REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD YACAMBU
VICERECTORADO DE ESTUDIOS A DISTANCIA
SEMINARIO: TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
IMPLEMENTACIÓN DE UN ESTUDIO DE USUARIOS PARA
AUTOR:
LUIS H. VILORIA D.
MARACAIBO, MAYO DE 2007
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Hasta hace
dos décadas, los criterios de competitividad giraban en torno al costo; es así
como la producción de bienes y servicios en general no poseían características
innovadoras ni de calidad. Con el correr de los años se apoyó en la publicidad,
donde los medios de comunicación jugaron un papel primordial y de primera
índole.
Con la saturación de los mercados, la
innovación fue adquiriendo su rol de primer orden, donde el producto o servicio
no va a diferenciarse solamente gracias a su nombre, sino que se establece
gracias a algunas características incorporadas por su creador. Allí, el
conocimiento tecnológico juega un papel importante y coloca a la investigación
y a la actualización en un primer plano. En la actualidad, la calidad de los
productos y servicios constituye el principal criterio a la hora de escoger en
la compra por parte de los consumidores.
La
organización de las empresas ha ido evolucionando desde la racionalización de
la producción, principios empleados por Taylor (1903),
Fayol
(1916) y Ford
(1930), entre otros, a la planificación
estratégica y el control
de calidad, pasando por varios estratos. Esas características que dominan
el mercado nacional e internacional, exigen un cambio de formación y
calificación que deben tener los profesionales en general para insertarse en el
mercado laboral. Por todo esto, lo diseños, funcionamiento y evaluación de las
carreras universitarias deben corresponder al comportamiento del mercado y a su
entorno.
Es así
como la universidad, como institución de educación superior, realice un viraje hacia la comprensión de los
signos que la sociedad le envía, y si en esta se realizan procesos de cambios
radicales, entonces esta institución debe seguir sus pasos, no solo en lo
académico, sino también en la forma como la sociedad la ve.
Hoy en día,
algunas casas de estudios, entre ellas la nuestra (La Universidad del Zulia),
en su afán por su reconocimiento internacional para así adaptarse a las nuevas
realidades a nivel global, han iniciado un proceso de identificación de las
áreas a las cuales tiene que enfocar su potencial y así definir los
lineamientos en cuanto a docencia, investigación y extensión, mediante
presupuestos acordes con sus necesidades. De allí, las organizaciones de
información (Bibliotecas, Archivos, Museos, Centros de Documentación) se han
visto en la necesidad de desarrollar técnicas de gestión de evaluación y
rendimiento de ellas para alcanzar el equilibrio que sus usuarios les demandan.
Es así
como empieza a surgir una tendencia hacia la evaluación en las instituciones de
educación superior, con un claro desplazamiento en sus objetivos, a saber:
Ø
De una estructura básicamente burocrática a una productiva,
que va de un control administrativo de tipo rígido y sin una finalidad formal,
se pasa a una búsqueda de la evaluación de los resultados, fortaleciendo sus
funciones normativas.
Ø
De los insumos y procesos a productos y resultados, donde
se busca vincular la asignación de recursos a metas alcanzados antes que
asociarlas a condiciones o planes previos.
Ø
De una evaluación administrativo-burocrática a una de
actores múltiples; donde la localización de los agentes involucrados y el
proceso evaluador se desplaza de los organismos gubernamentales hacia los
organismos involucrados, y estos a su vez, incorporar los procesos de tomas de
decisiones a sus actores institucionales.
Ya
Concretamente,
el artículo subsiguiente (art. 103) define que “el Estado realizará una
inversión prioritaria, de conformidad con las recomendaciones de
Más
adelante, en el artículo 109, reconoce la autonomía universitaria al afirmar
que “las universidades autónomas se darán sus normas de gobierno,
funcionamiento y la administración eficiente de su patrimonio bajo el control y
vigilancia que a tales efectos establezca la ley. Se consagra la autonomía
universitaria para planificar, organizar, elaborar y actualizar los programas
de investigación, docencia y extensión”.
Por todo
esto, y dado que
Dentro de
las universidades, las bibliotecas están conformadas como enclaves de apoyo a
las funciones esenciales de la institución: la docencia, la investigación y la
extensión. Se ha determinado que una institución de esta índole debe disponer
de un fondo documental bien constituido, y es así que las bibliotecas
constituyen un baluarte que sustenta el producto intelectual de la fuente
informativa.
Cuando
usamos el término fuente,
Sin
embargo, los servicios proporcionados por las bibliotecas en cuanto a la
presentación de la información que refiere han sufrido grandes cambios. De allí
que
El aprovechamiento de las tecnologías ha llevado a los profesionales en
Ciencias de
Los hechos anteriormente
expuestos, es necesario replantear la forma como se les expone a los usuarios
los recursos con que cuentan las organizaciones de información, para que ellos
puedan acceder a ella en sus diferentes modalidades.
La postura seguida en el ámbito global hacia una mayor eficiencia y
optimización de los recursos, estimulan a las autoridades de la
Universidad del Zulia (LUZ) a centrar
sus esfuerzos en localizar las áreas en las cuales se poseen ventajas
comparativas a los fines de definir lineamientos en cuanto a investigación,
formación y extensión como ejes fundamentales del quehacer universitario, para de
esta manera orientar los recursos por medio de ajustes concertados entre las
autoridades y la comunidad académica. La
crisis por la cual atraviesa nuestra sociedad, exige la integración de todos
los sectores y campos en torno a la búsqueda de soluciones específicas y
prácticas.
Así mismo, las autoridades universitarias han insertado dentro del pensum
de estudios de la carrera de Odontología una serie de estrategias a los fines
de desarrollar la capacidad de investigación de los estudiantes de pre y
Postgrado, entre las que se destacan: la inclusión dentro de los contenidos
programáticos de las asignaturas de áreas donde la investigación juega un papel
fundamental.
La situación anterior ha generado un incremento sustancial en las
solicitudes de información de servicios
y productos informacionales por parte de la comunidad estudiantil en las
organizaciones de información para darle cumplimiento a sus deberes
pedagógicos.
Por otra parte, se presenta una problemática; la comunidad en general
(estudiantes, docentes y egresados) no poseen en su mayoría los conocimientos
mínimos sobre como realizar búsquedas, lo que origina una subutilización de los
recursos informacionales
Estas situaciones permiten aseverar, que gran parte de los usuarios de
los organismos de información desconocen sobre las potencialidades que poseen
los servicios bibliotecarios con base en las tecnologías informativas, ya que
se observa como los usuarios deben recibir, en su mayoría, orientación
individualizada sobre la forma de realizar las búsquedas, y en algunos casos
las realiza el personal que labora en el servicio.
Así es como
En virtud de la problemática planteada, se hace necesaria la
implementación de un estudio de usuarios para la organización de información
“Dra. Beatriz Hernández H,” de
Ø ¿Cuáles son las necesidades de información de la organización?
Ø ¿Qué principios determinan la tipología de usuarios?
Ø ¿Cómo se determinan las
necesidades informativas, en cuanto a la temática de sus consultas?
Ø ¿Cómo se diseña un estudio que se adapte a las necesidades de la
organización?
2. OBJETIVOS DE
Después de determinar las interrogantes en la presente investigación, se
derivan de ellas los objetivos que complementarán los cursos de acción para el
desarrollo del presente estudio.
2.1. OBJETIVO GENERAL
Implementar un estudio de usuarios para
2.2. OBJETIVOS
ESPECIFICOS
Conocer las
necesidades de información de la organización.
Establecer la
tipología de usuarios.
Identificar las
necesidades informativas, atendiendo a la temática de sus consultas.
Diseñar un estudio de
usuarios que se adapte a las necesidades de la organización.
3.
JUSTIFICACION DE
La evaluación de los servicios de la organización de
información “Dra. Beatriz Hernán Henríquez” permite realizar una exploración
detallada sobre los usos que los usuarios hacen de los servicios formativos e
informativos, y las fallas que estos puedan poseer. Desde el punto de vista
teórico, la presente investigación permitirá desarrollar innovaciones en cuanto
a la atención al usuario y ampliar sus conocimientos sobre el uso de los
servicios y productos informacionales.
En cuanto al aporte práctico, la organización de
información “Dra. Beatriz Hernández Henríquez”, conjuntamente con los Servicios
Bibliotecarios de
Desde el punto de vista metodológico, la presente investigación
permitirá servir de modelo para investigaciones futuras que en el área de
evaluación de los servicios informacionales se
realicen, y así lograr altos estándares en cuanto a calidad se refiere.
INFOGRAFIA.
Ø
Calva, J (2004). Las
necesidades de información: fundamentos teóricos y métodos. México: UNAM, Centro
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Ø
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Ø
http://es.wikipedia.org/wiki/Frederick_Winslow_Taylor
Ø
http://es.wikipedia.org/wiki/Henri_Fayol
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http://www.fundaciongsr.es/documentos/manifiestos/manbibesc.htm
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en: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol5_3_97/aci06397.htm
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Núñez, Iraset. Amiga. Una metodología integral para la
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Consultado: 03/05/2007
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