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UNIVERSIDAD YACAMBU
DIRECCION POSTGRADOS VIRTUALES

Liderazgo y Negociaci�n

Conflicto de la naranja

Caracas, 02 de Diciembre de 2001

�� En el conflicto de la Naranja, se presentan dos partes: el padre / madre y los tres hijos, los cuales est�n arriesgando la satisfacci�n de los siguientes intereses: el padre / madre, el lograr el descanso y los hijos obtener la naranja, ya que el principal problema es la discusi�n de los ni�os por conseguir la naranja.

Parte I: Clasificaci�n de los Escenarios

�� En el conflicto se presentan cinco posibles escenarios, que se pueden originar entre las partes. Estos escenarios se clasifican en:

a) EVASI�N: "Puede dejarles ese asunto a ellos y que se arreglen entre s�. Dejarlos e irse a su cuarto a descansar para tener paz y tranquilidad"

La madre prefiere no arriesgar su inter�s de descansar y se aleja del conflicto, dejando la resoluci�n del mismo en manos de los ni�os. La madre puede pensar que el hecho de quien se quede con la naranja no es un problema para ella ni una prioridad.

b) ACOMODO: "Puede decidir complacerlos y no irse a descansar. Quiere complacer al menos a uno de ellos pero no sabe a cu�l. Atiende al que le grita m�s. Se siente confundido y cambia de opini�n en relaci�n a qui�n debe darle la naranja seg�n la fuerza (gritos, gestos, l�grimas, etc) con que cada uno de ellos la pide. Se siente atormentado y no sabe qu� hacer "

La madre decide no irse a descansar, es decir no satisfacer sus intereses y tratar de resolver el conflicto de los ni�os.

c) COMPETENCIA: "Puede decirle a  los tres que se sienten a la mesa, abran sus cuadernos y hagan las tareas de la escuela para el d�a siguiente. Luego revisar� las respuestas y decidir� en atenci�n a la rapidez y calidad de las mismas a cu�l de sus hijos otorgar� la naranja. Piensa que as� ser� mejor pues desea que sus hijos obtengan buenas notas en la escuela y esta situaci�n incidir� positivamente en ese objetivo y adem�s lo acad�mico ser� un criterio v�lido para decidir. Para ello deber� convencerlos y quiz�s calificar ejercicios de diversas asignaturas, todo lo cual le consumir� bastante tiempo."

En este escenario se establecen dos tipos de competencias:

1) Competencia entre los� ni�os: "Para que yo gane, t� tienes que perder", los ni�os compiten entre s� para ver quien hace mejor la tarea, para obtener la naranja. Esta competencia, conlleva a obtener como� beneficio logros acad�micos.

2)Competencia Madre vs hijos para que uno de los� ni�os gan�, la madre debe invertir o peder un tiempo extra en revisar las tareas, calific�rselas y tomar una decisi�n.

d) COMPROMISO: "En vista que cada uno de los tres quiere para s� la naranja se guiar� por alg�n criterio de justicia. No puede manifestar preferencia por ninguno, pues a todos los quiere por igual, de ah� que considere conducirse seg�n el criterio de igualdad: dividir� la naranja en tres partes iguales y cada cual tendr� que contentarse con su pedazo y punto. As� podr� al fin irse a su cuarto y descansar."

En este escenario, cada parte pierde parte de sus intereses para lograr la soluci�n del conflicto: cada ni�o pierde 2/3 de la naranja, ganando s�lo 1/3 y el padre pierde parte� de su tiempo de descanso, buscando el criterio de justicia y la explicaci�n, para realizar la divisi�n de la naranja.

e) COLABORATIVA: "Despu�s de meditar bien, le pide a sus hijos que se tranquilicen, se relajen y le expliquen cada uno por separado las razones por las cuales desea para s� la naranja en disputa. Considera que una vez que conozca las razones de cada cual (que no tienen que coincidir necesariamente ), las podr� integrar y tener una mayor certeza de que podr� lograr una soluci�n que proporciones satisfacci�n para cada uno de los tres. De esta forma dejar�n de pelear entre s�, cada cual lograr� lo suyo y podr� por fin irse a descansar."

Los ni�os explican calmadamente a la madre, las razones por las cuales deber�an obtener la naranja. La madre analiza cada una de sus razones, con lo cual puede llegar a una soluci�n que satisfaga a todos, con lo que� termina el problema de la discusi�n entre los ni�os.

Parte II: Selecci�n de Escenario

�� La mejor actitud de la madre frente al conflicto de los ni�os, es la� actitud de compromiso, pues es la �nica forma de lograr que los tres ni�os posean parte de la naranja, es decir, cada uno puede satisfacer parcialmente su necesidad de poseer la naranja.� De esta forma, la madre s�lo compromete el tiempo necesario en realizar la divisi�n de la naranja y decirles que no hay derecho a pataleo e irse a descansar.

Parte III:� Desventajas de los otros escenarios

�� EVASI�N: �Al ignorar el problema, la madre puede se que� "moment�neamente", piense que puede irse a descansar, pero la pelea entre los ni�os puede seguir, los ni�os pueden gritar, agredirse y la situaci�n puede salirse de control. Creo que es necesario la intervenci�n de la autoridad de la madre, para poner orden y lograr una soluci�n justa para las partes.

�� COMPETENCIA: La madre deber� intervenir un tiempo extra en la calificaci�n de las tareas de los ni�os. Por lo tanto no satisfacer� sus inter�s, es decir ir a descansar, inmediatamente. Tambi�n puede ser que los ni�os no se sientan motivados de realizar su tarea, por lo que la madre tendr� que invertir mayor tiempo a�n, para convencerlos de que hagan sus tareas.

�� ACOMODO: La madre decide no irse a descansar, es decir, aplaza sus intereses por complacer a los hijos, quienes con gritos y llantos tratan de convencerla, para que le de la naranja a alguno; pero con lo cansada que est� y lo aturdida que la tienen los ni�os, seguro no sabe a qui�n d�rsela.

�� COLABORATIVA: �La madre debe utilizar su tiempo para escuchar y analizar las razones, de por qu� cada ni�o desea la naranja.� Adem�s, no veo a que soluci�n puede llegar para satisfacer los intereses primarios de los tres, sin tener� que llegar a comprometer los mismos.

Parte IV: Soluci�n al conflicto

�� La madre (Juana), cansada por haber tenido un mal d�a en la oficina y una discusi�n con su hermano Pedro,� llega a su casa y consigue a Ana, Luis y Manuel, peleando por una naranja.

�� Los tres ni�os, saltan y gritan alrededor de Juana, diciendo "Mami, d�mela a m�", " Yo la v� primero", "No, yo soy el mayor me pertenece".

�� Juana, no sabe a quien darle la naranja, esta cansada y la actitud de los ni�os empieza a impacientarla, por lo que piensa por un momento que hacer, hace que los tres se calmen y les dice: "Ok, yo voy a solucionar esto, pero hay una sola naranja y uds son tres, por lo tanto tendr� que dividirla. As� cada uno tendr� un pedazo. �Alguna objeci�n?"

�� Los ni�os, le dicen todas a la vez, que no es justo, que cada quien quiere la naranja para s�.

�� "�No les parece justo, dividir la naranja entre los tres?", dice Juana. "Si le doy la naranja a uno s�lo, los otros dos no tendr�n nada. Adem�s, ma�ana puedo ir al supermercado y comprar m�s, pero hoy estoy muy cansada y no voy a salir a comprar nada."

�� "Bueno", dice Luis, "creo que tienes raz�n mam�, yo prefiero un pedazo que nada".

Inmediatamente los otros dos asientan con la cabeza que s�.

�� Juana, empieza a dividir la naranja en tres partes iguales y les� continua diciendo: " Adem�s, uds tres son hermanos y no deber�an estar peleando as�,� por una naranja, nada les cuesta compartir la naranja, de esta forma cada quien tiene un pedazo. Todos quedan complacidos y yo puedo irme a descansar."

�� Cada ni�o recibe su pedazo de naranja y se van a jugar.

COMENTARIO: En este sencillo ejemplo, vemos como el escenario de compromiso escogido puede transformarse en un escenario colaborativo, donde a trav�s del entendimiento y las ganas de satisfacer los intereses de ambas partes, (sobre la resoluci�n de la pelea entre los ni�os),� pueden lograr en conjunto la soluci�n del conflicto.

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