TIPOS DE SITUACIONES DE CONFICTO
Entre las mechas situaciones de conflicto que surgen en las organizaciones, hay cuatro tipos
b sicos. Un buen administrador ha de ser capaz de reconocerlas por su potencial de crear
conflictos.
1. Conflicto vertical. Se da entre los niveles jer rquicos de una organizaci¢n. Un ejemplo muy
com£n es el conflicto entre el supervisor y el subordinado, en relaci¢n con asuntos como
metas del trabajo, fechas de terminaci¢n y logros del desempe¤o.
2. Conflicto horizontal. Sucede entre personas o grupos que operan un mismo nivel jer rquico.
Puede deberse a la incompatibilidad con respecto a las metas, la escasez de recursos o a
factores puramente personales.
3. Conflicto entre l¡nea y staff. Sucede cuando los representantes del staff. y de la l¡nea
discrepan en cuanto a asuntos de importancia en sus relaciones laborales.
4. Conflicto de papel. Ocurre cuando se ha probado que la comunicaci¢n de las experiencias
de los miembros del conjunto de papeles son inadecuados o incompatibles para quien
desempe¤a el papel.
En las situaciones anteriores, el conflicto muy probablemente sobrevendr cuando confluyan
ciertas condiciones. Estas comprenden las siguientes cuatro caracter¡sticas de relaciones de
trabajo entre individuos y grupos en las organizaciones.
1. Independencia en el flujo de trabajo. Cuando la interdependencia en el flujo de trabajo es
tal que una persona o grupo, depende de las aportaciones de uno o m s individuos, o
grupos, para lograr las metas, las circunstancias son propicias para que surja un conflicto.
2. Asimetr¡a. Las relaciones de trabajo son asim‚tricas cuando una parte difiere
substancialmente de otra con la que interact£a, en poseer, valores y estatus. El conflicto
debido a la asimetr¡a tiende a ocurrir, por ejemplo, cuando una persona con menor poder
necesita la ayuda de otra con mayor poder que no responde, cuando hay personas con
valores muy distintos y que son forzadas a trabajar juntas, o cuando se pide a una persona
de estatus alto que interact£e con una persona de menor categor¡a o que depende de ella.
Un ejemplo com£n de este £ltimo caso ocurre cuando un administrador es obligado a tratar
con otro a trav‚s de su secretaria.
3. Ambigedad de papel. La falta de una adecuada direcci¢n o claridad en las metas y tareas,
en sus papeles de trabajo pueden crear estr‚s y proporcionar una situaci¢n de conflicto. A
nivel de grupo o de departamento, suele manifestarse como ambigedad de poder o
jurisdicci¢n. Es decir, dos grupos se hallan en situaci¢n propicia para entrar en conflicto
cuando uno o ambos no entienden bien qui‚n es responsable de qu‚.
4. Escasez de recursos. Las necesidades reales o percibidas que llevan a competir por la
escasez de recursos hacen que las relaciones de trabajo entre los individuos o los grupos
encuentren un campo propicio para el conflicto. Los recursos son esenciales para la
supervivencia y prosperidad de los individuos y grupos en las organizaciones. En
consecuencia, cuando hay escasez a menudo sobreviene el conflicto.
