DIRECCI�N DE INVESTIGACI�N Y POSTGRADO
Sistemas de Informaci�n Gerencial
Trabajo 1
Elaborado Por:
Maitane I. Fern�ndez U.
Caracas, 31 de enero de 2002
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| UNIVERSIDAD YACAMB� DIRECCI�N DE INVESTIGACI�N Y POSTGRADO Sistemas de Informaci�n Gerencial Trabajo 1 Elaborado Por: Maitane I. Fern�ndez U. Caracas, 31 de enero de 2002 |
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| Proceso: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Coordinaci�n de las necesidades del cliente a trav�s de la prestaci�n de servicios y venta de productos industriales en Cargill de Venezuela.. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Descripci�n del Proceso: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Recepci�n de la orden de compra del cliente, verificaci�n financiera de la cuenta del cliente, programaci�n del pedido a� la planta respectiva, coordinaci�n del despacho y verificaci�n de recepci�n del producto.� Para la realizaci�n de este proceso, se cuenta con un Gerente de Ventas Industriales, 5 Ejecutivos de Venta (incluyendo mi persona) y dos asistentes. Adicionalmente, contamos con el apoyo del departamento de cr�dito y cobranza, as� como los departamento de log�stica y producci�n de cada una� nuestras plantas: Harina de Trigo (ubicada en Catia), S�mola (ubicada en Catia La Mar), Aceite (ubicada en Valencia), Arroz (ubicada en San Carlos) y Az�car (ubicada en Barquisimeto) . Este proceso es netamente, para la venta� industrial: a granel o� para grandes cantidades de sacos o cajas, seg�n el producto; manejamos aproximadamente 120 clientes entre: panader�as grandes, cadenas de comida r�pida, pastificios, productores de alimentos enlatados, helados, jugos, galletas y jabones, entre otros. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| El Departamento de Ventas Industriales, est� dividido en dos: una parte funciona en Caracas y la� otra, desde nuestra planta de Aceite. Esta divisi�n permite prestar un mejor servicio por zona geogr�fica, seg�n la ubicaci�n de los clientes. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Cada producto, posee un presupuesto de venta, realizado mensualmente para todo el a�o fiscal. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Dimensiones: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Cada Ejecutivo de Venta, tiene a su cargo uno o dos� tipo de producto. En mi caso, mis dimensiones est�n dadas por: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Monitorear el volumen de venta de s�mola mensual, en base al presupuesto de venta. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Monitorear el volumen de venta de harina de arroz, en base al presupuesto de venta. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Mantener un margen de contribuci�n positivo, para la venta de s�mola. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Mantener un margen de contribuci�n positivo, para la venta de harina de arroz. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Prestar soluciones efectivas a los clientes. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Indicadores Operacionales (Dimensi�n: Monitorear el volumen de venta de s�mola mensual.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Monitorear el volumen de venta de s�mola mensual | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Conocer el consumo mensual de cada uno de los clientes de s�mola. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Conocer cuando un cliente realiza fumigaci�n, parada de planta, realiza vacaciones o alguna modificaci�n en su planta. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Conocer si el cliente va a implantar una nueva l�nea de producci�n� o va a fabricar un nuevo producto. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Ofrecer un precio atractivo a los clientes. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Calidad del producto. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Rapidez en los despachos. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Ser el proveedor confiable del cliente. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Rapidez en soluci�n de problemas de calidad. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Indicador Estrat�gico Clave: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| (Dimensi�n: Monitorear el volumen de venta de s�mola mensual.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| �La comparaci�n mensual� de las� toneladas de s�mola vendidas vs. las toneladas de s�mola presupuestadas.� Esta diferencia debe estar entre un 10%, tanto en exceso como en defecto. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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