HP propone regresar a las bases y observar la estrategia de negocio, antes de adquirir tecnolog�a, para no fracasar como todas las empresas punto com.
Tras el evidente fracaso de las empresas punto com, en Internet, la gran mayor�a de las firmas enfocadas a las Tecnolog�as de Informaci�n, se han mantenido calladas, ya que ellas fueron las principales animadoras para arrastrar a los inversionistas a la Web.
Este fracaso no significa que la tecnolog�a haya dejado de ser una poderosa herramienta para potenciar los negocios, pero deja en claro que la tecnolog�a no puede estar por encima de la estrategia de negocios en una empresa.
Hewlett-Packard (HP) reconoce hoy la disminuci�n de las ventas de equipos en Estados Unidos y en M�xico, para ella y para todas las compa��as del �rea de las Tecnolog�as de Informaci�n y proclama regresar a la �poca de ser competitivo y entregar valor al cliente, y s�lo despu�s, ver c�mo la tecnolog�a puede ayudar al �xito del negocio.
Por eso, HP sigue aferrado al modelo que contempla el desarrollo de infraestructura siempre disponible, la entrega de e-services a trav�s de la red y la oferta de la plataforma de acceso a estos servicios, especialmente con dispositivos que le otorguen movilidad al usuario, cuando y donde �ste quiera.
Hewlett-Packard ha establecido cuatro �reas en las que mediante su propuesta tecnol�gica puede ser �til a sus clientes. Una en el terreno de la interacci�n con los clientes con la finalidad de conservarlos, atraer nuevos y garantizar la lealtad; se refiere a la tecnolog�a CRM (Costumer Relationship Management) o Administraci�n de la Relaci�n con el Cliente, el desarrollo de portales personalizados, o los mismos call centers (centros de llamadas inteligentes). Tecnolog�as impecables para adquirir conocimiento de los clientes y sus necesidades, lo que permite a una empresa dise�ar productos y servicios personalizados a sus requerimientos, as� como estar las 24 horas disponible para atenderlos, mediante la gran red.
Otro de los focos es la integraci�n de los procesos que ocurren en el interior de las empresas, como la venta, las �rdenes de compra, la distribuci�n, el inventario, la entrega y la facturaci�n, los cuales definen la eficiencia interna de una compa��a. La tercera �rea es lo que puede hacer HP para contribuir a la eficiencia de la cadena de valor. El segmento final est� relacionado con la fundamental y compleja toma de decisiones.
En estos d�as para que una compa��a sea exitosa, competitiva y rentable resulta imprescindible el buen desempe�o en estos terrenos. Esta visi�n tiene que ver con el empleo de la tecnolog�a para maximizar la eficiencia, disminuir los costos, ofrecer verdadero valor al cliente, emprender el desaf�o de los mercados globales y obtener utilidades.
