ASIGNATURA: Análisis e Interpretación de Organizaciones TRABAJO 1: Conceptos Básicos relacionado con el BSC Autor: Ing. José A. Lunar Z.
A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están experimentando un proceso de cambios revolucionarios, pasando de una situación de protección regulada a entornos abiertos altamente competitivos. Actualmente el éxito competitivo está vinculado a la habilidad de la empresa o negocio para explotar sus activos intangibles. Esta situación, de transformaciones contantes del ambiente de negocio hace necesario que las empresas, para mantener e incrementar su participación de mercado en estas condiciones, deban tener claro la forma de cómo analizar y evaluar los procesos de su negocio. En los últimos años ha surgido una nueva realidad gerencial. Las empresas que buscan la calidad como estrategia competitiva han visto como avanzan mano a mano el mejoramiento de la calidad, el incremento de la productividad, reducción de costos y la mayor satisfacción del cliente. Simultáneamente han descubierto que la mejor forma de asegurar la satisfacción del cliente externo es satisfacer al interno en cada paso del proceso; siendo esta condición válida para las operaciones de cualquier empresa. Según el tipo de empresa el mejoramiento puede tomar muchas formas, nueva tecnología, mejores interacciones cliente – proveedor, uso de controles estadísticos o sistemas de medición. El establecimiento de objetivos y medidas para salidas de todas las actividades, hace que se tenga un control más estricto de “cómo anda el negocio”. Hoy en día las organizaciones están compitiendo en entornos complejos y, por lo tanto, es vital que tengan una exacta comprensión de sus objetivos y de los métodos que han de utilizar para alcanzarlos. El Balanced ScoreCard (BSC) traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de la actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica. El BSC es definido para cada unidad de negocio de la empresa. Una unidad estratégica de negocio ideal para la aplicación del BSC, conduce sus actividades a través de toda una cadena de valor: innovación, operaciones, mercadeo, distribución, ventas y servicio. Esta clase de unidad de negocios tiene sus propios productos y clientes, canales de mercadeo y de distribución, así como instalaciones de producción y, lo más importante, posee una estrategia bien definida. La Metodología BSC, permite, a partir de la Misión, Visión y Objetivos Estratégicos, definir los Objetivos Financieros requeridos para alcanzar la Visión y Misión y estos serán los encargados de proyectar los mecanismos hacia los Clientes. Los Procesos Internos se planifican para lograr los objetivos financieros y de los clientes. Posteriormente, todo reposa en el Aprendizaje y Crecimiento de la organización. Todos estos elementos, garantizan la obtención de los Objetivos de la Organización a la cual pertenece, garantizando el cumplimiento de lo definido, lo que no se puede medir, no se puede gerenciar. El Balanced ScoreCard traduce la estrategia de la organización en cuatro perspectivas: Cliente, Negocio Interno, Innovación y Aprendizaje y Perspectiva Financiera, basando cada una de ellas en objetivos estratégicos definidos, los cuales generan indicadores de gestión, metas e iniciativas, conectados en una relación causa-efecto.
Fuente: Primerus Consulting
Perspectiva Cliente La satisfacción de clientes estará supeditada a la propuesta de valor que la organización o empresa les plantee. Esta propuesta de valor cubre básicamente, el espectro de expectativas compuesto por: precio, calidad, tiempo, función, imagen y relación. Perspectiva Negocio Interno Usualmente, esta perspectiva se desarrolla luego que sean definidos los objetivos e indicadores de las perspectivas financieras y de clientes. Esta secuencia logra la alineación e identificación de las actividades y procesos claves, y permite establecer los objetivos específicos, que garanticen la satisfacción de los accionistas, clientes y socios. Perspectiva Innovación y Aprendizaje Esta perspectiva se fundamenta en las competencias medulares del negocio, que incluyen las competencias de su gente, el uso de la tecnología como impulsor de valor, la disponibilidad de información estratégica que asegure la oportuna toma de decisiones y la creación de un clima cultural propio para afianzar las acciones transformadoras del negocio. Perspectiva Financiera Requiere definir objetivos e indicadores que permitan responder a las expectativas del accionista en cuanto a los parámetros financieros de: rentabilidad, crecimiento y valor al accionista. Indicadores Generales Porpuestos para un BSC Indicadores Cliente
Indicadores Negocio
Indicadores Aprendizaje
Indicadores Financieros
Hemerografîa
Autor:López, Carlos
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