República
Bolivariana de Venezuela
Doctorado en
Gerencia
Convenio UVM –
UY
Grupo UVM1
ALVIN TOFFLER:
HACIA UN ACERCAMIENTO
EPISTEMOLÓGICO
Integrantes:
Coronado, Luis 11.613.363
Linares, Ana
9.013.217
Romano, Ana 9.164.803
Vílchez, Wualtesska
10.030.214
ALVIN TOFFLER:
LA EMPRESA FLEXIBLE
1).- Estado del arte de la discusión:
Después de un profundo análisis grupal, pudimos
advertir que tenemos diferentes interpretaciones sobre la postura de A. Toffler
en este trabajo. Quizá en nosotros influye nuestra formación académico –
intelectual. Cada rama de las ciencias sociales ha logrado incrustar formas de
adquirir conocimiento que de alguna manera nos vemos influenciadas por ellas.
Luego de varias reuniones y profundas discusiones sobre tratar de llegar a un
acuerdo en torno a la definición del enfoque que creemos utilizó el autor
decidimos, respetando nuestros propios análisis, argumentar cada uno nuestra
visión del tema. Interpretaciones que sin duda guardan algunos puntos de
encuentro, pero que en las partes claves nos hacen tener divergencia en tanto
que grupo. Eso es en cuanto a esta primera pregunta de determinar algo tan
puntual como lo es una postura epistemológica, pues paradójicamente en los
análisis sobre las implicaciones, categorías y variables usadas por el autor
puede decirse que fueron muchos los puntos de encuentro.
Ana Linares y Wualtesska Vílchez
coinciden en que A. Toffler se ubica en una postura introspectiva vivencial. Por otro lado Luis Coronado y
En este sentido se decidió previa conversación
plasmar en este trabajo cada una de las posiciones para que así prevaleciera el
respeto al pensamiento de cada uno.
A continuación se presenta las dos posturas
analizados:
Planteamiento de Ana Linares, Wualtesska Vílchez:
A.
Toffler genera una postura crítica y reflexiva al considerar la sociedad
del siglo XXI donde predomina el conocimiento y la información como un
consultor organizacional con gran visión de la práctica gerencial y el cambio
de las empresas en los paradigmas epistemológicos, no solo en la estructura,
sino en la planificación, procesos administrativos, cultura, valores,
procedimientos, roles, comunicación, tecnología, mercado, producción y
competitividad.
El
autor Toffler hace un razonamiento e interpretación que va mas allá de
sus conocimientos y sus experiencias que son válidas para conducir a los
gerentes a observar, realizar diagnósticos, planificar e introducir cambios
significativos en sus organizaciones a partir del estudio y proyección de las
condiciones del entorno interno y externo que lleven al éxito a las
corporaciones. Igualmente Toffler establece que existe una gran variedad de
factores que influyen en el aspecto externo y el descontento interno que son
determinantes para la incorporación de las organizaciones en los políticos,
sociales, culturales, legales, económicos.
Es
importante considerar que la planificación estratégica que comienza en la
determinación de los objetivos y prosigue con la toma de decisiones de cambios
organizacionales en su estructura, programas, proyectos, productos,
inventarios, compras, producción y elevar el control de calidad presente y de
alguna manera ocasionara dificultades a la organización.
Otro
aspecto reflexivo se vincula con los requerimientos del personal debido a que
las norma en las organizaciones introducen cambio significativos
sólo cuando se dan ciertas condiciones previas, sin considerar al personal que
en muchos casos describiendo de cómo ocurren y se hacen los cambios y estos se
debe a que son observadores y perciben las necesidades de cambios mientras que
los gerentes por su condición de ser rígidos en su gestión no visualizan los
requerimientos de una reconstrucción organizativa, que se alcanzan evitando el
individualismo y examino poder que poseen y aplicar en cambios de menor importancia.
Los
principios y postulados en la empresa flexible están orientados hacia la
participación, integración e involucramiento de todo el personal de la
organización, gerentes y empleados en los procesos de cambios, afirma que no existe
la posibilidad del individualismo, y el poder, se vislumbra como alternativa
funcional la movilización de apoyos para el cambio y la aceleración de la
adaptación dirigida al progreso. Asimismo, Toffler señala que
gerenciar organizaciones, los procesos, producción y tecnología
están en una administración basada en la planificación Estratégica,
modelos y enfoques adaptados a la realidad de la empresa.
Contextualizando
su obra, el autor se ubica en la década de los 70´ en el capitalismo norteamericano,
también llamada etapa de transición, de la industrialización a la
superindustrialización, es decir, de la modernidad a la postmodernidad, su
estudio de la empresa AT&T lo presenta, según
nuestro criterio, desde la perspectiva del enfoque
introspectivo vivencial fundamentándonos en las apreciaciones de Padrón, J.
(2003) este enfoque por asociación es también llamado sociohistorista,
fenomenológico, hermenéutico, entre otros, se concibe como producto del
conocimiento de las interpretaciones de los simbolismos socioculturales a
través de los cuales los actores de un determinado grupo social abordan la realidad humana y social fundamentalmente.
Se tiene la
convicción de que la vía más apropiada para acceder al conocimiento es una
especie de simbiosis entre el sujeto investigador y su objeto de estudio, una
especie de identificación sujeto-objeto, tal que el objeto pasa a ser una
experiencia vivida, sentida y compartida por el investigador. Las
denominaciones de este enfoque se basa en tres
calificativos, manejadas por Padrón (2003) y explicados de la siguiente manera:
ü
Es
Introspectivo: porque más que interpretación de una realidad externa el conocimiento
es interpretación de una realidad tal como ella aparece en el interior de los
espacios de conciencia subjetiva; el conocimiento es un acto de compresión.
ü
Es Vivencial: porque la vía
más apropiada para acceder al conocimiento es una especie de identificación
sujeto-objeto, tal que el objeto pase a ser una experiencia vivida, sentida y
compartida por el investigador.
ü
Por último,
Fenomenológico: es dado que el conocimiento se produce en la medida en que el
investigador sea capaz de “poner entre paréntesis” todos aquellos factores pre-teóricos e instrumentales que mediaticen la relación
sujeto-objeto, de modo que pueda llegar
una captación de la verdadera esencia del objeto, más allá y por encima
de sus apariencias de fenómeno.
El enfoque introspectivo vivencial centra su
atención en la necesidad de vivir aquello que se esta investigando, pone
énfasis en los estudios de casos, en las problemáticas reales, el desarrollo de
las experiencias socioculturales y las
intervenciones en los espacios vivénciales, además su objeto de estudio se
fundamenta en símbolos, valores, normas, creencias y actitudes; así mismo
genera consenso y opinión de las personas involucradas, elementos que
identificó Toffler utilizando como técnicas de recolección de datos, la
observación directa y las cientos de entrevistas que realizó durante los cuatro
años que duro la investigación en la empresa AT&T
como “futurólogo social”.
Planteamiento de Luis Coronado y Ana Romano:
No resulta
fácil identificar un enfoque epistemológico en el trabajo realizado por A.
Toffler sobre “
Hagamos algunas consideraciones:
Ø
En primer
lugar, el autor identifica su trabajo en función del análisis de tres
fenómenos, a saber:
-
Los cambios
que generaron la aparición del uso de nuevas tecnologías que superaron la era
de la revolución industrial; es decir, la puesta en escena de
-
Un cambio
psíco - cultural que se traduce un, lo que pudiéramos llamar, Cambio de Actitudes Sociales, que al
igual que sucedió en la revolución industrial, en el caso de la revolución
informática, rompió con el paradigma de la producción lineal y mecánica en las
empresas exitosas para la época en que A. Toffler escribe su obra. Este segundo
fenómeno provocó un tercer hecho que no podemos obviar en la comprensión de
este análisis,
-
La necesidad, por parte del Estado y en su función
de gobierno, de diseñar e implementar nuevas políticas gubernamentales. La
relación Estado – empresa tuvo que redefinir sus dimensiones para superar el
impacto del crecimiento y cambio acelerado de las nuevas tecnologías de la
información.
Si a partir de
aquí tuviéramos que escoger alguna frase que nos ayude a introducirnos en el
análisis epistemológico (estado del arte) de A. Toffler en esta obra, sería:
“impacto en el sistema comunicacional de las grandes empresas y cambio
organizacional”. Eso puede sustentarse con la siguiente cita:
Allí estaba una
compañía gigantesca, aferrada a la tradición, deseosa de examinar sus problemas
del próximo futuro, que no tenía inconveniente en dudar sus propios y más
fundamentales supuestos referidos a su misión... El reto era irresistible (A. Toffler,1972:9).
Ø
En segundo lugar, A. Toffler basó su
análisis en los elementos de cambio para dar respuesta a: el futuro de las
comunicaciones, el funcionamiento interno de las grandes empresas, que en la
mayoría de los casos se mostraba canónico y; el papel de
Ø
Y en tercer lugar, el autor terminó
descubriendo lo que en cuestión nos permite dar cuenta de su enfoque epistemológico,
es decir, el hecho de que el efecto emocional
(movimiento clandestino impulsado por factores internos y externos) fue
determinante en el sentido que el impacto de las nuevas tecnologías estaban
generando cambios drásticos dentro de
Sobre
el enfoque epistemológico:
Existen tres
momentos importantes que al identificarlos podemos determinar la orientación de
cualquier investigación, a saber:
ü
El sujeto que
conoce en cuyo caso es el investigador influenciado por corrientes de
pensamiento que se ven plasmadas en su conocimiento cuando produce
investigación.
ü
El objeto por
conocer que se refiere al fenómeno o hecho que el sujeto conocedor va a
describir, pero en el que resulta validísimo el conocimiento que éste de en su
interpretación, análisis y conclusiones.
ü
El proceso para
conocer, es el momento donde el sujeto que conoce aplica métodos y herramientas
de conocimiento científico que le hacen no solo validar su trabajo sino que
además le permite insertar su corriente de pensamiento o enfoque
epistemológico.
ü
El objeto
conocido, no es más que el resultado del proceso que el sujeto conocedor inició
toda vez que partía de unos supuestos que dieron origen a sus inquietudes.
Estos tres
puntos resultan importantes para determinar el hecho de que A. Toffler se
enfocara en una perspectiva que pudiéramos describir de la siguiente manera:
Los seres humanos somos humanos en el
lenguaje, y al serlo, lo somos haciendo reflexiones sobre lo que nos
sucede...porque si no estamos en el lenguaje no hay reflexión...” (MATURANA,1996: 36), en este proceso influyen todas las formas
existentes de comunicarnos. A. Toffler centró su interés en la trasformación de
los sistemas comunicacionales y el impacto que este fenómeno estaba ocasionando
y tendría especial relevancia en el futuro para
todas las organizaciones y las personas que en ellas laboraban.
De
acuerdo a la lectura del elibro La
gerencia y las Organizaciones en Venezuela, podemos ubicarnos en una de dos
posturas importantes del pensamiento, es decir: la modernidad y
No
nos parece que se relacione con
ü
Los
cambios ideológicos: conocimiento basado en el método
científico (nace la administración científica); el progreso de la tecnología
basada en la aparición de la maquina como herramienta de trabajo; auge del
materialismo y del consumismo; entre otras cosas.
ü
Los
cambios técnicos: industrialización de la producción;
aparición del principio de racionalidad burocrática de M. Weber, James
Buchanan, Gordon Tullock y William Niskanen; y, el
crecimiento de la industria bélica.
ü
Los
cambios políticos: masificación del mercado político;
funcionamiento del Estado – Nación; aparición de la economía planificada
socialista y crecimiento de la actividad económica del Estado.
ü
Los
cambios sociales: caracterizado fundamentalmente por el
éxodo poblacional a los grandes centros
de producción; masificación de las economías y la aparición de una nueva clase
social media.
ü
Cambios
económicos: la industrialización de las economías mundiales; aparición
de las grandes corporaciones; aparición de la economía capitalista y la
producción masiva para consumo.
ü
Los
cambios psíquicos – culturales: establecimiento de la conciencia
obrera, aparición de las fuerzas sindicales como agrupación colectiva fundada en
intereses de clase; la cultura organizacional como elemento de identidad
corporativa y el método de la publicidad como herramienta de venta para la
producción masiva.
Haciendo
un análisis comparativo de las características establecidas en el pensamiento
postmodernista, podemos afirmar que A. Toffler se vio influenciado por esta
postura. El modernismo pasó a ser una corriente donde el racionalismo y el
economicismo ya no dan respuestas certeras sobre las realidades que comienzan a
emerger a finales del siglo XX. En el
postmodernismo notamos una tendencia al conocimiento antropocéntrico, donde el
hombre comienza a ser considerando desde el punto de vista espiritual y de sus
valores dentro de cualquier organización.
En
función de esto, el mismo Lozano nos explica que surgen algunas características
que dan origen al interés personal para abrir paso del modernismo al
postmodernismo (ídem), estas son:
ü
Motivación espontánea compartida.
ü
Identificación individual sin menoscabo
de lo social.
ü
Adaptabilidad a los cambios.
ü
Predominio del desorden sobre el orden,
entre otros.
Con
“El shock del futuro” (1971), “
El impacto
inevitable que ha producido la revolución de las comunicaciones se asocia al
aceleramiento de todos los otros cambios. No sólo en la empresa, además en
instituciones sociales y el estilo de vida de las personas. El desarrollo de
nuevas tecnologías, capacidades de información y comunicación cambiaron el
mundo. Se introdujo nuevas formas de moneda, guerras, delitos, medicina y se
produjeron circunstancias que antes era imposibles de estudiar. Cuando se pueda
reunir todos estos fenómenos y conceptos, será cuando podremos ver las
implicaciones económicas, sociales y culturales.
En
este momento no es tan fácil observar el desarrollo de una sola tecnología.
Tengamos en cuenta que la divergencia de las fuerzas tecnológicas va andando
porque existe una fuerza que impulsa los cambios que se están dando en la
actualidad. También se nota que éste es sólo el comienzo, que la revolución es
real y no es una consecuencia de la revolución industrial, sino una forma
completamente nueva de civilización que se desarrolla a partir de la
convergencia de los cambios en todos los campos de esta era postmoderna.
Las
TIC son áreas de conocimiento en las que el ritmo de cambio es rápido y a su
vez tiene consecuencias sociales propias. Hoy día cualquier empresa ofrece a
sus clientes más de 80.000 productos de diversos tipos, tamaños, modelos y
colores. Esto es lo que advierte Toffler en su informe. Las empresas de
producción masiva dirigen al público en general productos masivos y variados; a
medida que cambian las necesidades de los consumidores tienen que cambiar
también las características de los productos. Es entonces que los mercados
comienzan a desintegrarse en fragmentos cada vez más pequeños. Las grandes
empresas cuyo target son los micromercados
y, las que puedan constituirse en varios segmentos y servirlos como demanden
los consumidores, serán las que sobrevivirán en esta nueva era, o como le llamó
Peter Drucker: esta Nueva Realidad. Para triunfar en esta etapa, las empresas deben funcionar en equipos de
proyectos específicos y deben realizar alianzas estratégicas (A. Toffler,
1995: 85).
Desde
una postura postmoderna la economía actual se funda en lo cognoscitivo, el cual
es considerado como un recurso de alcance global. Estamos en un mundo donde el
conocimiento ha cambiado y las personas deben hacerlo también; la creatividad
debe generar cada vez más conocimiento. A diferencia de una línea de montaje,
el conocimiento es ineludible y se emplea al mismo tiempo por muchas compañías.
El valor real de empresas como Microsoft, Siemmens y Motorola (por ejemplo)
depende más de las ideas, percepciones, información y base de datos que de sus
bienes físicos. El capital ahora se basa en
intangibles. Ya no se puede hablar de capital y capitalismo como lo hacíamos
antes. Hemos llegado a una era después de la modernidad (ídem: 38).
Tratando de
profundizar más en la postura epistemológica de A. Toffler, en un primer
momento tuvimos la tendencia a pensar que se trataba de un enfoque
epistemológico fenomenológico, en la medida que éste plantea que el conocer se sustenta en la relación individual existente entre el
sujeto que experimenta la acción de conocer y el intento que éste realiza por
reformular la experiencia a través del lenguaje, que es el medio que permite
reformular conceptualmente dicha experiencia.
Sin embargo, en este caso nos inclinamos a afirmar que no es la
fenomenología lo que define la postura del autor sino un nuevo paradigma que
viene cobrando fuerza desde hace más de quince años. Nos referimos a
La situación en la que el conocimiento se encuentra, frente a frente,
con la conciencia y el objeto,
el sujeto y el objeto.
El conocimiento se manifiesta como una relación entre estos dos elementos que
permanecen en ella (la conciencia) y están eternamente separados uno del otro.
El dualismo de sujeto y objeto es
parte de la esencia del conocimiento. La relación entre los dos principios es,
al mismo tiempo, una correlación. El sujeto sólo es sujeto para un objeto y el
objeto sólo es objeto para un sujeto. Uno y otro son lo que son, en cuanto a
que son para el otro. Sin embargo, esta correlación no es reversible. Ser
sujeto es totalmente diferente a ser objeto. La función del sujeto consiste en
aprehender al objeto, y la del objeto en ser aprehensible y aprehendido por el
sujeto.” (HESSEN,25,30).
Desde esta
perspectiva, el entendimiento de la dinámica de un sistema organizacional
permite indagar cómo la conducta del hombre, en tanto que observable, cumple
una función adaptativa al sistema (Maturana y Varela,1984:
5). En su trabajo A. Toffler nos muestra la existencia de un cierto acoplamiento estructural entre quién diagnostica (sujeto que conoce), los observados y actores principales de la organización (objeto a conocer). En este caso el
enfoque cibernético parte del principio de que, estos dos, han de transformarse
en un solo observador de la organización en su proceso de intervención para
lograr profundizar el aprendizaje del diagnóstico (Maturana, 1984: 12). Luego, el diagnostico ha de dar como resultado un
acoplamiento estructural entre observador y sistemas de observadores con vías a
generar una visión clara en cuanto al cambio que se debe realizar y la
planeación del rediseño organizativo (adaptable) necesario para la viabilidad.
Es decir, debe lograrse un acuerdo acerca de las variables y categorías que la cibernética organizacional y/o
epistemología aplicada ofrecen para generar cambios en la organización y
diseñar un sistema viable.
Asumimos que el autor se sumerge en un enfoque cibernético postmodernista porque a lo largo de la lectura
observamos su análisis de cómo influyó las comunicaciones y el avance tecnológico
en la extinta compañía Bell (hoy AT&T) y que,
desde la conceptualización y caracterización de la cibernética organizacional
(como enfoque epistemológico), plantea el mejor rediseño con vías a abrir
espacios a las personas y responsables de la organización, mediante el
establecimiento de condiciones que garanticen un aprendizaje individual y
organizacional para el cambio que buscan sus actores, considerando siempre que
el hombre es parte fundamental de la organización y que cualquier cambio parte de
él y termina con él. Bajo este enfoque, dicho cambio requiere de una eficacia
en el diagnóstico; aunque ello implique, a la larga, resultados dolorosos,
engorrosos y difíciles para los responsables de la organización. Por eso, la
epistemología cibernética plantea cambios evaluativos en los procesos o en las
formas de enfrentar todos aquellos ciclos de regulación y problemas no
solucionados en un primer momento, que lejos de generar una problemática
colectiva pueda constituirse un aprendizaje organizacional que facilite la
descripción del proceso y el aprendizaje.
Esto implica que el cambio pueda generar dolor en la medida que el
diagnóstico refleje situaciones negativas de la organización y sus personas,
así como descontento y confrontación, debate y cierto tipo de discusiones por
parte de estas mismas personas. Pero que a la larga, arroje cómo resultado
cambios y ajustes necesarios; todo dentro del contexto y dominio establecido
como acuerdo frente a la problemática organizacional y la complejidad que esta
implique.
Para generar cambio organizacional, debe lograrse la emoción en
las personas (otro planteamiento de A. Toffler) tanto en el diagnóstico como en
el plan de rediseño, con el fin de provocar confianza y desconfianza respecto
de las observaciones y distinciones que se hagan de la organización para
establecer cambios sobre la base del aprendizaje. Por ésta razón, es que el
rediseño debe considerar los aspectos planteados en el párrafo siguiente, sobre
la relación sujeto-objeto-sujeto
como vía para determinar qué mecanismos son necesarios para introducir, por
ejemplo, el aprendizaje como la base del cambio y la viabilidad organizacional.
Es necesario identificar y describir algunas condiciones básicas
de lo que un observador debe establecer y caracterizar en el diagnóstico
inicial, para justificar las acciones a seguir y dejar claro que todo es por el
bien y cuidado de la organización y sus negocios, así como de sus personas.
Este enfoque puede relacionarse con
la fenomenología. Sin embargo, esta se diferencia de la epistemología
cibernética en el sentido que se estructura desde una visión más moderna del
conocimiento, donde el sujeto que conoce, el
hombre, aprehende su realidad para conocerla y transformarla en función de
su propio beneficio, su necesidad de conocer se relacionada con su necesidad de
transformar, por lo tanto esa realidad compone el objeto en torno del cual se
construirá el conocimiento, y el sujeto
asume una actitud de influencia, en la cual toma el conocer para transformar.
Se observa, en este enfoque, una posición
utilitaria y pragmática del fenómeno epistemológico, en la medida que la
sistematización del conocimiento formulado en las ciencias está organizado para
que el hombre sea un sujeto que se correlaciona con la realidad y que puede
someterla y transformarla según sus propias necesidades. Esta modificación está
dada dentro de un proceso retro alimentador; y así lo entiende el mismo A.
Toffler cuando afirma que:
La inteligencia, la imaginación y la intuición humana seguirán siendo en
las décadas previsibles mucho más importantes que la máquina. No obstante, cabe
esperar que los computadores profundicen toda la concepción cultural de la
causalidad, perfeccionando nuestra comprensión del carácter interrelacionado de
las cosas y ayudándonos a sintetizar “todos” provistos de significado a partir
de los datos inconexos arremolinados a nuestro alrededor ....Al mismo tiempo,
el entorno inteligente puede, en último término, empezar a cambiar no sólo la
forma en que analizamos los problemas e integramos la información, sino incluso
la química de nuestros cerebros. (TOFFLER,1980:80)
También el autor advierte la aparición de
nuevas tendencias socio-culturales (característica propia del postmodernismo),
en las cuales se presentan hechos inéditos que fuerzan la modificación de la conciencia colectiva, y que trae como
resultado la necesidad de crear un nuevo proceso de conocer y modificar a
partir, lógicamente, de un nuevo paradigma epistemológico que de respuesta a
esta realidad.
Este nuevo paradigma del cual hablamos es
el que evidenciamos en la obra de A. Toffler sobre Las Empresas Flexibles
cuando vemos, en su informe, una
advertencia de adaptación que
puede denominarse como una conciencia
intuitiva cibernética.
Desde la epistemología virtual, podemos afirmar que el pensamiento puede
reconstruirse, en la interrelación constante que se da entre
el sujeto que conoce y el objeto por conocer, que en última instancia será la fuente de su
conocimiento. Fortaleciendo este pensamiento podremos asistir a la mutua modificación como resultado de la relación sujeto-objeto-proceso-conocimiento-sujeto.
2).- Postura crítica del participante en torno al
tema:
Resulta muy
osado asumir una postura critica frente a unos de los grades futurólogos que
más aciertos ha tenido y más respuesta ha dado en el mundo de la gerencia
moderna, no solo para las empresas privadas del mundo contemporáneo, sino
además a las organizaciones burocráticas, que desde la perspectiva de la
gerencia pública, han tenido muchos problemas en sobrellevar los cambios organizacionales que las nuevas
realidades ameritan afrontar.
A pesar de
esto, en este punto si se logró un acuerdo en torno al análisis de las posturas
personales, en el sentido que asumimos que cualquiera de las dos posturas cibernética postmoderna o introspectivo vivencial pueden ser
útiles para el desarrollo de nuestros trabajos doctorales. Si en algo
contribuyeron las distintas discusiones grupales fue en entender que ambos
enfoques son útiles para el estudio del fenómeno del impacto de las TIC en los
procesos gerenciales.
Por esta razón,
nos atrevemos a dar algunas modestas apreciaciones que nos permitimos hacer en
el entendido de que nos aventaja la dimensión espacio-tiempo, es decir, que A.
Toffler escribió esta obra en los años
Sintetizamos
estas apreciaciones en cinco puntos relevantes, a saber:
Ø
En cuanto al objeto de estudio (AT&T)
podemos afirmar que en este caso se trató de una enorme empresa monopolizadora
de la industria telefónica que le toco trasformarse (para sobrevivir) en una
empresa más compleja. Al final, esta superó el gran cambio organizacional que la nueva realidad le exigió en su
momento; cambio que se evidenció al pasar de
Ø
En cuanto al objeto conocido cuyo resultado es el
actual libro empresas flexibles es
conveniente opinar que es una lastima que originalmente se mantuvo en un
estatus de informe secreto y que
finalmente debió esperar unos años para poder compartir y debatir en el mundo
académico y empresarial, donde no hay duda que muchas empresas desaparecieron
por no contar con unas orientaciones tan pertinentes como las que logró A.
Toffler en dicho trabajo. Además de esto es posible que en el transcurso de
esos años se dejaron de advertir y estudiar fenómenos que pudieron haber
ayudado a la sistematización del libro.
Ø
Las recomendaciones que da el autor para el momento
fueron consideradas por él mismo como la necesidad e una reconstrucción radical y voluntaria, pero nos resulta
contradictorio hablar de flexibilidad a
partir de la radicalidad; es decir,
cómo ser flexible ante la exigencia de cambio radical, se cambia o no se
cambia, ¿cómo entra entonces la adaptación?. Más allá,
nos preguntamos si finalmente el cambio o reconstrucción que imponía la nueva
realidad a la empresa AT&T fue aceptado de manera
voluntaria o no; porque puede que
finalmente de no haberlo aceptado corrían el riesgo de desaparecer. ¿Hubo
voluntad propia o imposición de la nueva realidad?.
Ø
La aparición del fenómeno de la comunicación supuso
para A. Toffler la necesidad del cambio organizacional, advirtió, como
futurólogo, la era de la cibernautica y su impacto en las organizaciones modernas.
Aún así, apareció otro fenómeno que en la lectura del informe para
Ø
En todo caso, hay algo en lo que si fue visionario
A. Toffler, y este es un elemento muy positivo en su trabajo; es decir: que
toda empresa debe entender y afrontar el hecho de que el
cambio fundamental será irrealizable en la medida que quienes lo quieran dentro
de la empresa no puedan ofrecer una estrategia fundamentada en una visión
coherente para proponer una misión nueva que reemplace a
Ø
Siempre la necesidad de cambio
organizacional se dará a favor de:
ü
Búsqueda de la cristalización de
soluciones,
ü
Una movilización de apoyos para el
cambio
ü
Apropiada aceleración de la adaptación.
Para
concluir este punto, podemos decir que en cuanto a la postura epistemológica
nos encontramos en un plano de identificación cognitiva tanto en con la postura
cibernética como con la introspectivo vivencial. Sin duda el nuevo paradigma
epistemológico se estructura en torno a contundentes instrumentos y efectivas
herramientas conceptúales que han aparecido en las últimas décadas y que
podríamos decir que son:
Si
se tratara del enfoque cibernético podríamos afirmar que adoptamos una postura
conciliable frente al mismo en la medida que reconocemos que los grandes
cambios conceptuales en el siglo presente son los que se orientan al
fortalecimiento de las ciencias modernas, pues:
ü
ü
ü
Según Maturana y Varela (1975): Es en este orden de
ideas que la cibernética constituye una ciencia de patrón y organización que es
distinta a cualquier búsqueda de cosas, materia, fuerza o energía. En la cibernética cualquier cosa o, más bien
cualquier idea es real…
Adentrándonos más en el tema, para Heinz Von
Foerster (1975), existen dos tipos de orden en la epistemología cibernética:
Cibernética de 1er y 2do orden; y la diferencia es que:
Ø En el 1er orden
(simple) denominan los sistemas observados.
Ø En el 2do orden
(cibernética de la cibernética) se establece como la cibernética de los
sistemas observantes.
Fue este el punto en
el que maduramos pasando de la cibernética (en la que el observador solo entra en el sistema para estipular su
propósito o finalidad respecto al sistema) a la cibernética de la
cibernética (en la que el observador
entra en el sistema afirmando su propio propósito). (Idem: 55).
En nuestro caso de estudio sostenemos que el autor
se ubicó, más concretamente, en un enfoque de epistemología cibernética de 2do
orden, tal como nos lo hace comprender el mismo
Heinz Von Foerster.
Y
si se trata del enfoque introspectivo
vivencial tenemos que los cambios organizacionales representan
modificaciones en los sistemas de producción establecidos, se asumen nuevas
formas de gerencia, y se enfrentan a incertidumbres frente a los nuevos
tiempos. En
La
hermenéutica, la interpretación de textos, nos ha dado también pautas para la
comprensión de la obra de Toffler. Hacer un análisis crítico de esta obra ha
sido sumamente ambicioso, pues estamos frente a un conocedor del área
organizacional que desde hace cuatro décadas ha vislumbrado los procesos gerenciales que han debido asumir grandes
corporaciones para enfrentar los cambios experimentados por la sociedad.
La obra de
Toffler se enmarca dentro de un contexto en tiempos de conflicto y de cambios
en todos los ordenes sociales, políticos y económicos fundamentalmente que su
estudio de caso la empresa de telecomunicaciones AT&T,
organización que solicitó su ayuda a través de alternativas coherentes que le
permitieran superar su proceso de transición (de
No todas las
empresas capitalistas han estado dispuestas a asumir el reto de la
reorganización empresarial, de hecho Toffler revela que después de haber
presentado el informe a AT&T pasaron algunos años
sin saber que decisiones habían tomado
en la empresa con respecto a las observaciones, sugerencias y recomendaciones
plasmadas en el referido informe.
Sin embargo,
Sin embargo, él toma en cuenta el componente
humano, al exponer ese “movimiento
clandestino de rebeldes”, decepcionado por los cambios acelerados e inadecuados
que estaban produciéndose en la compañía, los prejuicios, emociones, actitudes
y afectos de ese grupo de personas que le brindaron un apoyo firme y entusiasta
a través de sus ideas, inquietudes y
esperanzas respecto al cambio organizacional que estaba ocurriendo, le
incorpora el elemento subjetivo no sólo de ese grupo de personas, sino también
por parte del investigador.
3).- Discusión de los pensamientos del autor
seleccionado para con el tema de tesis doctoral.
A. Toffler no ha pasado de moda, existen
muchos elementos en su trabajo que hoy día adquieren más vigencia que nunca. El
gerente de hoy, al igual que el gerente de ayer (que pidió el informe a A. Toffler) sigue manifestando ansiedad en función de una
clara conducta en pro de modificar las formas de adquirir conocimiento y lograr
interacciones favorables y adaptables frente a las herramientas tecnológicas
cibernéticas. Esto le exige, lógicamente, tomar decisiones sobre todo tipo de
circunstancias y realidades sin tener que obligarse a un adiestramiento previo.
Más aún, sin tener que estudiar manuales de funcionamiento, dominar lógicas
matemáticas que respaldan lógicas informáticas. Un nuevo gerente que toma sus
decisiones, a partir de un control comunicacional que le ofrece una variedad de
respuestas inmediatas que influyen en la mejora de su conocimiento y el
comportamiento de los sujetos que desencadenaron dichas circunstancias.
Las empresas
modernas han venido superando y adaptándose por su función competitiva para
conquistar grades mercados donde se evidencia un número muy elevado de
consumidores a nivel mundial. El cambio organizacional se ha convertido en un
tema cotidiano de las empresas en todo el mundo. Sin embargo, existe otra gran
empresa que se mantiene en esquemas tradicionales y que aún cuando es un
aparato gigantesco no ha encontrado método y forma idónea que le permita
convertirse en una organización flexible;
nos referimos a la llamada Organización Pública o del Estado; el impacto de las
nuevas tecnologías de la comunicación y la globalización ha generado, en estas,
un retroceso inevitable como consecuencia
de un rechazo al cambio.
Las economías
de los Estados en términos generales sus políticas gubernamentales y sus
organizaciones administrativas en términos particulares enfrentan juntos el
empuje de dos fuerzas que crecen continuamente:
Ø
Ø
El avance tecnológico: las TIC y su impacto en la organización administrativa, donde la
deficiencia de capacidades en sus gerentes y, por tanto, el rechazo al cambio
están a la orden del día. Es aquí donde el gobierno electrónico comienza a ser
un dolor de cabeza en la gerencia pública.
Para Rondinelli (1998); la evolución de las
economías públicas y privadas se ve afectada por una serie de factores
vinculados a estas cuatro fuerzas:
ü
Importancia de la
inversión y comercio internacional dentro de las TIC (comercio electrónico).
ü
Movilidad creciente de los factores
productivos como consecuencia del uso en las nuevas tecnologías.
ü
Importancia de las industrias basadas en el
conocimiento y la información.
ü
Necesidad de adoptar prácticas empresariales ágiles
y de forzar alianzas estratégicas internacionales.
El libro de
Alvin Toffler nos ofrece un panorama alentador de cómo una gran corporación de
telecomunicaciones, ante la presencia de crisis en su entorno decidió cambiar
su estructura gerencial y adaptarse a los nuevos tiempos. Considero que desde
esta perspectiva de cambios, innovaciones tecnológicas, adaptación del entorno,
adecuación de estrategias, prestación efectiva de servicios, compromiso
organizacional y otros elementos que se manejan en la obra
Se hace
tentativo un tema como:
Gobierno Electrónico y
Gerencia: Elementos para el Cambio Organizacional de
BIBLIOGRAFÍA.
· Mañana profesional. Año X – N° 61 – Octubre/Noviembre 1998.