ETAPAS DEL CONFLICTO
Resulta til comprender que el conflicto evoluciona por etapas. Esas etapas incluyen las
condiciones, antecedentes, el conflicto percibido y el experimentado, el conflicto manifiesto, la
resolucin del conflicto o su supresin y las consecuencias del conflicto.
Algunos antecedentes establecen las condiciones a partir de las cuales el conflicto puede
provocar ambigedades en cuanto al papel, competencia por los recursos escasos, barreras en
la comunicacin, conflictos previamente no resueltos y diferencias individuales en cuanto a
necesidades, valores y metas. En efecto, cuando se dan esas condiciones, se ha llegado a una
etapa adecuada para que surja el conflicto. Cualquier persona que trabaja en una situacin
caracterizada por una o ms de esas condiciones debern estar alerta al conflicto potencial que
representan.
Cuando se reconocen los antecedentes como bases de diferencias reales o emocionales, hay
un conflicto de percepcin. Tambin hay una diferencia entre el conflicto sentido y el percibido.
Cuando se experimenta el conflicto, se le atribuye el significado de tensin que crea la
motivacin para reducir los sentimientos de una tranquilidad. En ciertas ocasiones sentimos el
conflicto, pero no podemos precisar cuales son sus causas o fuentes.
Para que el conflicto se resuelva, todas las partes debern percibir y sentir la necesidad de
hacer algo para solucionarlo. Cuando el conflicto se da abiertamente en el comportamiento, se
dice que es manifiesto. Una situacin de conflicto manifiesto puede resolverse si se corrigen sus
condiciones antecedentes. Tambin puede suprimirse, aunque no se haga ningn cambio en
las condiciones antecedentes, mediante el control de las conductas con conflicto que se
manifiesta.
Los conflictos no resueltos tienden a corrompe y a promover futuros conflictos en situaciones
similares. Los que son verdaderamente resueltos, establecen condiciones que reducen los
futuros conflictos de naturaleza tal y contribuyen a que otros se resuelvan de manera
constructiva.
