ملخص المقرر

ملخصات المقرر

1) مفهوم المشكلات		17) ترتيب المواعيد ( قريباً)
2) خطوات حل المشكلات		18) استقبال الزائرين ( قريباً)
3) صنع القرارات		19) تصنيف الملفات
4) اتخاذ القرارات		20) فهرسة الملفات
5) مفهوم التخطيط		21) حفظ الملفات
6) معوقات التخطيط		22) المراسلات الداخلية والخارجية
7) أنواع التخطيط		23) إجراءات البريد الوارد
8) خصائص التخطيط		24) إجراءات البريد الصادر
9) عناصر التخطيط		25) البريد الالكتروني
10) خطوات التخطيط		26) المكالمات الهاتفية
11) الإدارة المكتبية ( تعريفها، أهدافها )		27) البيع ( تعريفة ، أهميته ، مميزاته)
12) أهمية الإدارة المكتبية		28) مهارات وصفات البائع الناجح
13) وظائف المكتب		29) خطوات العملية البيعية
14) مركزية ولا مركزية العمل المكتبي		30) أساليب الإلقاء خلال المقابلة
15) محتويات المكتب		31) البيع داخل المتاجر
16) السكرتير التنفيذي