El análisis de Pareto es una herramienta creada por el Dr. Joseph Juran, y tiene por objeto principalmente identificar problemas. Parte del principio que la mayor parte de los efectos son el resultado de tan sólo unas pocas causas, por lo que ayuda notablemente a la selección de proyectos de mejora.
Los diagramas de Pareto se construyen de la siguiente manera:
a) Se definen los factores problemas y se elabora una hoja de chequeo que permita obtener la distribución de frecuencia de estos factores.
b) Se jerarquizan los factores problemas de mayor a menor según las frecuencias que presenten cada uno de ellos.
c) Se confecciona una tabla que contenga los siguientes elementos; Factores problemas explicando en palabras cuáles son, frecuencias y frecuencias acumuladas, frecuencia relativa respecto a la frecuencia total de factores problemas, y las frecuencias relativas respecto al número total de datos.
d) Se confecciona un gráfico de barras tipo histograma donde las bases de los rectángulos son los factores problemas, los cuales deberán llevar dos ejes verticales, uno al lado derecho que represente las frecuencias y el otro al lado izquierdo graduado en porcentaje, tal que el 100 % corresponda al extremo superior del polígono de la frecuencia acumulada.
Ejemplo
En el control de un laboratorio se quiere analizar el impacto económico y de calidad referida a las repeticiones de análisis.
Los factores por los cuales se repiten muestras son:
a) Estándar fuera de tolerancia
b) Duplicados excedidos de los límites permitidos
c) Blancos altos
d) Muestras fuera de contexto
e) Otros factores
Si en un mes se analizaron 3.500 muestras y se repitieron 38 por estándar, 90 por duplicados, 140 por blancos, 14 por fuera de contexto y 6 por otros motivos. Haga el diagrama de Pareto. (N = 3.500 repeticiones).
Figura 2.4 Diagrama de Pareto: Control sobre el impacto económico y de calidad referido a las repeticiones de análisis
Implementación de las Mejoras
Se implementaron las acciones correctivas:
Control de los resultados de las medidas implementadas
Para evaluar las medidas implementadas se realizó la misma encuesta, estos resultados se compararon con los anteriores mediante Diagramas de Pareto.
De las nuevas 1500 repeticiones, se obtuvieron los siguientes resultados:
Antes de la mejora:
Después de la mejora
En resumen, como se se puede apreciar en las gráficas de Pareto respectivas, la empresa mejoró la calidad del servicio en función de unas pocas causas.
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