N0

Qualif.

Itens

Sim

Não

n/a

4.1

N

Existe uma pessoa designada pelo recebimento das reclamações/devolução?

4.2

N

Existem POPs para a avaliação e medidas a serem adotadas em caso de reclamações/devoluções?

4.3

N

Existe uma pessoa responsável pela decisão e medidas a serem adotadas?

4.4

N

Qualquer reclamação/devolução é registrada e completamente avaliada/ investigada?

4.5

N

O responsável pelo Controle da Qualidade é envolvido na investigação da reclamação/devolução?

4.6

N

São tomadas providências de acompanhamento após a investigação e a avaliação da reclamação/devolução, incluindo a possibilidade de recolhimento do produto?

4.7

N

O resultado da investigação é registrado ou citado no registro do lote do produto correspondente?