COMPRESION DE LAS SITUACIONES DE CONFLICTO
Tomemos un ejemplo como una manera de desarrollar su compresi¢n y sensibilidad para
manejar con eficacia las situaciones de conflicto. La presidenta de una compa¤¡a peque¤a est
a favor de que se adquiera inmediatamente un nuevo sistema computarizado de discos
magn‚ticos. El jefe del departamento de contabilidad se opone a ello. Hay una clara diferencia
de opini¢n entre ambos en relaci¢n con un posible cambio de procedimientos.
En este caso, la presidenta es la parte principal en conflicto. Desde el punto de vista
organizacional, ella es tambi‚n la superior de la otra parte en conflicto. Aunque no conocemos
todos los detalles, el contador podr¡a sentirse amenazado por la forma en que la presidenta
maneje la situaci¢n. Corri¢ ciertos riesgos al exponer sus puntos de vista a su superiora, y la
respuesta de ‚sta bien puede sentar un precedente y volver a hacerlo en el futuro. Este es un
conflicto que podr¡a resultar constructivo si tomara la mejor decisi¢n para la compa¤¡a, y ser
destructivo si se enemista con un empleado clave.
Para manejar esta situaci¢n, la presidenta deber empezar por analizar los distintos aspectos
del conflicto. Entre los factores clave que deben considerarse est n las diferencias en relaci¢n
con hechos, m‚todos, metas y valores.
Diferencias de opini¢n clave en relaci¢n con la compra de un sistema computadorizado de
discos magn‚ticos.
Naturaleza de las diferencias
En cuanto En cuanto a En cuanto En cuanto
a hechos m‚todos a metas a valores
Presidenta "El nuevo "Deber ser "Queremos "La eficiencia
Sistema nos instalado cuanto datos exactos es clave"
Ahorrar dinero" antes" para la
cobranza"
Director de "El sistema ser "Seamos m s "Necesitamos "Debemos
Contabilidad m s costoso" precavidos" un sistema pensar en el
Flexible bienestar de
manejado por los empleados
contadores que que han sido
puedan resolver leales a la
problemas empresa"
inesperados"
Diferencia Acci¢n administrativa
Hechos La informaci¢n debe compartirse; se tomar n medidas para comprobar la
Validez de los datos; reunir n m s datos de fuentes externas que
merezcan el respeto de ambas partes.
M‚todos Se tendr n presentes las metas comunes para el bienestar de la
compa¤¡a; el actual desacuerdo se ver como una diferencia en los
medios y no en los fines; deber n examinarse las posibilidades del
sistema de computaci¢n propuesto.
Metas Tendr n que aclararse las metas de la presidenta y del contador; cada
conjunto de metas deber n confrontarse con las metas de la empresa.
Valores La presidenta t el contador competir n los valore del registro de funciones;
cualquier diferencia real en los valores habr de ser aclarada; se har n
intentos por hallar reas donde los valores se superpongan y sean
consistentes.
Si estos pasos tienen ‚xito, el conflicto original ser muy constructivo para la compa¤¡a. Quiz
se adopte un nuevo sistema computarizado con un consecuente ahorro de costos. O quiz se
conserve el sistema manual y se evite el costoso error. En cualquier caso, el resultado
importante es que se act£e en beneficio de la organizaci¢n.
