CALIDAD PERCIBIDA.
Los consumidores casi siempre juzgan la calidad de un producto con
base en una variedad de claves informativas las cuales asocian con el
producto. Algunas de estas claves son intr¡nsecas al (inherentes al)
producto, tales como las caracter¡sticas espec¡ficas del producto, otras son
extr¡nsecas al (externas al) producto, tales como precio, imagen de tienda,
imagen de marca y mensaje promocional. Ya sea en forma individual o
compuesta, tales claves proporcionan la base para las percepciones acerca
de la calidad del producto.
CLAVES INTRÖNSECAS.
Las claves que son intr¡nsecas se refieren a las caracter¡sticas f¡sicas
del producto mismo, como tama¤o, color, sabor o aroma.
La investigaci¢n ha encontrado que los consumidores juzgan el sabor
del helado, la suavidad del detergente para lavar platos y la calidad de las
camisas por claves de colores. Aun la calidad percibida de los detergentes
para lavander¡a ha sido afectada por las claves de los colores. Por ejemplo,
las ventas del detergente de Procter & Gamble se dispararon cuando su
color fue cambiado al azul, sin duda porque las esposas asociaban el color
azul con el a¤il para lavander¡a que sus madres sol¡an a¤adir al lavar para
blanquear o para abrillantar su lavander¡a.
CLAVES EXTRÖNSECAS.
Los consumidores se basan en el precio como un indicador de la
calidad del producto. Varios estudios han demostrado que los
consumidores atribuyen diferentes cualidades a productos id�nticos que
llevan diferentes precios.
Debido a que con mucha frecuencia se considera al precio como un,
indicador de calidad, algunos productos enfatizan con premeditaci¢n un
alto precio para subrayar sus alegatos de calidad.
Algunos comerciantes han usado con �xito la relaci¢n precio calidad
para posicionar sus productos como un ofrecimiento de calidad superior en
su categor¡a de producto.
IMAGEN DE LA TIENDA.
Las tiendas al detalle tienen im鮰enes de si mismo que sirven para
influir sobre la calidad percibida de los productos que ofrecen.
Las tiendas al detalle pueden tener una variedad de im鮰enes, como
de alta moda, de bajo precio, de selecci¢n amplia o de buen servicio.
La evoluci¢n del consumidor de un producto estar� influenciado por
el conocimiento de donde fue comprado.
La mayor¡a de los estudios acerca de los efectos de las claves
extr¡nsecas sobre la calidad percibida del producto se han centrado solo
sobre una variable el precio o la imagen de la tienda. Sin embargo es
probable que la calidad percibida sea una funci¢n de la interacci¢n de
ambas claves sobre el cliente.
Descubrieron que las muestras con un precio alto se percib¡an con
una calidad mucho mejor que la de las muestras con precio bajo. Tanto del
precio como dela imagen de la tienda alteraban en forma significativa las
percepciones de los sujetos acerca de la calidad del producto.
Cuando una tienda de bajo precio lleva una marca que tiene una
imagen de precio alto, la imagen de la tienda mejorara, en tanto que la
imagen de la marca se vera negativamente afectada.
IMAGEN DEL PRODUCTO.
Los productores que disfrutan de una imagen favorable son
aceptados con m坟 facilidad que los productores que tienen una imagen
menos favorable o "neutral". La publicidad tiene un papel importante para
el establecimiento de una imagen de marca favorable.
Las compa¤¡as usan la publicidad, los anuncios y el patrocinio de
cuentos de la comunidad para realizar su imagen. La publicidad de
productos y de servicios har¡a m坟 por impulsar su imagen corporativa que
la publicidad institucional.
