UNIVERSIDAD YACAMBÚ
Vicerrectorado de Estudios Virtuales
Diseño de una empresa de comercialización Turística On-Line en el
municipio Boconó del estado Trujillo.
Planteamiento del Problema
Venezuela por sus características
geopolíticas es un destino turístico por excelencia, según se evidencia en sus
múltiples atractivos tanto naturales como culturales, razón por la cual la
puesta en valor de todos estos elementos sería una opción para fomentar la
actividad turística como factor de desarrollo social y económico del país.
El estado Trujillo y sus municipios no escapan de esta realidad, a pesar de contar con una enorme fortaleza turística no se está recibiendo una demanda significativa para que la oferta turística sea aprovechada en todas sus dimensiones, por lo que se presume que las fallas o problema del bajo aprovechamiento del turismo receptivo se deba a la falta de promoción y comercialización de los atractivos turísticos existente en la región, en tal sentido, surge la necesidad de diseñar una empresa On-Line, que se encargue de proyectar y comercializar el producto turístico del municipio Boconó.
Justificación
Esta investigación plantea inicialmente la valoración de un estudio de factibilidad económico que permita determinar la viabilidad del diseño de una empresa On-Line encargada de la comercialización de los servicios y Atractivos turísticos del municipio Boconó, dicha empresa daría solución a uno de los tantos problemas de planificación turística que presenta el estado Trujillo, como lo es la promoción y divulgación de la actividad turística desarrollada en la región.
La plataforma web que se propone para el desarrollo de este proyecto rompe con la limitante de espacio y distancia, ya que a través de ella toda persona desde cualquier parte del mundo podrá tener acceso a la información suministrada por la empresa a través de Internet. Indirectamente la puesta en marcha de este proyecto traería consigo un incremento en la actividad económica del municipio, así como creación de nuevas fuentes de empleo y una gran oportunidad para que los comerciantes prestadores de servicios muestren sus actividades a un nuevo segmento de mercado que se encuentre fuera del municipio.
Antecedentes:
Para realizar una investigación es importante disponer de un conjunto de conocimientos que constituyan la base del problema a estudiar. En tal sentido, la revisión de la literatura juega un papel importante en cualquier estudio que se pretende emprender, es así como nace el marco teórico que es de gran utilidad ya que sirve de fundamento para explicar la relación de las teorías con la realidad estudiada. Entre los estudios encontrados que tienen cierta coherencia con los planteamientos que se proponen en esta investigación, se pueden mencionar:
Restrepo y otros (2004) en su investigación titulada “estudio de factibilidad para la creación de una empresa de exportación de artesanías colombianas de cestería bolsos con el apoyo de una estrategia e-business para su comercialización y logística” plantean como objetivo de la investigación, realizar un estudio financiero del proyecto determinando las posibilidades de crecimiento, rentabilidad y factibilidad de dicho proyecto. Este estudio se sustenta en una investigación proyectiva, en la cual los investigadores concluyen que los estudio de mercado sirvió de base importante para definir las estrategias operativas de la empresa, no solo a nivel operativo sino también, en cuanto al manejo de los clientes; así mismo, de acuerdo al análisis financiero presentado en el proyecto, se determino los escenarios de rentabilidad de la propuesta y la mejor forma de financiamiento para la empresa.
Este proyecto guarda una estrecha relación con la investigación, puesto que, de igual manera, se propone evaluar los aspectos financieros que permitan determinar el grado de viabilidad del diseño de una empresa turística comercializadora en la web.
Así
mismo, un estudio realizado en la universidad de las Palmas de Gran Canaria
(2004), denominado “Promoción de Destinos Turísticos en
Este estudio se corresponde con el diseño de la empresa turística On-Line en el municipio Boconó del estado Trujillo, ya que las estrategias a utilizar en ambos casos están enfocadas principalmente en la utilización de la web y la definición de características, ventajas, recursos y la demanda electrónica.
Pecheira (2004) desarrolla un proyecto de Información y promoción turística en la web, donde buscaba aplicar una estrategia para la prestación de servicios turísticos del Ayuntamiento de Mijas (España) en internet. La estrategia se baso en el desarrollo de un portal web que ofrece información institucional, turística, cultural y de servicios de Alojamiento y Bebidas; el portal en su apartado On-Line proporciona a los ciudadanos y visitantes del ayuntamiento administración electrónica de los servicios turísticos municipales las 24 horas.
Este proyecto se relaciona con la presente investigación debido a que establece estrategias electrónicas de interés, las cuales pueden servir como herramienta de operatividad de la empresa turística, en la forma de comercialización electrónica.
Para
finalizar me gustaría hacer referencia a una investigación realizada en
Venezuela, por Rodriguez (2006) la cual
se titula “ Diseño de un sistema de información estratégico para la promoción y
operación del turismo en el municipio Cedeño del estado Bolívar”, en dicha investigación se plantea presentar una
propuesta para promover y operar el
turismo en el municipio Cedeño, por medio de un sistema de información
estratégico donde converjan instituciones, promotores y turistas que tengan el
interés correspondiente. Este estudio propone un trabajo de investigación de
campo con una profundidad a nivel descriptivo, con soporte en consultas
bibliográfica.
En esta investigación se concluye que gracias a los recurso existentes en el municipio la propuesta se hace técnica y económicamente factible, sin olvidar que la ejecución del proyecto permitirá mostrar los hermosos activos naturales de la región, a la vez de servir de consulta a los potenciales visitantes, incrementando las posibilidades de obtener nuevas o mayores fuentes de ingresos para los habitantes de las comunidades extendidas a lo largo del territorio municipal.
Teoría que Sustenta
Empresa On-Line.
El sitio web es un prácticamente
el medio más importante de la empresa en Internet pues sirve a su vez de
soporte para las demás herramientas de comunicación.
En la medida que el uso
de Internet se va generalizando, sus usuarios se vuelven cada vez más exigentes
y extrapolan sus experiencias de un sitio hacia otro en un proceso de
benchmarking constante e intuitivo. El tiempo del usuario es el elemento
crítico: los usuarios no dan una segunda oportunidad. Según estudios
realizados, como media, tras hacer 5 clicks y no encontrar la información que
buscaban, los usuarios se sienten frustrados y en ese caso, un 83% se va a otro
sitio web.
En la web, la funcionalidad siempre está por encima del diseño. Ese es
un concepto crítico para desarrollar un sitio web correctamente. Tal y como
anteriormente se comentaba, los usuarios abandonan el sitio web por motivos
relacionados con la funcionalidad y nunca por motivos estéticos.
El
sitio web debe ser desarrollado coherentemente con la estrategia general de la
empresa. Su enfoque será distinto si el objetivo es captar clientes, o
fidelizar a los existentes, o reforzar la marca, o vender mediante el comercio
electrónico. Debe tenerse claro que los conceptos de diseño en otros soportes
no son directamente heredables" a la web y que todo sitio ha de aportar
valor al visitante. Debe haber una propuesta clara para que los usuarios
repitan sus visitas. Para esto se debe pensar qué les interesa a sus usuarios:
información sobre la empresa, información técnica sobre el sector, noticias
generales, noticias sobre el sector, un foro de debate,... cada caso necesita
una solución pero siempre hay que aportar valor.
Comercio electrónico.
En las ventas en
Internet pueden diferenciarse perfectamente dos casos:
En un primer caso donde
la empresas redireccionan parte de sus ventas de clientes actuales a través de
Internet para aprovechar la reducción de costes en los procesos. En estos
casos, la empresa ya tiene los clientes y solamente tiene que redireccionarlos
hacia Internet.
En esta situación, es
importante motivar a los clientes para que usen Internet para la gestión de sus
pedidos. Es habitual en este caso, tras realizar un análisis de costos y de
propuesta de valor para el cliente, ofrecer ventajas a través de Internet para
potenciar este canal de ventas.
Algunas de las ventajas que pueden ser ofrecidas son:
• Reducción del precio de venta a través de
Internet.
• Oferta de más servicios gratuitos.
• Ofertando más por el mismo precio.
• Mejora de la calidad del servicio.
• Mejora de los plazos y condiciones de
entrega.
• Mejora de las garantías, etc...
Es muy importante en
este proceso tener en cuenta el resto de canales de venta para que no se entre
en conflicto.
En el segundo caso las
empresas que emplean Internet para captar nuevos clientes. En este caso hay
conceptos como la confianza que transmite el sitio web, que son fundamentales
para conseguir realmente la venta a través de la visita. Además, son muy
importantes las acciones de comunicación en Internet para la atracción de
clientes al sitio web.
En este caso, existe
una gran diferencia en función de si la venta se produce entre empresas o si la
venta se produce de empresa a consumidor. Existen otros modelos de negocios
como el las subastas entre personas naturales y los negocios entre empresas y
el Gobierno.
Internet como herramienta para el Marketing.
Desde la década de los
90 del pasado siglo, los conceptos de marketing tradicional fueron sustituidos
por los del marketing relacional definido como la “estrategia de negocio
centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos
presentes y previsibles de los clientes”, pasando del enfoque de producto al
enfoque de cliente.
El enfoque del
marketing en la era de Internet se
orienta a utilizar al máximo las potencialidades de esta tecnología para llevar
a cabo un marketing relacional eficaz y más eficiente, empleando para ello
herramientas de gestión de relaciones con los clientes, llamadas CRM (Customer
Relationship Management).
Según un estudio realizado por
Cap Gemini Ernst & Young de noviembre del año 2001, el 67% de las empresas
europeas usan en la actualidad iniciativas de gestión de clientes de este tipo.
El uso de estas herramientas afecta de
modo positivo prácticamente todos los aspectos del marketing.
Modelo de Estudio de
Factibilidad.
Un
enfoque moderno y competitivo para
El
modelo propuesto para la realización de estudios de
factibilidad es una combinación de elementos técnicos y económicos donde
aparecen como aspectos fundamentales la creación de un grupo de expertos para
la realización de la tarea y la posibilidad de analizar la inversión desde el
punto de vista de criterios cualitativos y cuantitativos, entre otros
elementos.
El modelo que aparece a continuación
recoge los siguientes elementos de análisis:
· Información General del
Proceso Inversionista.
· Identificación del Mercado Potencial y los Segmentos que se trabajarían.
· Análisis de las Demandas y
Ofertas que se Originan por
· Valoración de
· Especificaciones del Proyecto de inversión.
· Elaboración del Cronograma de
Ejecución de
· Evaluación Económica
Financiera.
· Conclusiones de Factibilidad
Económica.
1. Información General del Proceso
Inversionista.
El
objetivo central de este aspecto es detallar desde el punto de vista de
información general la propuesta de inversión. Esta información del proceso
inversionista consiste en ubicar al lector en lo que se quiere realizar, en el
mismo se reflejarán los antecedentes, objetivos, característica de la inversión, alcance de la
misma, y como elemento nuevo, la creación del equipo propuesto para la
realización de la tarea.
2. Identificación del Mercado Potencial y los Segmentos que se Trabajarían.
Este
punto es de vital importancia dentro del estudio de factibilidad, ya que en
ocasiones puede ser que las empresas turísticas no hayan determinado cuál sería
su mercado potencial. Esto traería consigo problemas
para la instalación y el servicio que se preste, si tomamos en cuenta que la
entrada de turistas sería variable y puede suceder que la empresa no esté
preparada para atender esta diversidad de turistas; de ahí la importancia de
este punto.
Es
importante que las empresas, en vez de competir en una amplia gama de servicios con frecuencia enfrentándose a competidores
fuertes, necesitan identificar los segmentos de mercados
más atractivos y que puedan ser más eficientes.
Lo
anterior puede describirse como marketing SBP (Segmentación, Blanco y Posicionamiento), lo que representará
una estructura más amplia para conseguir el éxito estratégico en el
mercado turístico.
3.
Análisis de las Demandas y Ofertas que se originan por
3.1. Demandas.
En
la mayoría de los mercados la demanda total y por consiguiente la demanda de
las empresas no son estables y una correcta previsión de ella constituye un
factor primordial para el éxito de la empresa, las previsiones mal hechas
pueden conducir a un exceso o defecto de la existencia de turistas, tener que
recurrir a reducciones drásticas en los precios o perder
ventas debido a la ruptura que pueda existir en el
mercado. Cuanto más inestable sea la demanda, más crítico es preverla de una
forma precisa y por tanto más sofisticado deberá ser el procedimiento o técnica
a utilizar.
En
este segmento del estudio de factibilidad es importante tratar aspectos como,
mercados emisores, segmentos de mercados, características socioeconómicas y
culturales, hábitos y motivaciones.
3. Ofertas.
Aquí se hará una explicación de la oferta
existente en el polo donde se localiza la inversión o en el país cuando se
trata de proyectos dirigidos a captar segmentos muy específicos de la demanda.
Es importante para la factibilidad del proyecto, pues
permite conocer la existencia de empresas similares que por sus condiciones
pueden asimilar parcial o totalmente la demanda proyectada.
En
el análisis de la oferta de la instalación debe ir acompañado de un análisis
del nivel de utilización actual del producto turístico disponible.
Adicionalmente se expresaría la competitividad de la inversión proyectada
definiendo las características y atractivos de la oferta propuesta que le
brindan la posibilidad de competir con sus similares nacionales y extranjeras
para captar la demanda proyectada
4.
Valoración de los Competidores.
Teniendo
en la mano elementos como el segmento de mercado, la demanda y la oferta para
el período e incluso el resultado del balance demanda – capacidad, estamos en
condiciones de valorar la competencia para tomar las acciones
necesarias con el objetivo de que el comportamiento proyectado sea cumplido.
Lo
más importante en este aspecto es poder valorar los puntos fuertes y débiles de
las demás instalaciones que realizan la misma actividad (esto se puede realizar
a través de la matriz de competidores). Él poder
determinar estos puntos conlleva a que se puedan tomar a tiempo un conjunto de
acciones o estrategias para alcanzar los objetivos
propuestos.
Los puntos fuertes y débiles que pueden
determinarse son:
· Ventas.
· Cuota de Mercado.
· Margen de Beneficios.
· Rendimiento de
· Capacidad de Generación de
Fondos.
· Diseño de nuevas Inversiones.
· Utilización de la capacidad de
· Otros de Interés.
5.
Especificaciones del Proyecto de Inversión.
En
este punto se recogerán elementos de gran importancia para el estudio de
factibilidad; es decir, elementos relacionados con
5.1. Ingeniería del Proyecto.
Comprende
el conjunto de datos y soluciones técnicas que posibilitan comparar y evaluar
la inversión propuesta con las normativas vigentes (Bases de Diseño) o con
otras de características similares.
5.2. Recursos Humanos.
Se
hará una descripción de la fuerza de trabajo prevista para operar la
instalación, un análisis comparativo del índice de fuerza de trabajo/capacidad
de la empresa propuesta con los obtenidos en empresas similares. Asimismo, se
analizará el salario medio mensual, de esta fuerza de
trabajo, que se utilizará en la evaluación y se presentará su fundamentación.
También se deben evaluar las necesidades de capacitación a los diferentes
niveles y durante las etapas del proyecto.
6.
Elaboración del Cronograma de Ejecución de
Este
cronograma nos permitirá el análisis tanto mensual como anual de la duración de
las diferentes etapas o fases del proyecto y los solapamientos que ocurren
entre los mismos, así como facilitará el control
posterior de la ejecución de la inversión en cada periodo.
Es
importante establecer en ellos una fecha de inicio y terminación partiendo del
nivel de información que se tenga. El Inversionista es el responsable de la
elaboración de los cronogramas, y para ello contará con la participación de
todas las partes que intervienen (Constructor, Proyectista y Suministrador) en
cada una de las distintas etapas.
7.
Evaluación Económica Financiera.
El
objetivo fundamental de la evaluación económica financiera es evaluar la inversión
a partir de criterios cuantitativos y cualitativos de evaluación
de proyectos, en el primer criterio mencionado encontraremos los más
representativos y usados para tomar decisiones de inversión, es decir nos
referimos al Valor Actual Neto (VAN), Tasa Interna de Retorno (TIR), Periodo de Recuperación,
teniendo en cuenta en este criterio el valor del dinero
en el tiempo, por lo que se transforma en el Periodo de Recuperación Descontado
(PRD) y Razón Costo / Beneficio o Índice de Rentabilidad.
En los criterios cualitativos se puede utilizar el que mayor garantía tiene, el
método Lista de Control se fundamenta en la
comunicación directa entre los distintos protagonistas de las distintas fases
del proceso de innovación. Aquí precisamente radica la
importancia de la creación del equipo propuesto al inicio del estudio; estos
serán los que tendrán la comunicación directa para que
de esta forma, buscar criterios de factibilidad técnica de la instalación,
comercial, financieros y productivos.
La
evaluación económica financiera constituye el punto culminante del estudio de
factibilidad, pues mide en qué magnitud los beneficios que se obtienen con la
ejecución del proyecto superan los costos y los gastos para su materialización.
El resultado de estas evaluaciones constituye un índice importante para la
jerarquización y ordenamiento de los proyectos en correspondencia con su
rentabilidad y aporte en divisas a la economía del
país.
Desde
el ángulo de
Otro
ángulo del análisis de la inversión desde el punto de vista de la empresa es de carácter financiero y se dirige a determinar
la rentabilidad del capital invertido considerando las fuentes financieras y el
comportamiento esperado del capital.
Esta es una investigación de tipo
proyectiva, con la peculiaridad de ser un proyecto factible (no experimental).
Objetivo General: Formular un
estudio de factibilidad Económico para la creación de una empresa de
comercialización Turística On-line en el municipio Boconó del estado Trujillo.
Objetivos específicos:
·
Elaborar
un estudio de mercado turístico en el municipio Boconó del estado Trujillo.
· Formular estrategias de
comercialización electrónica para el funcionamiento de la empresa en internet. (determino la parte operacional y técnica de la
empresa)
· Evaluar la factibilidad
Económico-Financiera de la empresa de comercialización Turística On-Line en el
municipio Boconó del estado Trujillo.
Diseño de la
investigación
El formular un estudio de
factibilidad Económico para la creación de una empresa de comercialización
Turística On-line en el municipio Boconó del estado Trujillo, exige un trabajo
de investigación de Campo, en el cual se propone recopilar información
actualizada, lo que enmarca la investigación en un diseño contemporáneo.
Para la definición de las variables
se a determinado que la investigación es Univariable ya que se centra en el
“estudio de factibilidad Económica” (variable independiente) para la creación
de la empresa On-Line (variable dependiente).
Técnicas e
instrumento de recolección
Como técnicas considero que debo
utilizar la encuesta, entrevista y la observación para recopilar información de
los turistas y empresarios ubicados en el municipio, en cuanto a los instrumentos
debo utilizar el cuestionario, guión y alguna que otra escala.
Operacionalización
de las Variables
Objetivo General de la
investigación: Formular
un estudio de factibilidad Económico para la creación de una empresa de
comercialización Turística On-line
en el municipio Boconó del estado Trujillo.
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Referencias
Bibliográficas
Namakforoosh
(2002) “Metodología de
Bernal (2000) “Metodología de
Baca Urbina (2001) “Evaluación de Proyectos”, Cuarta edición, Editorial Mc Graw Hill, México.
Restrepo, Jaramillo y Bonfante (2004) “Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de exportación de artesanías colombianas de cestería y bolsos con el apoyo de una estrategia de e-business para su comercialización y logística” Tesis de Pregrado, Colombia.
Rodriguez (2006) “Diseño de un sistema de información estratégico para la promoción y operación de turismo en el municipio Cedeño del estado Bolívar”, Tesis de especialización, Venezuela.
Universidad Las Palmas (2004) “PPromoción de destinos turísticos en la
web”, Estudio de