TRABAJO FINAL

1.          ¿Cuál es el problema por el que atraviesa la organización seleccionada? O ¿Cuáles las perspectivas de mejor posicionamiento en el mercado?

El problema de la corporación CANTV radica principalmente en la entrega de los servicios solicitados en el tiempo acordado con el cliente, ya que en muchos casos los mismos se entregan con retraso generando así el descontento de los clientes. Otro problema de envergadura es la facturación de ciertos servicios que resulta muy engorrosa, lo cual se debe principalmente a la cantidad de variantes que existen dentro de un mismo servicio, ya que CANTV en su afán de complacer al cliente en todos y cada uno de sus requerimientos se ha generado un gran problema tratando de mantener actualizados y  en correcto funcionamiento los sistemas de facturación. Otro inconveniente que es importante mencionar es el desfase que existe entre las solicitudes del cliente y la disponibilidad de planta, de este modo siempre termina agotándose la disponibilidad de equipos, enlaces, puertos, etc. antes de que la empresa haya realizado las nuevas ampliaciones, lo cual por supuesto también tiene su razón de ser y es que muchas veces el cliente no hace sus requerimientos a tiempo y otras en que la empresa no justifica económicamente hacer ampliaciones en ciertas áreas. Es importante destacar que la empresa está consciente de estos graves problemas y ha logrado subsanar algunas fallas, pero aún las medidas tomadas no han tenido efectos satisfactorios en su totalidad y la gran burocracia existente en los procesos a colaborado con esto.  

Como perspectiva  de posicionamiento en el mercado CANTV se plantea fortalecer el segmento de Interconexión, al suministrarle a una gran gama de clientes la posibilidad de conexión con la red de CANTV y con las redes de otros clientes, así como la posibilidad de suministrarles el desarrollo de nuevos productos, satisfaciendo de este modo doblemente sus necesidades.

Claro está debido a que CANTV se apoya en su condición de líder en el mercado de las telecomunicaciones, puede ofrecer una amplia variedad de productos a nivel nacional y a diferentes segmentos de mercado en el área de las telecomunicaciones, además de su presencia en casi cada rincón del país y que a pesar de la apertura de las telecomunicaciones que recientemente se inició en el país, con la cual CANTV perdió el monopolio del mercado pero no así su capacidad para continuar ofreciendo servicios. Aunque es lógico pensar en la perdida de clientes en ciertos mercados no es menos cierto que se continúan abriendo nuevas alternativas como lo es el negocio de la interconexión.

2.          ¿Cuál es la actitud gerencial que se evidencia en la empresa?

La gerencia a adoptado una actitud positiva al tratar de dar un cambio importante dentro de la empresa orientando todos sus objetivos hacia la satisfacción del cliente; esto se evidencia a través de una serie de elementos como la depuración en las funciones de los departamentos, coordinaciones y de cada elemento que ejerce una labor en ellos, ésto aunado a un cambio de imagen que quiere demostrar  mas que cambio de Logotipo y eslogan, un cambio de actitud dentro de toda la corporación de manera que el cliente sienta de verdad y vea el cambio para de esta manera eliminar las secuelas que han quedado desde que era una empresa pública y que tanto daño le ha hecho.

Sin embargo, debido al gran tamaño de la corporación, este proceso requiere de tiempo para que pueda ser asimilado, entendido y puesto en práctica por cada miembro de la empresa, para que finalmente se cumpla el efecto que espera la gerencia.

3.          En cual(es) escuela(s) se inscribe la cultura gerencial observada.

La cultura gerencial observada en CANTV se fundamenta en la Administración Estratégica, ya que la organización ejecuta sus objetivos en base a una planificación estratégica, luego se desenvuelve o actúa de acuerdo con dichos planes. Es allí donde se establecen  los objetivos específicos y el diseño de las estrategias que le permiten alcanzar esos objetivos planteados, por lo que toda la corporación se orienta al cabal cumplimiento y en el tiempo estimado a dicho fin. La cultura empresarial no puede menospreciares ni eludirse cuando se está elaborando un plan estratégico del sistema empresarial. Se origina de la razón de ser de la empresa, y la forma como lo hace.

4.          ¿Cuál sería la posible causa que estaría generando el problema o limitando su éxito empresarial?

La causa principal que limita el  éxito empresarial, se puede decir que es la secuela de la etapa vivida como empresa del estado, y esta no es mas que la burocracia en los procesos y todos los factores negativos que se derivan de ella. Ya que al haber innumerables elementos involucrados en procesos simples se producen muchas trabas y conflictos en lo que a la limitación de funciones y responsabilidades se refiere, que en conjunto a la falta de comunicación entre ellos produce un retardo muy significativo en conseguir los objetivos planteados.

5.          ¿Qué recomendaciones formularía en cuanto a la escuela administrativa y cultura gerencial para alcanzar el éxito?

Como resultado del análisis realizado se puede recomendar:

1.                      Crear estrategias que mejoren de manera sustancial la comunicación y colaboración entre las unidades de la organización.

2.                      Establecer claros procedimientos donde se identifiquen las necesidades de crecimiento de los clientes y la rápida expansión de la planta, a fin de avanzar tan rápido como el mercado lo exija, por supuesto ajustado a las metas que tenga la corporación.

3.                      Implantar mecanismos que depuren los procesos y delimiten las responsabilidades de las unidades.

4.                      Agilizar las respuestas de entrega de los servicios y requerimientos técnicos de los clientes.

5.                      Diseñar un programa de entrenamiento general tanto para el personal que labora en atención al cliente como para aquellas áreas donde se requiere de un claro concepto del diseño de servicios y la mejora de los existentes.

6.                      Implementar un plan eficiente y eficaz de reclutamiento y selección de personal, de manera de colocar al elemento ideal en las funciones que mejor desempeñe.

7.                      Mejorar los programas de entrenamiento y de atención hacia los empleados de manera de que no se sientan subestimados o ignorados por la empresa para así lograr un mayor desempeño y dedicación de ellos.

8.                      Fomentar el rápido desarrollo de nuevos productos donde además de satisfacer los requerimientos particulares de un cliente se puedan ofrecer a un gran segmento de clientes, de esta forma la empresa se ahorraría el hecho de hacer desarrollos particulares que a la larga se asemejan y que fácilmente se pudieran adaptar a las exigencias de todos.  Por supuesto que a la larga redundaría en el beneficio de facilitar también los procesos de facturación.