Gracias a su flexibilidad y alcance, el comercio
electrónico (Comercio Electrónico o ecommerce) se está
convirtiendo en un canal de ventas cada vez más importante
para los negocios actuales. Muchas empresas que hasta ahora
han dependido de la interacción directa con el cliente, están
implantando o planificando sitios Web de comercio electrónico.
Si está trabajando en una estrategia para vender productos o
proporcionar servicios a clientes a través de Internet, una
aproximación por etapas al e-Commerce ofrece muchas ventajas.
Puede examinar el mercado, modificar su sitio rápidamente para
satisfacer las diferentes necesidades de los clientes e
integrar sus actividades online con sus operaciones
tradicionales.
En el nivel más
básico, el término Comercio Electrónico se refiere a cualquier
transacción comercial que se lleva a cabo a través de
Internet. Sin embargo, es un término que puede abarcar casi
todo, desde una simple página en un sitio Web que contenga
unos pocos elementos a comercializar, hasta una empresa
completa que realice negocios en todo el
mundo.s
Para la implantación del comercio
electrónico, todo lo que tiene que hacer es poner una oferta
especial en su sitio Web y permitir a los clientes realizar
sus pedidos online. Ni siquiera tienen que hacer los pagos vía
electrónica. Puede ofrecer un plazo de crédito de 30 días o
establecer la forma de pago a través de un talón. Este es el
método más sencillo y es por donde muchas empresas de comercio
electrónico comienzan. En el otro extremo de la escala están
las empresas que se basan íntegramente en el comercio
electrónico. Empresas como éstas no sólo permiten pagos
mediante tarjetas de crédito a través de Internet, sino que
adoptan nuevas formas de pago como el dinero electrónico o
e-cash. Entre ambos extremos, existe una amplia gama de
opciones. Ud. puede hacer que el comercio electrónico sea una
parte central de su estrategia de ventas o simplemente un
canal adicional e interesante para el mercado.
Una
estrategia de comercio electrónico ofrece a los clientes
posibilidades que hasta ahora estaban fuera de su alcance. Al
poder comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar,
con toda comodidad y sin dejar su mesa de trabajo o su salón,
es probable que le dediquen mayor tiempo y gasten más. Los
clientes con estas capacidades son clientes fieles.
Los
buenos vendedores no importunan a los clientes; más bien les
permiten navegar a su ritmo, pero asegurándose de que hay
siempre alguien presente tan pronto como aparezca una señal de
compra. El Comercio Electrónico trabaja exactamente de la
misma forma. Los clientes exploran el sitio, hacen clic en los
productos que les apetecen y los añaden a "carritos de compra"
virtuales. Los puntos críticos surgen cuando un cliente no
está seguro si un producto es el adecuado y cuando proceden a
un examen más detallado. Presentar una información completa en
el punto de venta ayudará a superar la indecisión inicial.
Imágenes y especificaciones detalladas refuerzan el valor del
producto y garantizan al cliente que su elección es la
adecuada. En el examen final, el problema es más complejo y la
realidad es que muchos compradores abandonan sus "carritos de
la compra" sin llegar a un pedido formal. En esta fase, los
mensajes claros en relación con la política de devolución y la
absoluta seguridad de la transacción online son esenciales
para llegar a cerrar la venta.
Vayamos un paso más en
el E-Commerce: Ud. puede utilizar los datos de cliente
obtenidos a partir de interacciones anteriores para
personalizar el contenido y los servicios de su sitio Web,
basándose en las preferencias y necesidades específicas de los
clientes. Y ¿por qué no crear campañas de marketing on
line?...
Ventajas del
Comercio Electrónico:
1. Mejora de los
ingresos:
El comercio electrónico le ofrece un canal de
ventas adicional y la oportunidad de incrementar los ingresos
y le ayuda a ganar cuotas de mercado. También pueden generarse
ingresos adicionales mediante la venta de espacios de
publicidad en su sitio Web. En particular, si muchas de las
rutinas de ventas pueden gestionarse a través de una
estrategia de comercio electrónico, su fuerza de ventas queda
liberada para desarrollar nuevos negocios
2. Expansión
del mercado:
El comercio electrónico puede permitirle
vender sus productos y llevar el conocimiento de su nombre y
marca más allá de los límites de su mercado actual a un coste
inferior frente a medios alternativos, como abrir tiendas
nuevas o lanzar campañas de publicidad. Mediante una
estrategia de comercio electrónico a través de la Web puede
conseguir una presencia global real, sin importar el tamaño de
su empresa. Con un adecuado apoyo promocional, su sitio Web
puede convertirse en una potente fuente de negocios.
3.
Fidelidad del cliente:
La flexibilidad de Internet, al
permitir a los clientes conectarse en cualquier momento, hacer
pedidos y realizar un seguimiento de sus compras, ahorra un
tiempo y esfuerzo sustancial a los propios clientes. Mejorando
la experiencia del cliente, el comercio electrónico estimula
la fidelidad y la repetición de la venta.
4. Reducción
de costes:
El comercio electrónico amplía las operaciones
de ventas y optimiza el flujo de información entre los
departamentos de la empresa. Esto le permite incrementar la
eficacia y productividad del personal comercial y de
soporte.
Mejores operaciones de
negocios:
Las aplicaciones interactivas basadas en
la Web permiten integrar reglas y un acceso controlado a los
precios, productos, especificaciones y disponibilidad actual
del stock. Esto es útil para garantizar que cada pedido se
recibe y cumplimenta correctamente, permitiendo el ahorro de
cantidades importantes en devoluciones o costes adicionales de
envío.
De igual modo, estas eficaces y precisas
herramientas de pedido online permiten reducir gran parte del
ciclo tradicional del procesamiento y cumplimentación de
pedidos, reduciendo así los periodos de distribución a los
clientes y a los socios empresariales.
Desde la
perspectiva del cliente no hay prácticamente ninguna
diferencia. Ellos navegan por el sitio, hacen sus pedidos y
proceden a realizar la comprobación final antes del pago.
Cuando llega la hora de hacer el pago real, simplemente deben
trasladarse a otro sitio, hospedado por la empresa de gestión
de pagos. Los clientes enviarán sus detalles a este sitio,
exactamente de la misma forma que si aún se encontraran en el
sitio del vendedor. Cuando termina el proceso, los clientes
volverán a su sitio y recibirán un acuse de recibo de su
pedido. Una de las mayores ventajas de este método es que los
clientes pueden abrir cuentas individuales con las empresas de
pagos. Esto significa que si compran en otros sitios que
utilizan el mismo sistema, no tienen que repetir el trabajoso
proceso de introducir los detalles cada vez que hacen una
compra.
Otra nueva forma de pago es el concepto de
dinero electrónico (e-cash). Se trata de una versión de los
sistemas de monederos electrónicos que algunas empresas de
servicios financieros han probado en todo el mundo. Funcionan
como las tarjetas telefónicas que utilizamos normalmente. Los
clientes adquieren créditos que se descargan a la tarjeta
e-cash a través de un lector inteligente conectado al
ordenador. De ese modo, pueden hacer sus compras
despreocupadamente hasta que el crédito de la tarjeta se
agota.
El E-cash está en una fase temprana de
desarrollo, pero ofrece algunas ventajas importantes tanto al
comprador como al vendedor. Desde el punto de vista del
vendedor, es equivalente al dinero en efectivo. El dinero va
directamente de la tarjeta del cliente a su cuenta. Para los
clientes, hay un nivel adicional de seguridad. Su dinero para
las compras online sólo es accesible cuando se encuentran en
línea y está limitado por la cantidad de crédito de su
tarjeta. Las oportunidades de fraude y mal uso son
mínimas.
¿Cómo puedo estar seguro de la
seguridad?
Este es el problema más importante a
considerar en el futuro a largo plazo del comercio
electrónico. Las empresas basadas en el comercio eléctronico
suelen encontrar que sus clientes, que dejan sus tarjetas de
crédito a los camareros o incluso dan los detalles a través
del teléfono, son reacios a introducirlos en un sitio Web
seguro. Su frustración puede entenderse. A pesar de las
noticias y los incidentes de seguridad ampliamente difundidos,
Internet es uno de los lugares de negocios más seguros que
existen.
Las preocupaciones de las empresas de comercio
electrónico se refieren a la seguridad del cliente y de los
registros de las transacciones, y a la forma de evitar
intrusiones no autorizadas mientras los clientes están
conectados. Con todas las cuestiones de seguridad en Internet,
el desafío real es encontrar un equilibrio entre la facilidad
de acceso y uso, y la exclusión de
intrusos.
Actualmente hay una amplia gama de
tecnologías de seguridad eficaces y ampliables. Proporcionan
una gran flexibilidad, permitiendo el desarrollo y la
implantación de directivas de seguridad que optimicen el flujo
de los negocios a través del sitio. Los firewalls forman las
líneas principales de defensa. Crean una capa artificial de
sistemas entre sus servidores y el mundo exterior. Evitan así
que los datos que llegan al firewall de la empresa y no
cumplen las características predefinidas por Ud. entren al
sistema.
La mayoría de los sitios de comercio
electrónico utilizan un sistema de protección por contraseñas
que resulta suficiente para dar a los clientes un acceso
sencillo y libre a toda la información relevante de sus
propias cuentas. En sí mismo, se trata de una garantía
considerable, pero existen otras técnicas que puede usar para
reforzar el mensaje de que su proceso de comercio electrónico
es seguro. Cuando los clientes pasan de la navegación a la
compra real, sus navegadores les notificarán automáticamente
que están pasando a un área segura. Este mensaje se respalda
con la aparición de un candado cerrado en la barra inferior
del navegador.
Ud. puede destacar el hecho de que la
seguridad de sus áreas de compra se basa en servidores
seguros, incorporando una explicación de cómo funciona el
sistema de seguridad. Un resumen de sus directivas de
seguridad ofrecerá una doble garantía.
En conclusión,
el objetivo es demostrar lo más claramente posible la
confidencialidad y seguridad del proceso en todos los niveles.
El principal factor que subyace al problema de la seguridad es
simplemente la novedad de Internet como canal de ventas. Al
igual que el mundo comercial convencional tiene sus ladrones y
defraudadores, Internet tendrá siempre sus delincuentes, por
lo que la seguridad será siempre una prioridad. No obstante,
el sentido común y la vigilancia evitarán prácticamente todos
los ataques no autorizados y la confianza de los clientes
llegará a ser tan sólida como en el comercio
tradicional.
Fuente: Cisco System
España
