UNIVERSIDAD YACAMBU
MAESTRIA EN GERENCIA DE LAS FINANZAS Y DE
LOS NEGOCIOS
IMPACTO DE
Participante: Luis
Alfonzo Utrera
T2
Introducción
Un trabajo publicado por Paloma Portela (2003) da cuenta del desarrollo de las concepciones de trabajo, capital y conocimiento en diferentes eras del desarrollo económico humano.
En la era agrícola, las principales premisas eran el trabajo y la tierra; ya en la era industrial, pesaban el capital y el trabajo; mientras que en la era de la información, pesan el conocimiento y el capital.
En este contexto, surge el concepto de e-conomía (economía electrónica), según el cual la autora expone que la productividad se centra en el trabajo intelectual y los servicios; cada vez más, las actividades económicas se concentran en la creación, manipulación y distribución de la información; y se desarrolla una intensa migración de las actividades del mundo físico al virtual (a las redes interactivas).
¿Qué sucede en
ese contexto? Pues, las empresas se consolidan en una extensa red y la cantidad
de ellas se hace cada vez mayor, por consiguiente el triunfo depende de que
cada una de ellas se especialicen en lo que mejor sabe
hacer y se convierte en una organización en tiempo real, gracias a la
herramienta de
Tan importante se supone que es el ingreso de la tecnología a la vida de las empresas que autores como Restrepo (1999) indican que “una organización informatizada adecuadamente –en el sentido en que aplica las tecnologías de la información de la manera más eficiente posible- vale más que una que no lo es (…) lo que involucra un cambio cualitativo antes que cuantitativo en las organizaciones”
Asimismo, la aparición de las tecnologías de la información (denominadas TIC) “obliga a rediseñar la producción, la administración. Las empresas ya no son las de antes y deben cambiar mediante estas tecnologías o sucumbir” (Restrepo, 1999)
A simple vista, las nuevas tecnologías impactan en la manera en que se desarrollan las relaciones dentro de la empresa. Así, la organización comienza a centrar su negocio en la red, que se consolida como plataforma de comercio entre empresas, compradores, vendedores y proveedores.
Y como la
empresa de hoy tiene a la información como principal recurso, y éste es súper
abundante, se asegura de poner atención a lo más importante, administra la
economía de la atención y gestiona el tiempo de atención que es un recurso
escaso. Visto así, no gestiona el conocimiento sino el ambiente para optimizar
su uso, es decir, pretende ayudar a cambiar el modo en que su recurso humano
trabaja y la manera en que usa y crea la información.
Indudablemente,
el acelerado desarrollo tecnológico que experimenta el hombre moderno ha hecho
de sus quehaceres, sean cuales sean las áreas de acción, actividades cada vez
más fáciles de ejecutar. Inclusive, algunas tecnologías hacen prescindible la
presencia de buena parte del recurso humano en el puesto de trabajo
tradicional.
Fossa-Andersen precisa que tal ha sido el impacto de las nuevas
herramientas tecnológicas que algunos cargos laborales han comenzado a sufrir
cambios importantes, si es que no han desaparecido por completo: si
antiguamente un jefe dependía de una telefonista para que le administrara sus
llamadas telefónicas, o de su secretaria para atender las tareas de
correspondencia y manejo de agenda, hoy la contestadora automática y/o la
computadora personal (PC) le permite realizar las mismas actividades sin tener
que recurrir a un personal dedicado a estás y con el consecuente ahorro que
significa para la compañía en términos de pasivos u obligaciones contractuales.
Hoy, el gerente de una oficina podría recurrir a un personal más capacitado para realizar otro tipo de labores a los que la tecnología no ha podido llegar aún: en ese caso estaríamos hablando de la atención de las llamadas telefónicas, o de los “visitantes no deseados” e incluso, del propio manejo de los adelantos que se utilizan en la oficina.
Tecnología y empresas
Dependiendo de la actividad económica de la empresa, se podría hablar de una pequeña estructura basada totalmente en la tecnología detrás de un gran negocio, en la que ya no habría necesidad de una plantilla de empleados para asegurar su funcionamiento. Sólo se requeriría de los aditamentos necesarios: un teléfono celular y los Pocket PC podría ser las únicas herramientas que echen a andar una operadora de transporte ejecutivo, en el que el corazón del negocio es básicamente la administración del servicio y de los conductores. Si necesidad de más personal que los propios dueños.
Así podría suceder con la mayor parte de las empresas de servicio en el futuro, en las quelas computadoras personales, la cada vez más creciente penetración de la internet y la telefonía celular son cada vez más demandadas, dada las comodidades que proveen para garantizar la comunicación entre los principales actores del negocio, bien sean proveedores, empleados o clientes.
Pérez Moreno indica que el desarrollo de
No es descabellado pensar que hoy pueden hacerse negocios
desde sitios remotos con tan solo tener activo un portal web, una realidad
impensable hace una década. Así, los modelos de negocio de Amazon y Ebay (emporios de comercio electrónico en el que se vende
todo tipo de productos) han venido a demostrar cómo se han transformado las
ventas al detal y según las necesidades del comprador, lo que ha resultado en
una venta más precisa.
Si se aplica dicho modelo a otras áreas de negocio,
fácilmente se podría llegar a una conclusión básica:
Citando a Gartner, Daccach identificó tres áreas en las cuales
1.
Desintermediación: Facilita la comunicación
directa con los clientes
2.
Entrega de información: crea un ambiente para
obtener y distribuir información instantánea y personalizada, y
3.
Construcción de relaciones: trabaja como una
herramienta de servicio al cliente y personalización de productos partiendo de
la información del proveedor y del cliente.
Asimismo, Valero Moreno (2001) destaca que el desarrollo
que ha experimentado
En este sentido, adquiere relevancia el uso de Internet
como soporte en la consecución de objetivos organizacionales, como herramienta
para agregar valor, “por lo que es necesario que se produzca en las empresas
que atienden mercados globales una alineación de esta tecnología con los
principios rectores del negocio, para ser capaces de generar ventajas
competitivas”.
Por su parte, Pérez Moreno indica que gracias a la
tecnología de la información las empresas y organizaciones se han transformado
en todos sus niveles y han debido replantearse sus metas y objetivos para
satisfacer las demandas del campo laboral, basándose en tres premisas básicas:
1. Velocidad,
el mercado global ha generado una imparable economía de 24 horas al día, en la
que la capacidad de respuesta de cada uno de los competidores juega un papel
fundamental, sobre todo los que se encuentran en el área de productos y
servicios: compañías de telecomunicaciones que ofertan las alternativas más
novedosas; compañías de transporte, aéreo o terrestre, que ofrece las mejores
tarifas, descuentos o privilegios; y vendedores de hardware y software, que
poseen los equipos más avanzados.
2. Eficiencia:
elevar los niveles de calidad y reducir costos, repercuten en el aumento de los
niveles de eficiencia de la compañía.
3. Innovación:
una compañía que es veloz y eficiente se consolida si es capaz de generar
conocimiento a través de nuevos productos y servicios que la distingan del
resto.
Tecnología
y recurso humano
Hoy en día, la dinámica laboral ha sufrido tal
transformación que ya se habla con frecuencia de términos que hace unos años
parecían descabellados, entre ellos, el de “teletrabajo”. Pérez Moreno asegura
que las posibilidades de obtener un trabajo por Internet o a distancia es ya común entre grandes firmas como Ford Motors, General
Electric, Intel e IBM.
La realidad actual parece indicar que el sector de los
servicios es el que, por los momentos, ha notado los beneficios que conlleva el
uso de las nuevas tecnologías para sus negocios, lo que no quiere decir, de
modo alguno, que su recurso humano no se haya visto determinado.
Fossa-Andersen cree que el impacto de la tecnología ha sido tal
que la oficina, tal como hoy la conocemos, desaparecerá para dar paso a un
lugar de trabajo en el propio hogar (de nuevo, el concepto de teletrabajo viene
a colación).
El autor propone al respecto que es muy posible que los
funcionarios públicos y empleados de las empresas puedan realizar sus
quehaceres desde su lugar de residencia, lo que podría descongestionar las
ciudades y revitalizar “a las ciudades dormitorio (…) con actividades sociales,
culturales y deportivas para las que los trabajadores tendrán más tiempo, ya
que no perderá un promedio de dos a cinco horas en ir y regresar de su sitio de
trabajo”.
La dinámica empresarial ha evolucionado al punto en que
hasta ni “el dinero requiere de una oficina para su movilización”, gracias a lo
cual existe el concepto de banca electrónica.
Igual aplica para otras ramas de profesionalización, como
el derecho, la medicina, la educación: quienes las ejercen ya no tendrán que
hacer grandes traslados a lugar alguno para especializarse o para obtener la
asesoría de un grupo de expertos e incluso para impartir clases. En este
sentido, las herramientas de videoconferencias podrían ser útiles para el
recurso humano de tribunales, hospitales, escuelas y universidades.
Específicamente el área educativa podría verse sacudida
por el uso de las nuevas tecnologías: los programas de entrenamiento a
distancia, especialmente los que se realizan bajo el uso de computadoras,
ampliará las áreas de conocimiento, lo que podría repercutir en la calidad de
la enseñanza en todos los niveles educativos, con preponderancia en los años de
educación media, diiversificada y profesional.
Por otra parte, el desarrollo de las nuevas tecnologías,
en especial las tecnologías de la información, han hecho que la gerencia media
de las empresas y organizaciones tienda a desaparecer por la sencilla razón de
que fue creada para administrar los procesos y canales informativos de la alta
gerencia, la cual estaba muy ocupada en asuntos más importantes para el
negocio.
Con el surgimiento de los nuevos desarrollos
tecnológicos, la alta gerencia se encuentra más dispuesta a valerse por sí
misma en términos de información, lo cual debilita al cuadro medio de la
estructura organizacional y lo deja exclusivamente a la potestad de
“tecnócratas y especialista que aún no pueden ser sustituidos por sistemas de
tratamiento de información manejados directamente” por los altos ejecutivos.
Tecnología,
generación de relevo y empleo
Es cada vez mayor el número de jóvenes que tiene acceso a
dispositivos de última generación para su beneficio en la academia y en las
horas de entretenimiento. Esa familiaridad, esa constante interacción, les
prepara y les ayuda a desarrollar habilidades necesarias para asumir nuevos
retos en el área laboral; y deslastra, además y por completo, el miedo a las
nuevas herramientas tecnológicas.
Hoy, los jóvenes hacen uso de las herramientas en el aula
de clase y han colaborado en la masificación de las notebook
(las llamadas laptops), de los pocket pc (agendas digitales), los teléfonos celulares (con
facilidades multimedia, como la captación y manejo de imágenes, música e
incluso conexión a Internet).
Son la población que más agilidad posee frente a los
videojuegos y la que ha tenido la suerte de ver y experimentar la evolución de
esta increíble fuente de entretenimiento –que surgió en los años 80 con el
primitivo Atari y su clásico Pac
Man a la cabeza- con los extraodinarios
Playstation de Sony,
Se ha adelantado a padres y abuelos en el área, quienes
para su perjuicio experimentan sentimientos tecnofóbicos
frente a las innovaciones recientes, incluso un total miedo a una herramienta
tan básica como la computadora personal, ni hablar de
Ante tal panorama, es imposible dudar que esta generación
tecnológica sea la más preparada e idónea para asumir los retos que impongan
las empresas del futuro en lo que respecta a nuevas tecnologías.
Conclusiones
Es muy probable que en el futuro cercano una empresa base su negocio totalmente en la tecnología, por lo que ya no tendría necesidad de una plantilla de empleados para asegurar su funcionamiento. La mayor parte de las empresas de servicio en el futuro podría echar mano de las computadoras personales, dada la cada vez más creciente penetración de la internet, o de la telefonía celular para garantizar la comunicación entre los principales actores del negocio, bien sean proveedores, empleados o clientes.
No es descabellado pensar que hoy pueden hacerse negocios
desde sitios remotos con tan solo tener activo un portal web, una realidad
impensable hace una década. Si se aplica dicho modelo a otras áreas de negocio,
fácilmente se podría llegar a una conclusión básica:
La tecnología de la información asegura el éxito de las
organizaciones porque ayuda a éstas a
responder a criterios de velocidad, en un mercado global en el que la capacidad
de respuesta de cada uno de los competidores juega un papel fundamental, sobre
todo los que se encuentran en el área de productos y servicios; de eficiencia,
tras elevar calidad y reducir costos; y de innovación, toda vez que la compañía
sea capaz de generar conocimiento a través de nuevos productos y servicios que
la distingan del resto.
Hoy en día, la dinámica laboral ha sufrido tal
transformación que ya se habla con frecuencia de términos como el de
“teletrabajo”, a lo cual recurren grandes firmas como Ford Motors, General
Electric, Intel e IBM.
La realidad actual parece indicar que el sector de los
servicios es el que, por los momentos, ha notado los beneficios que conlleva el
uso de las nuevas tecnologías para sus negocios, lo que no quiere decir, de
modo alguno, que su recurso humano no se haya visto determinado.
Asimismo, el impacto de la tecnología ha sido tal que la
oficina, tal como hoy la conocemos, desaparecerá para dar paso a un lugar de
trabajo en el propio hogar, lo que podría descongestionar las grandes ciudades
y revitalizar otros espacios de convivencia humana, con actividades sociales,
culturales y deportivas.
REFERENCIAS
BIBLIOGRAFÍCAS E INFOGRAFIAS
1.-PORTELA,
Paloma. Impacto de las tecnologías de la información sobre las empresas (http://www.fesabid.org/barcelona2003/pdf/Paloma%20Portela.pdf).
Barcelona, febrero de 2003
En este trabajo, la autora hace una presentación sobre
los paradigmas de las diversas etapas económicas del ser humano. Los elementos
que caracterizan a la sociedad de la información. Las tecnologías de la
información. El capital humano involucrado en el uso de las tecnologías de la
información, la gestión de la información, globalización, competitividad y
riesgo, nuevos retos, tecnología e información.
2.-FOSSA-ANDERSEN,
Christian. Impacto de
3.-PÉREZ MORENO, Juan Gabriel. Nuevos profesionales.
Impacto de las nuevas tecnologías en los recursos humanos. La transformación de
las competencias. (http://bibliotecadigital.conevyt.org.mx/colecciones/documentos/somece2002/Grupo4/Perezjuan2.pdf)
2002
El autor explica que el éxito personal u organizacional
depende más de capacidades intelectuales y sistémicas que de activos físicos.
Los nuevos puesto de trabajo en la economía digital
conducen a que los principios conceptuales y metodológicos de
4.
En
este artículo escrito por José Camilo Daccach,
menciona como las organizaciones han evolucionado en el uso de Tecnología de
información, desde ser una función de segundo plano para ser considerado un
componente crítico que impulsa los objetivos estratégicos, agrega valor al
negocio, y crea ventajas competitivas. Para mencionar un ejemplo que se
menciona en el artículo del efecto del uso de
http://www.deltaasesores.com/prof/PRO005.html
5.-Las Tecnologías de
Información y las Comunicaciones en
En este documento realizado por Luis Guillermo
Restrepo Rivas, habla entre otros aspectos sobre la cultura
tecnológica que implica más que la aceptación de los adelantos materiales
y técnicos, procesos culturales, sociales, psicológicos, al cual corresponden
cambios en las actitudes, pensamientos, valores, creencias y comportamientos.
Menciona también algunos mitos de la "Era de
http://luisguillermo.com/TIC.pdf
6. Valero Moreno, Rossana
(2001). La organización en
La autora habla sobre la integración funcional de las actividades económicas dispersas que supone el proceso de globalización, asimismo sobre el desarrollo de mecanismos que facilitan los procesos de comunicación a nivel mundial debido al desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación y su impacto directo y significativo en el plano organizacional. Internet, como herramienta de comunicación que permite la interactividad mediante un mensaje bidireccional (o multidireccional en redes ampliadas) y la capacidad de retroalimentación, distintiva de la comunicación, a diferencia de lo unidireccional de la información, así como su uso en la consecución de objetivos organizacionales para agregar valor y generar ventajas competitivas.