CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1.
PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
Hasta
hace dos décadas, los criterios de competitividad giraban en torno al costo; es
así como la producción de bienes y servicios en general no poseían
características innovadoras ni de calidad. Con el correr de los años se apoyó
en la publicidad, donde los medios de comunicación jugaron un papel primordial
y de primera índole.
Con
la saturación de los mercados, la innovación fue adquiriendo su rol de primer
orden, donde el producto o servicio no va a diferenciarse solamente gracias a
su nombre, sino que se establece gracias a algunas características incorporadas
por su creador. Allí, el conocimiento tecnológico juega un papel importante y
coloca a la investigación y a la actualización en un primer plano. En la
actualidad, la calidad de los productos y servicios constituye el principal
criterio a la hora de escoger en la compra por parte de los
consumidores.
La
organización de las empresas ha ido evolucionando desde la racionalización de
la producción, principios empleados por Taylor (1903),
Fayol (1916) y Ford (1930), entre otros, a la
planificación
estratégica y el control
de calidad, pasando por varios estratos. Esas características que dominan
el mercado nacional e internacional, exigen un cambio de formación y
calificación que deben tener los profesionales en general para insertarse en el
mercado laboral. Por todo esto, lo diseños, funcionamiento y evaluación de las
carreras universitarias deben corresponder al comportamiento del mercado y a su
entorno.
Es así
como la universidad, como institución de educación superior, realiza un
viraje hacia la innovación como medio de comprensión de los signos que la
sociedad le envía, y si en esta se realizan procesos de cambios radicales,
entonces esta institución debe seguir sus pasos, no solo en lo académico, sino
también en la forma como la sociedad la ve.
Esto
conlleva a plantear que, la transformaciones de las
instituciones de educación superior conjuntamente con las organizaciones de
información, son temas imprescindibles a la hora de responder a los cambios que
se dan a nivel global. Es así como las innovaciones que se dan en el ámbito
científico supone su disposición hacia la comunidad, donde la excelencia con la que se presentan generan en reflejo
del desarrollo de la institución.
Las organizaciones
de información constituyen un pilar fundamental dentro de las funciones
esenciales de la razón de ser en una institución universitaria: la
investigación o creación del conocimiento, la docencia o comunicación de dicho
conocimiento y la extensión. Hoy en día, algunas casas de estudios, entre ellas
la nuestra (
Es así
como empieza a surgir una tendencia hacia la evaluación en las instituciones de
educación superior, con un claro desplazamiento en sus objetivos, a saber:
Ø
De
una estructura básicamente burocrática a una productiva, que va de un control
administrativo de tipo rígido y sin una finalidad formal, se pasa a una
búsqueda de la evaluación de los resultados, fortaleciendo sus funciones
normativas.
Ø
De
los insumos y procesos a productos y resultados, donde se busca vincular la
asignación de recursos a metas alcanzados antes que asociarlas a condiciones o
planes previos.
Ø
De
una evaluación administrativo-burocrática a una de actores múltiples; donde la
localización de los agentes involucrados y el proceso evaluador se desplaza de
los organismos gubernamentales hacia los organismos involucrados, y estos a su
vez, incorporar los procesos de tomas de decisiones a sus actores
institucionales.
Ya
Concretamente,
el artículo subsiguiente (art. 103) define que “el Estado realizará una
inversión prioritaria, de conformidad con las recomendaciones de
Más
adelante, en el artículo 109, reconoce la autonomía universitaria al afirmar
que “las universidades autónomas se darán sus normas de gobierno,
funcionamiento y la administración eficiente de su patrimonio bajo el control y
vigilancia que a tales efectos establezca la ley. Se consagra la autonomía
universitaria para planificar, organizar, elaborar y actualizar los programas
de investigación, docencia y extensión”.
Por todo
esto, y dado que
Dentro de
las universidades, las bibliotecas están conformadas como enclaves de apoyo a
las funciones esenciales de la institución: la docencia, la investigación y la
extensión. Se ha determinado que una institución de esta índole debe disponer
de un fondo documental bien constituido, y de allí que las bibliotecas
constituyen un baluarte que sustenta el producto intelectual de la fuente
informativa.
El
término fuente es para
Para González,
las fuentes de información las constituyen todos los elementos o diferentes
tipos de documentos capaces de suministrar información para ser utilizada en
una investigación. Convencionalmente, las fuentes de información están
circunscritas únicamente a los documentos que se utilizan en las
investigaciones para construir el Marco teórico
Sin
embargo, los servicios proporcionados por las bibliotecas en cuanto a la
presentación de la información que refiere han sufrido grandes cambios. Al
respecto,
El
aprovechamiento de las tecnologías de información y documentación ha llevado a
los profesionales en Ciencias de
Los
hechos anteriormente expuestos demuestran la necesidad de replantear la forma de
presentarles a los usuarios los recursos con los cuales cuentan las
organizaciones de información, para que ellos puedan acceder a ellos en sus
diferentes formatos, obtener la información deseada y transformarla en
conocimientos.
La
postura seguida en el ámbito global hacia una mayor eficiencia y optimización
de los recursos, estimulan a las autoridades de LUZ a centrar sus esfuerzos en
localizar las áreas en las cuales se poseen ventajas competitivas a los fines
de definir lineamientos en cuanto a investigación, docencia y extensión como
ejes fundamentales del quehacer universitario, para de esta manera orientar los
recursos por medio de ajustes concertados entre las autoridades y la
comunidad académica. La crisis por la cual atraviesa nuestra sociedad, exige la
integración de todos los sectores y campos en torno a la búsqueda de soluciones
específicas y prácticas.
Así
mismo, las autoridades universitarias de LUZ han insertado dentro del pensum de
estudios de sus carreras y Odontología no escapa a esa realidad a través de una
serie de estrategias a los fines de desarrollar la capacidad de investigación
de los estudiantes de pre y postgrado, entre las que se destacan: la inclusión
dentro de los contenidos programáticos de las asignaturas de áreas donde la
investigación juega un papel fundamental.
Esta
situación ha generado un incremento sustancial en las solicitudes de
información de servicios y productos informacionales por parte de la
comunidad estudiantil en las organizaciones de información para darle
cumplimiento a sus deberes pedagógicos.
Por otra
parte, se presenta una problemática; la comunidad en general (estudiantes,
docentes y egresados) no poseen en su mayoría los conocimientos mínimos sobre cómo
realizar búsquedas en los servicios telemáticos, lo que origina una
subutilización de los recursos informacionales
Estas evidencias
permiten aseverar, que gran parte de los usuarios de los organismos de
información desconocen sobre las potencialidades que poseen los servicios
bibliotecarios con base en las tecnologías informativas, ya que se observa como
los usuarios deben recibir, en su mayoría, orientación individualizada sobre la
forma de realizar las búsquedas, y en algunos casos las realiza el personal que
labora en el servicio.
LUZ, a
través de los Servicios Bibliotecarios de
la Universidad del Zulia (SERBILUZ), más específicamente la organización
de información “Dra. Beatriz Hernández Henríquez” de
1.2.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
En virtud
de la problemática planteada, se hace necesaria la evaluación de los servicios
y productos prestados por la organización de información “Dra. Beatriz
Hernández H,” de
Ø
¿Qué
principios determinan la prestación de los servicios y productos en la organización de información Dra.
Beatriz Hernández Henríquez?
Ø
¿Cuáles
serían las características, en cuanto a espacio se refiere, debería
proporcionar la organización de información Dra. Beatriz Hernández Henríquez a
sus usuarios y usuarias?
Ø
¿Cuáles
son los roles que deben desempeñar los
profesionales de la información y comunicación en la organización Dra. Beatriz
Hernández Henríquez?
Ø
¿Cuáles
serian las estrategias a seguir a los fines de optimizar los servicios y
productos de la organización Dra. Beatriz Hernández Henríquez?
1.3.
OBJETIVOS DE
Después
de determinar las interrogantes en la presente investigación, se derivan de
ellas los objetivos que complementarán los cursos de acción para el desarrollo
del presente estudio.
1.3.1. OBJETIVO GENERAL
Ø
Evaluar los servicios y
productos de la organización de información Dra. Beatriz Hernández Henríquez.
1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Ø
Determinar el cumplimiento
de los principios que rigen la prestación de los servicios y productos de la
organización de información Dra. Beatriz Hernández Henríquez.
Ø
Determinar las características espaciales óptimas de la organización de
información Dra. Beatriz Hernández Henríquez a los fines de brindar un servicio
de calidad.
Ø
Describir los roles de los
profesionales de la información en la
organización de información Dra. Beatriz Hernández Henríquez.
Ø
Establecer las competencias
a los fines de optimizar los servicios y productos en la organización de
información Dra. Beatriz Hernández Henríquez.
1.4.
JUSTIFICACION
DE
La evaluación de los servicios de la organización de información Dra.
Beatriz Hernán Henríquez permite realizar una exploración detallada sobre los
usos que los usuarios hacen de los servicios formativos e informativos, y las
fallas que estos puedan poseer. Desde el punto de vista teórico, la presente
investigación permitirá desarrollar innovaciones en cuanto a la atención al usuario
y ampliar sus conocimientos sobre el uso de los servicios y productos
informacionales.
En cuanto al aporte práctico, la organización de información Dra.
Beatriz Hernández Henríquez, conjuntamente con los Servicios Bibliotecarios de
Desde el punto de vista metodológico, la presente investigación permitirá
servir de modelo para investigaciones futuras que en el área de evaluación de
los servicios informacionales se realicen, y así lograr altos estándares en
cuanto a calidad se refiere.