UNIVERSIDAD
YACAMBÚ
Vicerrectorado de
Estudios Virtuales
Diseño de una
empresa de comercialización Turística On-Line en el municipio Boconó del estado
Trujillo.
Planteamiento del
Problema
Venezuela
por sus características geopolíticas es un destino turístico por excelencia,
según se evidencia en sus múltiples atractivos tanto naturales como culturales,
razón por la cual la puesta en valor de todos estos elementos sería una opción
para fomentar la actividad turística como factor de desarrollo social y
económico del país.
El estado Trujillo y sus municipios no escapan de esta realidad, a pesar de contar con una enorme fortaleza turística no se está recibiendo una demanda significativa para que la oferta turística sea aprovechada en todas sus dimensiones, por lo que se presume que las fallas o problema del bajo aprovechamiento del turismo receptivo se deba a la falta de promoción y comercialización de los atractivos turísticos existente en la región, en tal sentido, surge la necesidad de diseñar una empresa On-Line, que se encargue de proyectar y comercializar el producto turístico del municipio Boconó.
Justificación
Esta investigación plantea inicialmente la valoración de un estudio de factibilidad económico que permita determinar la viabilidad del diseño de una empresa On-Line encargada de la comercialización de los servicios y Atractivos turísticos del municipio Boconó, dicha empresa daría solución a uno de los tantos problemas de planificación turística que presenta el estado Trujillo, como lo es la promoción y divulgación de la actividad turística desarrollada en la región.
La plataforma web que se propone para el desarrollo de este proyecto rompe con la limitante de espacio y distancia, ya que a través de ella toda persona desde cualquier parte del mundo podrá tener acceso a la información suministrada por la empresa a través de Internet. Indirectamente la puesta en marcha de este proyecto traería consigo un incremento en la actividad económica del municipio, así como creación de nuevas fuentes de empleo y una gran oportunidad para que los comerciantes prestadores de servicios muestren sus actividades a un nuevo segmento de mercado que se encuentre fuera del municipio.
Antecedentes:
Para realizar una investigación es importante disponer de un conjunto de conocimientos que constituyan la base del problema a estudiar. En tal sentido, la revisión de la literatura juega un papel importante en cualquier estudio que se pretende emprender, es así como nace el marco teórico que es de gran utilidad ya que sirve de fundamento para explicar la relación de las teorías con la realidad estudiada. Entre los estudios encontrados que tienen cierta coherencia con los planteamientos que se proponen en esta investigación, se pueden mencionar:
Restrepo y otros (2004) en su investigación titulada “estudio de factibilidad para la creación de una empresa de exportación de artesanías colombianas de cestería bolsos con el apoyo de una estrategia e-business para su comercialización y logística” plantean como objetivo de la investigación, realizar un estudio financiero del proyecto determinando las posibilidades de crecimiento, rentabilidad y factibilidad de dicho proyecto. Este estudio se sustenta en una investigación proyectiva, en la cual los investigadores concluyen que los estudio de mercado sirvió de base importante para definir las estrategias operativas de la empresa, no solo a nivel operativo sino también, en cuanto al manejo de los clientes; así mismo, de acuerdo al análisis financiero presentado en el proyecto, se determino los escenarios de rentabilidad de la propuesta y la mejor forma de financiamiento para la empresa.
Este proyecto guarda una estrecha relación con la investigación, puesto que, de igual manera, se propone evaluar los aspectos financieros que permitan determinar el grado de viabilidad del diseño de una empresa turística comercializadora en la web.
Así mismo, un estudio realizado en la universidad de las Palmas de Gran Canaria (2004), denominado “Promoción de Destinos Turísticos en la Web” se enfoca específicamente en analizar los temas y datos fundamentales de la actividad, mercado y destinos turísticos de Brasil. En esta investigación de Marketing, son abordadas las características y derivaciones del marketing turístico y también el sustento turístico a través de las promociones y comercializaciones.
Este estudio se corresponde con el diseño de la empresa turística On-Line en el municipio Boconó del estado Trujillo, ya que las estrategias a utilizar en ambos casos están enfocadas principalmente en la utilización de la web y la definición de características, ventajas, recursos y la demanda electrónica.
Pecheira (2004) desarrolla un proyecto de Información y promoción turística en la web, donde buscaba aplicar una estrategia para la prestación de servicios turísticos del Ayuntamiento de Mijas (España) en internet. La estrategia se baso en el desarrollo de un portal web que ofrece información institucional, turística, cultural y de servicios de Alojamiento y Bebidas; el portal en su apartado On-Line proporciona a los ciudadanos y visitantes del ayuntamiento administración electrónica de los servicios turísticos municipales las 24 horas.
Este proyecto se relaciona con la presente investigación debido a que establece estrategias electrónicas de interés, las cuales pueden servir como herramienta de operatividad de la empresa turística, en la forma de comercialización electrónica.
Para finalizar me gustaría hacer
referencia a una investigación realizada en Venezuela, por Rodriguez (2006) la cual se titula “ Diseño
de un sistema de información estratégico para la promoción y operación del
turismo en el municipio Cedeño del estado Bolívar”,
en dicha investigación se plantea presentar una propuesta para promover y operar el turismo en el municipio Cedeño,
por medio de un sistema de información estratégico donde converjan
instituciones, promotores y turistas que tengan el interés correspondiente.
Este estudio propone un trabajo de investigación de campo con una profundidad a
nivel descriptivo, con soporte en consultas bibliográfica.
En esta investigación se concluye que gracias a los recurso existentes en el municipio la propuesta se hace técnica y económicamente factible, sin olvidar que la ejecución del proyecto permitirá mostrar los hermosos activos naturales de la región, a la vez de servir de consulta a los potenciales visitantes, incrementando las posibilidades de obtener nuevas o mayores fuentes de ingresos para los habitantes de las comunidades extendidas a lo largo del territorio municipal.
Teoría que Sustenta la Investigación:
Empresa On-Line.
El
sitio web es un prácticamente el medio más importante de la empresa en Internet
pues sirve a su vez de soporte para las demás herramientas de comunicación.
En
la medida que el uso de Internet se va generalizando, sus usuarios se vuelven
cada vez más exigentes y extrapolan sus experiencias de un sitio hacia otro en
un proceso de benchmarking constante e intuitivo. El tiempo del usuario es el
elemento crítico: los usuarios no dan una segunda oportunidad. Según estudios
realizados, como media, tras hacer 5 clicks y no encontrar la información que
buscaban, los usuarios se sienten frustrados y en ese caso, un 83% se va a otro
sitio web.
En la web, la funcionalidad siempre está por encima del
diseño. Ese es un concepto crítico para desarrollar un sitio web correctamente.
Tal y como anteriormente se comentaba, los usuarios abandonan el sitio web por
motivos relacionados con la funcionalidad y nunca por motivos estéticos.
El
sitio web debe ser desarrollado coherentemente con la estrategia general de la
empresa. Su enfoque será distinto si el objetivo es captar clientes, o
fidelizar a los existentes, o reforzar la marca, o vender mediante el comercio
electrónico. Debe tenerse claro que los conceptos de diseño en otros soportes
no son directamente heredables" a la web y que todo sitio ha de aportar
valor al visitante. Debe haber una propuesta clara para que los usuarios
repitan sus visitas. Para esto se debe pensar qué les interesa a sus usuarios:
información sobre la empresa, información técnica sobre el sector, noticias
generales, noticias sobre el sector, un foro de debate,... cada caso necesita
una solución pero siempre hay que aportar valor.
Comercio electrónico.
En
las ventas en Internet pueden diferenciarse perfectamente dos casos:
En
un primer caso donde la empresas redireccionan parte de sus ventas de clientes
actuales a través de Internet para aprovechar la reducción de costes en los
procesos. En estos casos, la empresa ya tiene los clientes y solamente tiene
que redireccionarlos hacia Internet.
En
esta situación, es importante motivar a los clientes para que usen Internet
para la gestión de sus pedidos. Es habitual en este caso, tras realizar un
análisis de costos y de propuesta de valor para el cliente, ofrecer ventajas a
través de Internet para potenciar este canal de ventas.
Algunas de las ventajas que pueden ser
ofrecidas son:
• Reducción del precio de venta
a través de Internet.
• Oferta de más servicios
gratuitos.
• Ofertando más por el mismo
precio.
• Mejora de la calidad del
servicio.
• Mejora de los plazos y
condiciones de entrega.
• Mejora de las garantías, etc...
Es
muy importante en este proceso tener en cuenta el resto de canales de venta
para que no se entre en conflicto.
En
el segundo caso las empresas que emplean Internet para captar nuevos clientes.
En este caso hay conceptos como la confianza que transmite el sitio web, que
son fundamentales para conseguir realmente la venta a través de la visita.
Además, son muy importantes las acciones de comunicación en Internet para la
atracción de clientes al sitio web.
En
este caso, existe una gran diferencia en función de si la venta se produce
entre empresas o si la venta se produce de empresa a consumidor. Existen otros
modelos de negocios como el las subastas entre personas naturales y los
negocios entre empresas y el Gobierno.
Internet como herramienta para el Marketing.
Desde
la década de los 90 del pasado siglo, los conceptos de marketing tradicional
fueron sustituidos por los del marketing relacional definido como la
“estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las
necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes”, pasando del
enfoque de producto al enfoque de cliente.
El
enfoque del marketing en la era de Internet
se orienta a utilizar al máximo las potencialidades de esta tecnología
para llevar a cabo un marketing relacional eficaz y más eficiente, empleando
para ello herramientas de gestión de relaciones con los clientes, llamadas CRM
(Customer Relationship Management).
Según un estudio
realizado por Cap Gemini Ernst & Young de noviembre del año 2001, el 67% de
las empresas europeas usan en la actualidad iniciativas de gestión de clientes
de este tipo. El uso de estas
herramientas afecta de modo positivo prácticamente todos los aspectos del
marketing.
Modelo de
Estudio de Factibilidad.
Un enfoque moderno y competitivo para la Gestión Empresarial en lo que respecta a inversiones es el
objetivo fundamental de este modelo de factibilidad, para ello se requiere de
la aplicación de técnicas modernas de análisis. Estas nuevas técnicas
permitirán valorar la factibilidad o no de emprender, mantener o desarrollar un
determinado proceso.
El modelo propuesto para la
realización de estudios de factibilidad es una combinación de elementos
técnicos y económicos donde aparecen como aspectos fundamentales la creación de
un grupo de expertos para la realización de la tarea y la posibilidad de
analizar la inversión desde el punto de vista de criterios cualitativos y
cuantitativos, entre otros elementos.
El modelo que aparece a
continuación recoge los siguientes elementos de análisis:
·
Información
General del Proceso Inversionista.
·
Identificación
del Mercado Potencial y los Segmentos que se trabajarían.
·
Análisis
de las Demandas y Ofertas que se Originan por la Inversión.
·
Valoración
de la Competencia Existente.
·
Especificaciones
del Proyecto de inversión.
·
Elaboración
del Cronograma de Ejecución de
·
Evaluación
Económica Financiera.
·
Conclusiones
de Factibilidad Económica.
1.
Información General del Proceso Inversionista.
El objetivo central de este aspecto
es detallar desde el punto de vista de información general la propuesta de
inversión. Esta información del proceso inversionista consiste en ubicar al
lector en lo que se quiere realizar, en el mismo se reflejarán los
antecedentes,
objetivos, característica de la inversión, alcance de la misma, y como elemento
nuevo, la creación del equipo propuesto para la realización de la tarea.
2. Identificación del Mercado Potencial y los Segmentos que se Trabajarían.
Este punto es de vital importancia dentro del estudio de
factibilidad, ya que en ocasiones puede ser que las empresas turísticas no
hayan determinado cuál sería su mercado potencial. Esto traería consigo problemas para la instalación y el servicio que se preste,
si tomamos en cuenta que la entrada de turistas sería variable y puede suceder
que la empresa no esté preparada para atender esta diversidad de turistas; de
ahí la importancia de este punto.
Es importante que las empresas, en vez de competir en una
amplia gama de servicios con frecuencia enfrentándose a
competidores fuertes, necesitan identificar los segmentos de mercados más atractivos y que puedan ser más eficientes.
Lo anterior puede describirse como marketing SBP (Segmentación,
Blanco y Posicionamiento), lo
que representará una estructura más amplia para conseguir el éxito
estratégico en el mercado turístico.
3. Análisis de las Demandas y
Ofertas que se originan por
3.1. Demandas.
En la mayoría de los mercados la demanda total y por
consiguiente la demanda de las empresas no son estables y una correcta
previsión de ella constituye un factor primordial para el éxito de la empresa,
las previsiones mal hechas pueden conducir a un exceso o defecto de la
existencia de turistas, tener que recurrir a reducciones drásticas en los precios o perder ventas debido a la
ruptura que pueda existir en el mercado. Cuanto más inestable sea la demanda,
más crítico es preverla de una forma precisa y por tanto más sofisticado deberá
ser el procedimiento o técnica a utilizar.
En este segmento del estudio de factibilidad es
importante tratar aspectos como, mercados emisores, segmentos de mercados,
características socioeconómicas y culturales, hábitos y motivaciones.
3. Ofertas.
Aquí se hará una explicación de la oferta existente en el polo donde se localiza la inversión
o en el país cuando se trata de proyectos dirigidos a captar segmentos muy
específicos de la demanda. Es importante para la factibilidad del proyecto, pues permite conocer la existencia de empresas
similares que por sus condiciones pueden asimilar parcial o totalmente la
demanda proyectada.
En el análisis de la oferta de la instalación debe ir
acompañado de un análisis del nivel de utilización actual del producto
turístico disponible. Adicionalmente se expresaría la competitividad de la
inversión proyectada definiendo las características y atractivos de la oferta
propuesta que le brindan la posibilidad de competir con sus similares
nacionales y extranjeras para captar la demanda proyectada
4. Valoración de los Competidores.
Teniendo en la mano elementos como el segmento de
mercado, la demanda y la oferta para el período e incluso el resultado del
balance demanda – capacidad, estamos en condiciones de valorar la competencia
para tomar las acciones necesarias con el objetivo de
que el comportamiento proyectado sea cumplido.
Lo más importante en este aspecto es poder valorar los
puntos fuertes y débiles de las demás instalaciones que realizan la misma
actividad (esto se puede realizar a través de la matriz
de competidores). Él poder determinar estos puntos conlleva a que se puedan
tomar a tiempo un conjunto de acciones o estrategias
para alcanzar los objetivos propuestos.
Los puntos fuertes y débiles
que pueden determinarse son:
·
Ventas.
·
Cuota
de Mercado.
·
Margen
de Beneficios.
·
Rendimiento
de
·
Capacidad
de Generación de Fondos.
·
Diseño
de nuevas Inversiones.
·
Utilización
de la capacidad de la Instalación.
·
Otros
de Interés.
5. Especificaciones del Proyecto de Inversión.
En este punto se recogerán elementos de gran importancia
para el estudio de factibilidad; es decir, elementos relacionados con la
Ingeniería de Proyectos y los Recursos Humanos (Fuerza de Trabajo) a utilizar.
5.1. Ingeniería del Proyecto.
Comprende el conjunto de datos y soluciones técnicas que
posibilitan comparar y evaluar la inversión propuesta con las normativas
vigentes (Bases de Diseño) o con otras de características similares.
5.2. Recursos Humanos.
Se hará una descripción de la fuerza de trabajo prevista
para operar la instalación, un análisis comparativo del índice de fuerza de
trabajo/capacidad de la empresa propuesta con los obtenidos en empresas
similares. Asimismo, se analizará el salario medio
mensual, de esta fuerza de trabajo, que se utilizará en la evaluación y se
presentará su fundamentación. También se deben evaluar las necesidades de
capacitación a los diferentes niveles y durante las etapas del proyecto.
6. Elaboración del Cronograma de Ejecución de la
Inversión.
Este cronograma nos permitirá el análisis tanto mensual
como anual de la duración de las diferentes etapas o fases del proyecto y los
solapamientos que ocurren entre los mismos, así como facilitará el control posterior de la ejecución de la inversión en cada
periodo.
Es importante establecer en ellos una fecha de inicio y
terminación partiendo del nivel de información que se tenga. El Inversionista
es el responsable de la elaboración de los cronogramas, y para ello contará con
la participación de todas las partes que intervienen (Constructor, Proyectista
y Suministrador) en cada una de las distintas etapas.
7. Evaluación Económica Financiera.
El objetivo fundamental de la evaluación económica
financiera es evaluar la inversión a partir de criterios cuantitativos y
cualitativos de evaluación de proyectos, en el primer
criterio mencionado encontraremos los más representativos y usados para tomar
decisiones de inversión, es decir nos referimos al Valor
Actual Neto (VAN), Tasa Interna de Retorno (TIR),
Periodo de Recuperación, teniendo en cuenta en este criterio el valor del dinero en el tiempo, por lo que se transforma en el
Periodo de Recuperación Descontado (PRD) y Razón Costo / Beneficio o Índice de Rentabilidad. En los criterios cualitativos se puede
utilizar el que mayor garantía tiene, el método Lista de Control se fundamenta
en la comunicación directa entre los distintos
protagonistas de las distintas fases del proceso de innovación.
Aquí precisamente radica la importancia de la creación del equipo propuesto al
inicio del estudio; estos serán los que tendrán la comunicación
directa para que de esta forma, buscar criterios de factibilidad técnica de la
instalación, comercial, financieros y productivos.
La evaluación económica financiera constituye el punto
culminante del estudio de factibilidad, pues mide en qué magnitud los
beneficios que se obtienen con la ejecución del proyecto superan los costos y
los gastos para su materialización. El resultado de estas evaluaciones
constituye un índice importante para la jerarquización y ordenamiento de los
proyectos en correspondencia con su rentabilidad y aporte en divisas a la economía del país.
Desde el ángulo de la Economía de la
Empresa se analiza la rentabilidad del proyecto de inversión en sí mismo,
excluyendo las soluciones financieras (intereses de préstamos y reembolsos).
Otro ángulo del análisis de la inversión desde el punto
de vista de la empresa es de carácter financiero y se
dirige a determinar la rentabilidad del capital invertido considerando las
fuentes financieras y el comportamiento esperado del capital.
Esta es una investigación de tipo
proyectiva, con la peculiaridad de ser un proyecto factible (no experimental).
Objetivo General: Formular un
estudio de factibilidad Económico para la creación de una empresa de
comercialización Turística On-line en el municipio Boconó del estado Trujillo.
Objetivos específicos:
·
Elaborar
un estudio de mercado turístico en el municipio Boconó del estado Trujillo.
·
Formular
estrategias de comercialización electrónica para el funcionamiento de la
empresa en internet. (determino la parte operacional
y técnica de la empresa)
·
Evaluar
la factibilidad Económico-Financiera de la empresa de comercialización
Turística On-Line en el municipio Boconó del estado Trujillo.
Diseño de la investigación
El formular un estudio de factibilidad
Económico para la creación de una empresa de comercialización Turística On-line
en el municipio Boconó del estado Trujillo, exige un trabajo de investigación
de Campo, en el cual se propone recopilar información actualizada, lo que
enmarca la investigación en un diseño contemporáneo.
Para la definición de las variables
se a determinado que la investigación es Univariable ya que se centra en el
“estudio de factibilidad Económica” (variable independiente) para la creación
de la empresa On-Line (variable dependiente).
Técnicas e instrumento de recolección
Como técnicas considero que debo
utilizar la encuesta, entrevista y la observación para recopilar información de
los turistas y empresarios ubicados en el municipio, en cuanto a los
instrumentos debo utilizar el cuestionario, guión y alguna que otra escala.