Pré-Requisitos
Podemos definir conflito, como um processo que começa quando uma parte percebe que uma outra parte afetou, ou está perto de afetar, negativamente algo pela qual a primeira parte se interessa. Essa definição é abrangente, pois compreende a ampla faixa de conflitos pelos quais as pessoas passam em organizações.
Transição nas Idéias de Conflito
Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional. É possível pensar inúmeras alternativas para indivíduos e grupos lidarem com os conflitos.
Visão Negativa do Conflito
Algumas escolas e pessoas viam o conflito apenas como negativo, resultante da ação e do comportamento de pessoas indesejáveis, associado a agressividade ao confronto físico e verbal e a sentimentos negativos, os quais eram considerados prejudiciais aos bom relacionamento e consequentemente ao funcionamento da organizações.
Visão Positiva de Conflitos
O conflito pode ser fonte de idéias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo, pois permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista interesses e valores.
Possíveis Causas de Conflitos
Experiência de frustração de uma ou ambas ou partes
Diferenças de personalidade
Metas diferentes
Diferenças em termos de informações e percepções