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UNIVERSIDAD YACAMBU
DIRECCION POSTGRADOS VIRTUALES |
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Liderazgo y Negociaci�n
Di�logo entre Pedro y Juana
Caracas, 18 de Noviembre de 2001 |
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����������� En el di�logo representado entre Pedro y Juana, el hecho de que Pedro y Juan sean hermanos, y adem�s de que Pedro sea el Jefe de Juana, establece una situaci�n conflictiva, con una gran posibilidad de poseer intereses en peligro . |
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����������� Pedro, posee una posici�n de jefe r�gido, dentro de este escenario, donde se aprovecha de la relaci�n personal de Juana, para abusar de ella. |
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����������� La relaci�n, Jefe-Subordinada est� entremezclada con la de los� hermanos, lo que origina, que a veces una relaci�n prevalezca sobre otra, en especial, cuando renacen conflictos familiares del pasado. En cada tipo de relaci�n, Pedro y Juana, poseen distintos valores, lo que ocasiona que se enfrenten a trav�s de diversas causas, defendiendo cada quien, sus intereses. |
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����������� De esta forma, el saber que pas� con el cheque 1632 de Pedro, nos conduce a trav�s de diversas situaciones conflictivas entre Pedro y Juana� a ra�z de su doble relaci�n y la defensa de los intereses de cada uno. |
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Clasificaci�n de las situaciones conflictivas seg�n las causas que las originaron |
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DATOS: |
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Pedro: (gritando) Diablos, Juana. �Podr�s alguna vez hacer algo bien?�Qu� pasa contigo?. Te olvidaste de nuevo de anotar la cantidad de un cheque. El banco no nos enviar� el estado de cuenta sino dentro de tres semanas. Entre tanto no tengo idea de cu�nto dinero me queda en la cuenta. �De cu�nto era el cheque 1632 y a qui�n se lo pagaste? Y... |
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CAUSA:� |
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Momento oportuno para la revelaci�n o disponibilidad de la informaci�n |
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Pretendida omisi�n deliberada de datos. |
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Pedro: (sarc�sticamente)� A favor de qui�n emitiste el cheque?
Juana: No lo recuerdo |
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Pedro: �Maldita seas!, eres una cabeza hueca. |
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CAUSA: |
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Accesibilidad a la informaci�n |
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| Pedro: No digas tonter�as, volvamos al problema. �D�nde est� el cheque 1632? �Qu� hiciste con �l? �De cu�nto era? |
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| Juana: �De cu�nto? Te aseguro que el cheque era por menos de un mill�n, �Satisfecho? |
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Pedro: No bromees. Aqu� se trata de negocios, negocios serios, mis negocios. �Maldita mujer! |
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CAUSA: |
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Contexto de datos |
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Mala informaci�n honesta |
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Pedro: �Olv�dalo! S�lo quiero mi cheque |
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| Juana: Pedro, no te lo puedo dar. Se ha ido, ido y no lo ver�s hasta cuando el estado de cuenta del banco aparezca misteriosamente en el correo dentro de exactamente once d�as, dije once d�as. |
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Pedro: �Qu� graciosa, cerebro de p�jaro! |
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CAUSAS: |
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Contexto de datos |
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Problemas relativos a la exactitud del recuento. ( la fecha exacta de la aparici�n del estado de cuentas) |
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Juana: Yo s� lo que le pas� al cheque 1632 |
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Pedro: �Aha! Ahora nos entendemos. �Qu� hiciste con �l? |
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Juana: T� lo agarraste...la tarde del mi�rcoles pasado |
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| Pedro: �Nunca! |
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| Juana: S�. Lo pusiste en tu billetera cuando te ibas al aeropuerto |
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Pedro: Yo no cambi� ning�n cheque, yo s� lo que hago |
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CAUSAS: |
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Contexto de datos |
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Pretendida omisi�n deliberada de datos� ( Despu�s de mucho discutir, Juana le da una respuesta a Pedro sobre el status del cheque 1632) |
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Nueva informaci�n |
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Pedro: Mira, t� ya pasaste los treinta y siete, cuarenta y un a�os no es ser viejo. Y yo s� lo que hago y lo que no hago. Yo no cambi� un cheque durante mi viaje
Juana: Si no lo cambiaste, el cheque debe estar todav�a en tu bolsillo
Pedro: No lo est�
Juana: Por favor, Pedro, mira
Pedro: Bien, te lo probar� (saca la billetera y la abre) Mira...oh...
Juana: (Saca el cheque de la billetera de Pedro) El cheque 1632
CAUSAS: |
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Hechos cuestionables ( Pedro asegura que no tiene el cheque, pero descubre que si lo posee) |
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Nueva informaci�n ( se descubre el paradero del cheque) |
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ESTRUCTURA |
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Pedro: T� no eres una persona. T� eres una mujer cabeza hueca. Adem�s de eso eres mi hermana - mi hermana m�s peque�a - y yo soy tu jefe. Recu�rdate yo te ayud�, te di trabajo cuando Miguel te abandon�. �Qu� bueno! yo la ayudo y voy a la quiebra. Mujer loca. |
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Juana: Pedro, en realidad t� eres un machista de la peor cala�a. |
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CAUSAS: |
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;Rango y roles. (Rango de Pedro) |
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Pedro: Lo que s� es que deber�as tener m�s cuidado. Por lo que a m� concierne t� podr�as muy pronto "encontrarte" fuera y no dentro las oficinas
Juana: ...dentro de estas oficinas |
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CAUSAS: |
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Rango y roles |
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Posesi�n ( Posesi�n de Pedro, de las oficinas) |
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Pedro: Juana, tengo que anunciarte que debo despedirte. Por tu bien, por mi bien, tengo que hacerlo. D�jame solo. Vete, corre. |
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Juana: Por tu bien y por el bien de tu sobrino, mi hijo, Ricardo, y por el bien de nuestros padres, si fuera t�, no estar�a tan apurado por despedirme. |
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Pedro: Bueno, he aqu� una tradici�n que vamos a romper, es decir, el hermano que emplea a las hermanas |
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CAUSAS: |
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Rango y Roles. ( Pedro, ejerciendo su rol de jefe, decide despedir� a Juana) |
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| Juana: Falso. Lo dices todo el tiempo. Y nunca est�s aqu� para darme las directrices necesarias para administrar de la forma que t� quieres |
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| Pedro: Bien. Ciertamente no tienes registro de lo que ha sido gastado durante los cuatro meses que has estado trabajando aqu�. Yo tengo que estar muy a menudo fuera de la ciudad. Esa es la naturaleza de mi trabajo. |
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| Juana: Hasta la semana pasado no sab�a que yo ten�a que registrar los peque�os gastos |
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| Pedro: Vamos, estoy seguro que te dije que hab�a que registrarlos. Pero t� no escuchas |
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| CAUSAS: |
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Falla en la estructura ( Posiblemente, Pedro no le dio a Juana una descripci�n correcta del trabajo a realizar, pero le permiti� otras atribuciones) |
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; Existencia de factores como dinero. ( En este caso el registro de los gastos de los �ltimos cuatro meses) |
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Pedro: No puedo tolerar que roben |
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| Juana: ...dinero. No puedes tolerar que roben dinero |
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Pedro: No puedo tolerar que nadie robe nada |
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Juana: T� lo sabes, los bancos se equivocan |
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| Pedro: Pero la polic�a, no (agarra el tel�fono) |
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| Juana: Por favor, deja el tel�fono |
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Pedro: (deja el tel�fono)�Qu�? |
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CAUSAS: |
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; Rango y roles ( Pedro ejerce su rol de patr�n, donde no tolera que nadie le robe) |
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Pedro: Lo siento
Juana: � Pedro c�mo describir�as nuestra relaci�n antes de que yo viniera a trabajar contigo?
Pedro: Para m�. Trabajar para mi |
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Juana: Est� bien. Trabajar para ti. Pero recuerda que este es realmente un negocio familiar, iniciado por mam�...y pap�
CAUSAS: |
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Rango y roles ( Pedro le especifica a� Juana, que ella trabaja para �l, no especifica para la compa��a, por ejemplo) |
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Realidades generacionales ( Juana le resalta a Pedro, que la empresa es familiar, es de todos) |
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| Pedro: �Qu� sugieres? |
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| Juana: Pedro, es tiempo para ti de dejar esta oficina. Es tiempo para ti de buscarte otro trabajo. |
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Pedro: ...palabrotas y groser�as... |
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CAUSAS: |
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; Rango y roles ( Ahora, es Juana la que se posiciona como jefe y le pide a Pedro, que busque otro trabajo) |
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VALORES |
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Juana: Dices tonter�as. No obstante, si tratas de herirme, y quiz�s tratas de hacerme da�o, lo has logrado. De verdad eres un macho, t� eres un macho. |
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Pedro: �Somos hijos de los mismos padres? |
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| Juana: Sin duda, pero ellos estaban casados cuando me concibieron. �Sabes lo que eso significa? Eres un bast... |
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Pedro: No lo digas, Juana. �No lo digas! Fui concebido durante el matrimonio y nac� prematuro. Eso es todo |
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| Juana: � Naciste ocho meses prematuro? Eso lo explica todo |
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| Pedro: Un mes prematuro. Un mes. Eso es todo |
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| Juana: Revisa la verdadera fecha del aniversario de bodas de pap� y mam�. |
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| Pedro: El 29 de febrero |
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| Juana: �Todav�a te crees eso? Mejor revisas de nuevo. Es muy f�cil de hacer |
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| Pedro: �Falso! t� mientes |
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| Juana: No. A mediod�a, revisa los registros matrimoniales del municipio, pero, por favor, come ligero. |
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| Pedro: Est�s hablando seriamente. Est�s diciendo que fui un hijo del amor |
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| Juana: Lo que estoy diciendo es que eres un bastardo |
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| CAUSAS: |
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Creencias y sistemas de comportamiento en la sociedad ( en este caso ser un hijo bastardo) |
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Ra�ces personales, familiares y religiosas ( Pedro, no quiere ser reconocido como hijo bastardo delante de Juana) |
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| Juana: �Tienes intenci�n de despedir tambi�n a Luc�a? |
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| Pedro: Claro que no, Luc�a es una buena trabajadora y una empleada honesta |
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| Juana: �Y yo no lo soy? |
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| Pedro: No lo eres |
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| Juana: Eso no es verdad |
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| Pedro: Es verdad. Todo el tiempo extraes peque�as cantidades de dinero de la caja chica |
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| Juana: No es verdad. S�lo uso ese dinero cuando t� me lo ordenas ";Toma el sencillo";.Siempre lo dices. Siempre. |
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Pedro: Nunca lo digo |
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CAUSAS: |
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Valores y necesidades profesionales (Pedro quiere despedir a Juana, pues no la considera una persona honesta) |
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Etica Situacional |
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Preferencias y prejuicios individuales ( Pedro prefiere a Luc�a en vez de� Juana, pues la considera buena trabajadora y una empleada honesta). |
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| Juana: OK. �Cu�l es el tema? �Dinero? �Dinero y c�mo siempre has sido irresponsable en tus actos? |
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| Pedro: No sabes de lo que est�s hablando |
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| CAUSAS: |
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Juicios de bueno o malo ( Juana hace hincapi�, sobre la irresponsabilidad de Pedro con el dinero) |
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Juana: S�. �Y tu moralidad? Estoy segura que muchos encontrar�an muy irregular tu interpretaci�n de la �tica |
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| Pedro: �Moralidad? Hablemos de tu relaci�n extramatrimonial con Roberto. Hablando de dinero. T� sabes en qu� te convierte eso. |
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| Juana: (tir�ndole un vaso de agua a la cara de Pedro)! Puerco� Como te atreves... Yo nunca...(se voltea) Nunca lo olvidar�, nunca. |
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| Pedro: �De qui�n est�s hablando, de Miguel o de Roberto? Ese es tu problema, nunca olvidas y nunca perdonas. A lo mejor deber�as haber estado m�s tiempo con el padre Antonio.(Agarra el tel�fono) |
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CAUSAS: |
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Creencias� y sistema de comportamiento personales (Pedro cuestiona los actos del pasado de Juana, se cuestiona la moralidad) |
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Juicios de bueno o malo ( Pedro� insin�a cosas malas de Juana) |
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RELACIONES |
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| Juana: Esc�chame, Gran Jefe. No necesito ning�n favor tuyo. Toda tu vida te has aprovechado econ�micamente de m� y de nuestra hermana m�s joven, Luc�a, y de nuestra madre tambi�n. Y... |
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| Pedro: Y de nuestras abuelas, t�as, primas y de nuestra gata Fif�. Por suerte, Tigre era macho si no tambi�n me hubiera aprovechado de �l, � verdad? |
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| Juana: Bueno, Luc�a y mam�, saben que eres un machista. El salario que le pagas a las mujeres en general y a m� en particular y lo que le has pedido "prestado"; a mam� y a la t�a Mar�a lo prueban. |
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| Pedro: �Ellas lo dicen? |
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| Juana: Preg�ntaselo a ellas |
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| Pedro: �Ellas lo dicen? |
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| Juana: Otros en tu familia saben la verdad |
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| Pedro: �De qui�n est�s hablando ahora? |
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| Juana: No voy a discutir; este asunto contigo por m�s tiempo de lo que ya he hecho. Adem�s, estos son asuntos confidenciales que yo he prometido no divulgar |
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| Pedro: Hablas como un agente secreto |
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Juana: Yo hablo con sentido com�n y siempre lo he hecho. Tu problema es que no quieres escuchar |
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Pedro: Si te escuchara tendr�a serios problemas |
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| Juana: T� siempre has tenido problemas, Pedro. Cuando �ramos peque�os, a lo largo de nuestras vidas, a lo largo de muchas de tus relaciones personales y profesionales. Me encuentro en una buena posici�n para observar tu comportamiento, lo que haces y deshaces. Observo un patr�n continuo en la manera en que te relacionas, tratas y abusas de la gente, especialmente de las mujeres. �Lo sabr� yo |
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| CAUSAS: |
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Bases de la relaci�n |
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� Roles en la relaci�n |
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Niveles de confianza y credibilidad |
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Residuos negativos de conflictos pasados. |
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Pedro: �De qu� est�s hablando? |
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| Juana: Estoy corrigiendo tu manera de hablar |
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| Pedro: �No te creo! |
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| Juana: Este es otro asunto que quiero discutir contigo. �Por qu� no me crees? |
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| Pedro: �Incre�ble! |
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| Juana: �Est�s afirmando que me consideras como un ser no cre�ble? |
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| Pedro: (gritando)! Calla ya, Juana, c�llate ahora mismo� (se inclina hacia ella y bate el pu�o sobre el escritorio) Me vuelves loco, siempre lo has hecho |
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| Juana: Ese no es un argumento v�lido. Hemos sido muy unidos, hemos compartido experiencias maravillosas y lo haremos de nuevo. |
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| Pedro: Es verdad. Y no puedo recordar buenos momentos contigo y no puedo anticipar buenos momentos en el futuro.�Qu� te parece? |
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CAUSAS: |
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Bases de la relaci�n |
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Roles en la relaci�n |
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Duraci�n de la relaci�n |
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Niveles de confianza y credibilidad |
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Existencia del factor dinero ( La falta del dinero es la raz�n de todo el conflicto) |
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| Pedro: �Por qu� trato de ser civilizado contigo? |
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| Juana: Porque soy tu hermana. Eso hecho por si solo es raz�n suficiente para respetarme y ayudarme cuando estoy en necesidad. Eso es para lo que son las familias, as� es como fuimos criados |
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| Pedro: Y �c�mo me tratas t�? |
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| Juana: Te trato bien y honestamente. Es la honestidad que te molesta. |
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| Pedro: No es verdad |
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| Juana: S�, lo es |
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| Pedro: No, no lo es |
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| Juana: S�, lo es |
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CAUSAS: |
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Bases de la relaci�n |
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Roles en la relaci�n |
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Valor de la relaci�n para uno mismo y para los dem�s ( En este caso, Juana le refuerza la idea de que son hermanos y que deben ayudarse mutuamente). |
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Juana: �Por qu� eres tan mand�n?
Pedro: Porque soy el patr�n.�Recuerdas?
Juana: �Por qu� no eres fraternal? �Recuerdas?
Pedro: No cambies de tema |
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| CAUSAS: |
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Bases de la relaci�n |
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Roles en la relaci�n |
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Balance de poder en la relaci�n ( Pedro le recuerda a su hermana, que el es el patr�n) |
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Residuos negativos de conflictos pasados ( Juana,� resalta una historia vieja). |
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Juana: !Oh� �Te recuerdas cuando no entregabas el dinero que te daban para la limosna en la iglesia? |
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Pedro: S�lo una vez
Juana: No, muchas veces. �Te recuerdas s�lo de una?
Pedro: Pru�balo
Juana: El padre Antonio
Pedro: Est� muerto
Juana: !Qu� suerte para ti� Si �l se lo hubiera dicho a mam� y pap� a�n hoy en d�a estar�as muerto |
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Pedro: Falso. Falso. Falso. Adem�s, �por qu�, recuerdas historia antigua?
Juana: Impuestos. Todo el mundo sabe que tuviste que pagar una multa de Bs. 50.000,00Pedro: !Qu� dices� fue de apenas Bs. 5.000,00
Juana: S�, por semana
Pedro: Bs. 5.000,00 en total
Juana: No te creo, pru�balo |
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Pedro: T� no tienes que creerlo y no tengo que prob�rtelo. Es mi negocio, mi dinero, mis impuestos
CAUSAS: |
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Niveles de confianza y credibilidad . ( Juana, no cree que Pedro us� correctamente ese dinero) |
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Juana: �Qu� est�s haciendo?
Pedro: Llamar� al banco o quiz�s a la polic�a, ladrona
Juana: Deja el tel�fono, por favor
Pedro: No
Juana: Por favor
Pedro: !Aha� Tienes algo que esconder
Juana: No. Quiero primero o�rte decir que conf�as en mi. Luego puedes llamar al banco
Pedro: Llamo al banco cuando quiero. Es mi cheque. Es mi banco.
Juana: Es tu hermana |
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| CAUSAS: |
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Niveles de confianza y credibilidad ( Juana, quiere escuchar de su hermano, que el conf�a en ella y sabe, que ella no ha tomado el dinero.) |
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Pedro: Esta bien, hermanita. La mayor�a del tiempo fue buena...genuinamente buena
Juana: �Te gustar�a que tuvi�ramos de nuevo ese tipo de relaci�n?
Pedro: S�, hermanita, s�. Me gustar�a
Juana: Yo tambi�n lo quiero |
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| CAUSAS: |
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Base de la relaci�n ( Los hermanos, est�n de acuerdo con volver a llevar a la pr�ctica una buena relaci�n) |
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Compatibilidad de la relaci�n en t�rminos de comportamientos ( Los dos desean tener una buena relaci�n) |
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COMPORTAMIENTOS |
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| Juana: (interrumpi�ndolo) Primero, t� no puedes hablarme en ese modo y con ese tono de voz. Segundo, no te permito usar ese lenguaje. Yo estoy aqu� para o�r y discutir. No estoy aqu� para que me irrespetes. Tercero, aleja tu dedo de mi cara. Cuarto,; deber�as haber preguntado "�a favor de qui�n emitiste el cheque?", aprende a hablar. |
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| CAUSAS: |
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Abusan y explotan al individuo y la relaci�n |
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Juana: Ya te dije que no me hablaras alto, de manera ofensiva e insultante. Como persona merezco respeto e insisto en que me respetes...en todo momento y bajo cualquier circunstancia. |
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| CAUSAS: |
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Abusan y explotan al individuo y la relaci�n |
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Son inapropiados, rudos, crudos o excesivos. |
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| Juana: �Por qu� tratas de cambiar de tema? T� eres un machista, adm�telo. Trata de cambiar tu comportamiento. Te recomiendo que leas... |
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| CAUSAS: |
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Abusan y explotan al individuo y la relaci�n� ( Pedro trata muy rudamente a Juana, por eso esta lo llama machista ) |
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Juana: No, no lo sabes. Tu memoria siempre ha sido mala y se est� volviendo peor con los a�os. S�lo piensa, la pr�xima semana cumplir�s cuarenta y un a�os
Pedro: Cuarenta y uno no es viejo
Juana: S� lo es, Pedro, �por qu� siempre niegas la realidad?
CAUSAS: |
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Son inapropiados, rudos o excesivos ( El comentario de Juana es ofensivo, en cuanto a la edad de Pedro� y a su forma de negar la realidad ) |
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