FORMAS EN QUE LOS CONSUMIDORES MANEJAN EL RIESGO
Algunas de las estrategias más comunes de reducción de riesgo son las
siguientes:
*Los consumidores buscan información: es decir los consumidores buscan
información sobre el producto o clase del producto a travès de comunicación de
boca en boca (referencias) y de comunicación de medios masivos. La estrategia
es logica y clara, puesto que entre màs información tenga el consumidor en
relación con el producto y la categoría del producto, màs prdicible seràn las
probables consecuencias, y por consiguiente serà màs bajo el riesgo peribido.
*Lealtad de marca: Los consumidores pueden evitar el riesgo permaneciendo
leales a una marca con la cual hayan estado satisfechos en lugar de comprar
productos nuevos o no probados.
*Seleccionar por imagen de marca: Si los consumidores no han tenido experiencia
con un producto , tienden a confiar en un nombre de marca favorecido o bien
conocido. Los consumidores con frecuencia creen que las marcas bien conocidas
son mejores y que vale la pena comprarlas por la seguridad ofrecida en calidad,
confiabilidad, rendimiento y servicio. Los esfuerzos promocionales de los
comercializadores complementan la calidad percibida de sus productos para
ayudar a construir y sostener su imagen favorable de marca.
*Basarse en imagen de marca: Unicamente compran por el prestigio de la marca,
sin considerar otras.
*Comprar el modelo màs costoso: Cuando se esta en duda, los consumidores
pueden sntir que el modelo màs costoso es el de mejor calidad, e igualan el
precio con la calidad.
*Buscar la confianza establecida: Los consumidores no tienen la certeza acerca
de la sabiduría de una elcciòn de un producto, buscan la confianza establecida o
a travès de garantìas de devolución de su dinero, resultados de pruebas de
laboratorio ejecutadas por el gobierno y por instituciones privadas, garantìas y
ensayos de adquisiciones. (a travès de muestras gratuitas o ensayos).
