.
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La poca comunicación entre los diferentes
departamentos involucrados en el desempeño de las actividades.
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El desconocimiento de las bondades sistema
automatizado, por parte del personal del Departamento de
Organización y Métodos, que son los responsables de elaborar el
diseño lógico y conceptual del desarrollo que se desea
realizar. |
8.-
Intimidades:
La mayoría del personal del área del medio
informático, están casados con personas en otras departamentos
involucrados y otros son familia (compadres, primos, hermanos,
etc.). Adicionalmente podemos comentar que a pesar que el grupo
tiene sus diferencias con respecto a ciertas posiciones, existe un
ambiente de amistad entre todos.
9.- Factores Externos:
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El horario de las aplicaciones para hacer los
pases a producción, ya que por el volumen de desarrollo, cada
aplicativo tiene un solo día a la semana para poner en producción
sus desarrollos.- |
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Los problemas económicos, que obligan hacen
reducción de personal y reducción de los presupuestos asignados
para el desarrollo de las aplicaciones.
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La dependencia de otras áreas, por ejemplo
de Organización y métodos, cuando se sabe que existe el
requerimiento, pero hay que esperar a que ellos tengan tiempo para
hacer el diseño conceptual del desarrollo, que la mayoría de
las veces, no refleja el verdadero requerimiento del usuario.
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El tiempo que tarda la Gerencia de Organización y
Métodos en atender las solicitudes del usuario y generar el diseño
conceptual, a fin de formalizar la solicitud en el Dirección de
Informática, en consecuencia las mayoría de los
desarrollos se inician cuando faltan poco tiempo para la puesta en
producción requerida por el usuario, lo que origina que los
desarrollo se hagan de forma apresurada o que haya que negociar
posibles solucuines momentaneas.
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La falta de comunicación entre las diferentes
direcciones. |
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Las diferencias entre las prioridades de cada
unidad. |
10.- Motor del Cambio:
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Incentivar la creatividad y el auto-desarrollo
del personal: Con el objetivo de los usuario que llegan nuevos al
área, aprendan las bondades de las aplicación, de tal forma
que puedan plantear requerimientos constructivos, que
le ofrezcan una solución a sus problemas, y automatice sus
procesos
manuales. |
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Una buena divulgación o comunicación de los
objetivos, valores y misiones, actividades que se quieren realizar
y las metas propuestos, para que todos pongan lo mejor de
cada uno para cumplir las metas.
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Realizar talleres orientados orientados a conocer
la parte operativa y las disposiciones legales pertinentes, por
parte del personal operativo, informática, organización y
métodos permitiendo así brindar soluciones eficientes,
a través de buenos desarrollos.
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Colocarle un tiempo máximo para la atención de
las solicitudes realizadas por el usuario y entrega del diseño
conceptual. |
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Tratar
que se trabaje de manera más coordinada entre todas las
Direcciones involucradas en el Proceso.
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Establecer metodologías, para la
recolección de información de los requerimientos realizados por
los usuarios y elaboración de los diseños conceptuales que permita
plasmar, de forma clara y precisa la necesidad real del
solicitante.
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Brindar talleres al personal de homologación
sobre las bondades de la aplicación, bajo, conocimientos generales
de donde pueden ubicar las información de los diferentes sistemas,
para que puedan desempeñarse y coordinar las pruebas con el
usuario sin depender de
informática.
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11.- Comentarios de Artículos de Internet:
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Cómo hacer reingeniería?.
(Autor: Raymond l.
Manganelli y Mark M. Klein.)
El presente
artículo es un resumen del libro en el cual se explica que la
reingeniería no es más que rediseñar los procesos, políticas,
actividades, estrategias con el objetivo de optimizar el
flujo de los procesos y la productividad de la organización. Los
procesos pueden ser eficientes o ineficientes ya que dependiendo del
número de puntos de control, revisiones, autorizaciones y otros
procedimientos que intervienen dentro de un procesos se puede obtener un
nivel óptimo de trabajo hasta un nivel pésimo. Los procesos son la parte
primordial donde entra en juego la reingeniería, ellos son estratégicos
ya que partes importantes e indispensables nos dan los medios para
alcanzar los objetivos, metas, el posicionamiento y estrategia declarada
de una organización, por lo tanto hay que estudiar los procesos para
poder reestructurarlos de tal forma que se puedan establecer cambios que
mejoren la productividad de la compañía. Además menciona
brevemente las metodologías y pasos a realizar para encontrar las
actividades o flujos a reestructurar.
http://html.rincondelvago.com/como-hacer-reingenieria_raimond-i-manganelli-y-mark-m-klein.html
-
El cambio Necesidad y Desafío de las
Organizaciones. (Autor:
Luis Felipe Álvarez López)
.En este artículo se menciona que el medio en el que
actúan las empresas cada vez se vuelve más exigentes, por lo tanto las
organizaciones tiene que buscar la manera de desplegar toda su
creatividad y buscar los recursos para obtener un resultado
satisfactorio. En este proceso de cambio el factor humano, que integra
la empresa, juega un papel importante y es necesario que todos estén
conscientes que para poder optimizar el rendimiento, todos deben
estar identificados con los objetivos trazados. Los factores
primordiales, a tomar en cuenta, para alcanzar un cambio satisfactorio
son: La dirección, Organización y el Recurso Humano, esto se basa
en que hay que conocer que se desea cambiar y como provocar
el cambio, el personal humano es parte esencial del motor de
cambio, es el primer elemento a considerar.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/cambiodesafio.htm
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