Com o fortalecimento do EAD (ensino a distância), uma demanda muito forte por soluções melhores e mais criativas surgiu, gerando a necessidade de adaptação não só das tecnologias como também de novos profissionais capacitados para trabalhar com elas.Dentro da área de conteúdo o número de profissionais também se multiplica na versão online. O tutor, por exemplo, é o responsável por acompanhar o aluno por todo o curso, dando-lhe o suporte necessário. Ele é em geral o professor a quem o aluno recorre em caso de dúvidas. O tutor recebe a disciplina pronta e deve conduzir os alunos na aprendizagem e interagir com eles em chats, fóruns e no próprio ambiente do curso. Ele também é conhecido como mediador. Existe também o mediador-pedagógico que tem a função de adequar o material ao público a que se destina. O professor-autor, ou simplesmente autor, é quem elabora o conteúdo do curso. Este papel é exercido por um professor ou técnico especializado no assunto que é abordado pelo curso.
A EAD trouxe ainda para o foco outro tipo de profissional, o designer instrucional.
Até mesmo o perfil do docente teve que se adaptar a esta nova metodologia de ensino. Ele agora é um facilitador que trabalha com outros parâmetros de ensino-aprendizagem. O professor agora tem que adquirir grande agilidade com a Internet e ser ágil em sua interação com o aluno, para estimular a aprendizagem. Nas atividades de interação é por parte do professor que devem partir as idéias e as propostas de trabalho em grupo, na Internet e fora dela.
A mediação pedagógica pode contribuir para apoiar e facilitar os sujeitos (indivíduo ou grupo) a se auto-organizarem continuamente. E assim, favorecer a co- construção, cooperação, colaboração, autonomia e inovação. O comprometimento, a responsabilidade, o envolvimento e a cumplicidade passam a ser decorrências e não mais o alvo