Hacer frente
Hacer frente es al proceso de control de las demandas (externas o internas) que se
perciben como gravosas y superiores a las posibilidades de la persona. Si se acepta la hipótesis
de que haciendo frente con eficacia se atenuara el impacto de lso factores estresantes y del
mismo estrés, se sigue que la vida personal y las habilidades directivas de un individuo pueden
mejorar con una adecuada intelección de este proceso.
El proceso de hacer frente consta de tres componentes:
I. Factores personales y de situación
II. Valoraciones cognitivas del factor estresante
III. Estrategias para hacer frente
Factores personales y de situación.
Los factores de situación son características ambientales que influyen en la
interpretación( valoración) que las personas realizan de los factores estresantes. Por ejemplo la
ambigüedad de una situación
Las estrategias para hacer frente
Las estrategias para hacer frente se caracterizan por las conductas y cogniciones
específicas que se utilizan para afrontar una situación. Suele utilizarse una combinación de tres
enfoques para hacer frente a los factores estresantes y al estrés. El primer enfoque conocido
como estrategia de control, consiste en el uso de conductas y cogniciones para anticipar o
resolver directamente los problemas. Una estrategia de control tiene un cierto sentido de hacerse
cargo de una situación.
Contrastando radicalmente con el enfoque de hacer frente al problema, una estrategia de
evasión equivale a huir. Se utilizan las conductas y cogniciones para evitar o para evadirse de
determinadas situaciones. Los individuos usan esta estrategia cuando aceptan pasivamente
situaciones estresantes o las evitan no haciendo frente a las causas del estrés. Finalmente una
estrategia de manejo de los síntomas consiste en emplear métodos tales como la relajación, la
meditación o la mediación para controlar los síntomas del estrés ocupacional.
Hallazgos de ka investigación y recomendaciones para los directivos
La valoración que un individuo realiza de un factor estresante se correlaciona con la
elección de una estrategia para hacer frente. Para mayor respaldo del modelo para hacer frente,
tanto los factores personales, como la valoración y el hacer frente pronosticaron
significativamente los síntomas psicológicos del estrés. Sin embargo la investigación no ha
identificado claramente qué tipo de estrategia para hacer frente - control, evasión o manejo de
síntomas- es la más eficaz. Parecería que la mejor estrategia para hacer frente puede depender
de la situación de la que se trate.
Debe enseñarse al personal un enfoque contingencial para hacer frente a los factores
estresantes de la organización. Para empezar, puede ayudarse a los empleados a identificar los
factores estresantes que perciben como nocivos o amenazadores. La captación o el apoyo de
directivo puede servir posteriormente para que los empleados aprendan a controlar y, a ser
posible, eliminar los factores estresantes más peligrosos.
