3.2.3 CONFLICTO INTERGRUPAL
Otro nivel de conflicto en las organizaciones es el que ocurre entre grupos.
Los conflictos intergrupales son comunes en las organizaciones , y dificultan las
actividades de coordinación e integración. Un ejemplo clásico lo constituyen las
relaciones laborales entre producción y ventas observada en dos plantas de la
misma compañía manufacturera. La planta Elgin tenía un conflicto de relaciones
entre los dos departamentos; entre la Bowie, las relaciones eran de colaboración,
estas diferencias se hacen más evidentes en la manera en que las metas de grupo
y la orientación de la información manejada afecta la toma de decisiones.
Metas
En Elgin: Cada departamento enfatiza sus propias necesidades y tareas.
En Bowie: Ambos departamentos tienen las mismas metas y hay cooperación
entre ellos.
Manejo de la información
En Elgin: Un departamento ignora los problemas del otro; distorsionan sus
comunicaciones entre sí.
En Bowie: Un departamento intenta entender los problemas del otro y le
proporcionan información exacta.
Los administradores se hallan en el punto intermedio de las comunicaciones
intergrupales y están vinculados con cualquier conflicto. A la vez el administrador
sirve de alcance y conecta directamente su unidad de trabajo con otras; en otras
ocasiones, el administrador constituye un ato nivel de autoridad para las múltiples
subunidades que dependen de el. en cada caso las relaciones intergrupales han
de ser manejadas apropiadamente a fin de manejar la colaboración y evitar las
consecuencias de disfunción que trae cualquier conflicto que presente.
