 Asignatura: Gerencia Trabajo 4: Descripci�n de las Actividades realizadas. Autor: Ing. Jos� A. Lunar Z.
  
* Actividad �En qu� consiste? Desde hace 11 a�os ingres� a la Corporaci�n CANTV, hoy llamada desde el proceso de nacionalizaci�n el 21 de mayo del 2007, la Organizaci�n CANTV. He desempe�ado los cargos de:
Coordinar y hacer seguimiento a la ejecuci�n de los proyectos, obras y los programas de operaci�n de la planta f�sica: mantenimiento preventivo y correctivo, conjuntamente con las obras de infraestructura asociadas.
Coordinar y controlar la ejecuci�n de los proyectos y las obras de mantenimiento de infraestructura, conjuntamente con la aplicaci�n de las pol�ticas de mantenimiento para optimizar procesos, recursos humanos y financieros.
Coordinar, promover y hacer seguimiento a la propuesta de mejoras a los procesos de mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones y equipos, con el prop�sito de asegurar condiciones �ptimas de los espacios y garantizar el cumplimiento de est�ndares de calidad.
Coordinar y controlar la gesti�n de adquisici�n de servicios y disponibilidad de materiales de oficina, mantenimiento integral a la infraestructura y obras donde opera la corporaci�n, en cuanto a equipos electromec�nicos, limpieza, pintura, impermeabilizaciones, hidroneum�ticos, ascensores, torres, construcciones y dem�s, para garantizar el buen funcionamiento de la planta de telecomunicaciones y el confort de nuestros clientes.
Coordinar y controlar las acciones de soporte a la gesti�n de la Gerencia de Obras e Inmuebles en cuanto a la ejecuci�n de las inspecciones de las obras civiles a nivel nacional.
Coordinar el plan de obras de Operaciones de Mantenimiento en la regi�n a su cargo, tanto en el dise�o como en la inspecci�n de la construcci�n.
Formular, planificar y efectuar seguimiento y control a los presupuestos de gasto corriente e inversi�n de la Coordinaci�n de Operaciones de Mantenimiento a su cargo con el fin de usar eficientemente los recursos financieros asignados.
Administrar los contratos de servicios, de proyectos y obras para asegurar la calidad de los productos, los servicios y el correcto cumplimiento de las especificaciones.
Coordinar y hacer seguimiento al mantenimiento y la actualizaci�n de los inventarios asociados a su gesti�n.
Coordinar y controlar la aplicaci�n de los lineamientos definidos por la Gerencia de Operaciones de Infraestructura, que permitan mejorar la calidad del desempe�o de los proveedores de servicios de infraestructura.
Coordinar y hacer seguimiento a las actividades correspondientes a tramitaci�n de pago de impuestos, recaudos, inspecciones t�cnicas y entrega de inmuebles.
Coordinar y controlar la asignaci�n del personal para ejecutar inspecciones de rutina a los sistemas de emergencia, �reas de trabajo, orden y limpieza, mantenimiento de v�as de escape, extintores, se�alizaci�n e iluminaci�n de emergencia a fin de apoyar a la Gerencia de Riesgos Laborales y Ambientales.
Coordinar y hacer seguimiento a la adecuaci�n de los servicios generales para apoyar la operatividad de la corporaci�n respecto a los servicios de: correspondencia urbana e interna, copiado y multifuncional, centros de copiado, acarreo, archivo de documentos, agua (acueductos, cisternas, botellones), televisi�n por sat�lite y cable.
Coordinar, promover y hacer seguimiento a los resultados del informe de gesti�n con el fin de localizar desviaciones y tendencias que permitan mejorar el servicio, proponer medidas correctivas, entre otros.
Coordinar y ejecutar con su equipo de trabajo (Especialistas de Operaciones de Mantenimiento) los estudios e investigaciones de benchmarking y mejores pr�cticas asociadas a la funci�n del �rea con el objeto de mejorar los procesos existentes e implantar/actualizar est�ndares
* Procesos Flujograma del Proceso de Gesti�n de Inmuebles:
 Flujograma del Proceso de tramitaci�n de Facturas y carga en sistema SAP PM:
 Flujograma del Proceso de Gesti�n de Avisos a trav�s del Sistema SAP R/3:
 Flujograma del Proceso de Gesti�n de Trabajos Puntuales a trav�s de Presupuesto de Adecuaciones Menores:  * Estructura: 
El personal de la Coordinaci�n de Operaciones de mantenimiento Regi�n Centro Occidente est� conformado por:
De los cuales son 3 Ingenieros civiles contratados, 1 Contador P�blico contratado y el resto del personal es fijo.
Todo el personal posee como m�nimo 5 a�os de experiencia en el �rea de mantenimiento con una alta motivaci�n y compromiso con la organizaci�n.
* Tecnolog�a (dura): Cada uno de los trabajadores que conforman la Coordinaci�n de Operaciones de Infraestructura de la Regi�n Centro Occidente poseen un equipo de Computaci�n y una l�nea al�mbrica exenta en su puesto de trabajo.
Se cuenta adem�s con Impresoras de Red, Fotocopiadoras, Fax, Esc�ners, Binoculares, GPS, Cintas M�tricas, C�maras Fotogr�ficas, Veh�culos Operativos para Inspecciones, Tel�fonos Celulares de Guardia, memorias port�tiles (Pen Drive), entre otros.
En cuanto a los sistemas que se manejan, cada computador est� equipado con los programas Word, Excell, Power Point, Outlook, donde cada uno de los trabajadores tiene una cuenta de correos. Adem�s de los programas antes mencionados, se cuenta en la regi�n con programas como el Microsoft Projet, Autocad y LuloWin.
* Impulsos: Los constantes cambios que se generan d�a a d�a dentro de la Organizaci�n obligan a todo el personal a mantenerse en un constante aprendizaje y en la b�squeda de nuevos estilos de trabajo y en un proceso de investigaci�n de nuevos productos, equipos y tecnolog�a de punta que ayude a mejorar los est�ndares de calidad exigidos en los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA o ANS) firmados con las diferentes unidades de la Organizaci�n y con las diferentes empresas que la conforman, MOVILNET, CANTV.NET y CAVEGUIAS.
* Frenos: Los frenos que existen dentro de la Coordinaci�n son los referentes a la aprobaci�n presupuestaria por parte de la Gerencia Nacional de Infraestructura, la que a su vez depende de la Gerencia de Finanzas de la Organizaci�n.
* Intimidades: En cuanto a las intimidades dentro de la Organizaci�n, por lo menos en la Coordinaci�n de Operaciones de Infraestructura Regi�n Centro Occidente no se aprecian.
* Factores externos: �Qu� elementos del medio ambiente afectan el desempe�o de la actividad?
* Motor del cambio: �Cu�les pudieran ser las estrategias recomendadas para conducir un cambio en el proceso del cual Ud. es due�o o co-due�o, con el objeto de crear y/o a�adir valor a los actores del proceso?
La mejor estrategia a utilizar consiste en dar la formaci�n profesional necesaria para enfrentar los procesos de cambio de una empresa privada de gran magnitud a una empresa p�blica, lo cual implica cambios en todos los sistemas administrativos, de gesti�n, lo cual mantiene al personal en un constante aprendizaje y motivar�a cambios en los esquemas a utilizar.
Los cambios a realizar y las alianzas estrat�gicas con las dem�s unidades de la Organizaci�n se ver�an reflejados en beneficios a la comunidad, ya que el servicio se prestar�a con una mayor eficiencia.
En la direcci�n indicada se encuentra un video (Estilos, variantes y modalidades del liderazgo) sobre estilos de liderazgo, indicando que el mismo se fundamenta en un estudio realizado por Lewin y sus colegas, los cuales comienzan en el a�o 1939. Hace referencia a los tres tipos de liderazgo estudiados, Autocr�tico, Liberal y Democr�tico, demostr�ndose en dicho estudio que el mas beneficioso y que arroj� los mejores resultados fue el Democr�tico, donde todos participaron y aportaron en pro de un resultado excelente. En el autocr�tico, predomina una especie de dictadura, mientras que en el Liberal, no existe un lineamiento claro que defina un norte y por lo tanto los estudiados en poco tiempo llegaron al caos.
En esta direcci�n se definen los h�bitos que debe tener un lider para que su equipo de trabajo se sienta identificado, es decir, el lider debe escuchar, no juzgar, delegar, motivar, entender, aprender, se anticipan a los cambios y se fijan objetivos, de manera que su equipo se permita plantear retos dentro de su �mbito laboral y fuera de el.
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