UNIVERSIDAD YACAMBÚ

Especialización: Gerencia

Mención: Finanzas

Gerencia – Sección A

Profesor: Carlos Rojas

Alumna: Louise Guánchez.

Análisis e Interpretación de las Organizaciones.













Trabajo 7
Implantación del Balancedscorecard



INTRODUCCION



En esta investigación se tomó como Institución modelo el Centro Nacional de Tecnologías de Información CNTI, en el T1 se planteó la Misión, Visión, y Plan Estratégico de la institución, como elementos claves para el planteamiento del Balancedscorecard o Cuadro de Mando.

El Balancedscorecard es el método que permite a las organizaciones tanto públicas como privadas obtener beneficios tangibles que redunden en la optimización de los procesos y de los resultados esperados.

EL objeto de utilizar indicadores es el de inducir mejoras en el proceso de formulación de políticas, líneas estrégicas y direccionamiento en el seguimiento de la ejecución presupuestaria y en su evaluación.

En ese sentido reviste importancia el estado de los sistemas actuales de información de los actores involucrados.



Según Kaplan y Norton ( 1997 ), el Balanced Score Card o Cuadro de Mando Integral ( CMI ) proporciona a los directivos el equipo de instrumentos que necesitan para navegar hacia un éxito competitivo futuro. El Cuadro de Mando Integral ( CMI ) traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y estratégica [ 1 ].

El Cuadro de Mando o Balanced Scorecard o Tablero de Comando es un método de obtención y clasificación de información que generan los sistemas control de gestión. Se desarrolla desde la base hasta los niveles más altos de dirección. Todos los departamentos tributan el comportamiento de sus indicadores en tableros de mando particulares, estos recorren y se adaptan a la necesidad de información de los distintos niveles superiores hasta llegar a un punto (persona ) encargado de clasificar toda la información en dependencia de las necesidades de información de la alta dirección para la toma de decisiones. Todo el proceso se desarrolla mediante sistemas automatizados que permiten a la información recorrer todos los puntos donde se necesite utilizarla o enriquecerla [ 2 ].

Visión. Misión y Valores de la Organización.


Organizacion: Centro Nacional de Tecnologías de Información CNTI


Naturaleza: CNTI una institución adscrita al Ministerio del Poder Popular para las Telecomunicaciones y la Informática

Tipo de Actividad: Informática y Telecomunicaciones. po de Actividad: Informática y Telecomunicaciones.


Area de Influencia: Nacional, el Centro Nacional de Tecnologías de Información (CNTI), se convierte en ente adscrito al recién creado Ministerio para encargarse, prioritariamente, de acelerar el proceso de migración de la administración pública a SL, estandarizar la plataforma tecnológica del Estado, articular los esfuerzos que, en materia de capacitación tecnológica, adelantan diferentes organismos gubernamentales, fortalecer la interoperabilidad de los sistemas y consolidar una Industria Nacional de Software.


Misión


El CNTI es una institución adscrita al Ministerio del Poder Popular para las Telecomunicaciones y la Informática que tiene como razón de ser potenciar los esfuerzos que en materia de informática se desarrollen en el Sector Gobierno y en las Comunidades Organizadas, con el fin de contribuir a la eficiencia y efectividad del Estado, así como impulsar el desarrollo y fortalecimiento de la capacidad nacional del sector de las Tecnologías de Información.

Visión

Consolidar un sistema de tecnologías de información del Estado, que apoye la gestión de la Administración Pública, a la Comunidad Organizada y al ciudadano; y haber contribuido a la creación de una fuerte industria nacional de software, todo ello en concordancia con los principios de soberanía.

Los inicios de CNTI y su red Reacciun, se remontan al año 1981, cuando Conicit creó el Sistema Automatizado de información Científica y Tecnológica Saicyt, a fin de atender las necesidades de información de la comunidad científica y tecnológica.

Reacciun es una Asociación Civil sin fines de Lucro autorizada para su creación por Decreto Presidencial N° 612, publicado en la Gaceta Oficial de la República de Venezuela N° 35.691, de fecha 11 de Abril de 1995, protocolizada por ante la Oficina Subalterna del Primer Circuito de Registro del Distrito (hoy Municipio) Sucre del Estado Miranda, en fecha 06 de Julio de 1995, anotada bajo el N° 47, Tomo 02, Protocolo Primero. Posteriormente modificada la adscripción, nombre y objeto de la referida asociación por Decreto Presidencial N° 737 de fecha 16 de Marzo de 2000, publicado en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Extraordinaria N° 5.450, de fecha 22 de Marzo de 2000, para crear el Centro Nacional de Tecnologías de Información (CNTI), el cuál absorbió el capital humano y la plataforma tecnológica de servicios prestada por Reacciun hasta esa fecha.

Valores y Principios:

El Gobierno Bolivariano asumió las tecnologías de Comunicación e Información (TIC), como herramientas estratégicas dentro del proceso de transformación social que vive el país, rumbo a la consolidación del Socialismo del siglo XXI.

En armonía con los principios de transformación y construcción de un nuevo modelo de desarrollo en la sociedad venezolana, y de acuerdo con las políticas y lineamientos del Ejecutivo Nacional, en enero de 2007, el presidente de la República Bolivariana de Venezuela, Hugo Chávez Frías, decretó la creación del Ministerio del Poder Popular para las Telecomunicaciones y la Informática; con la finalidad de impulsar el uso intensivo de las Tecnologías de Información como mecanismo para alcanzar una sociedad más justa, democrática y participativa.

El Estado venezolano y sus instituciones están orientadas a garantizar el acceso de todos los ciudadanos a las TIC, ante ello se ha creado un marco jurídico e institucional que así lo garantice, además de un Plan Nacional de Telecomunicaciones, Informática y Servicios Postales 2007-2013.

Sus valores son:

  1. Sentido de cooperación y confianza.

  2. Responsabilidad e interdependencia reconocidas.

  3. Cohesión grupal que facilita la toma de decisiones oportunas.

  4. Entendimiento y comprensión que facilita la apertura al diálogo.

  5. Ética y honestidad en el desempeño de sus funciones.

  6. Profesionalismo y cultura creativa.

  7. Sensibilidad social.

  8. Proactividad.

  9. Vocación de servicio.

  10. Disciplina.

Objetivos Institucionales:

Contribuir a la eficiencia y efectividad del Estado, así como impulsar el desarrollo y fortalecimiento de la capacidad nacional del sector de las Tecnologías de Información.

Líneas Estratégicas :

- Potenciación del uso de las tecnologías de la información en el Sector


- Gobierno y las Comunidades Organizadas.


- Impulso a la soberanía de las tecnologías de la información.


- Impulso a la adopción de estándares de tecnologías de la información en la administración pública y las comunidades organizadas


- Democratización del acceso al conocimiento


  • Fortalecimiento Organizacional

nformática

Características básicas que deben ser consideradas en el diseño de indicadores para el Balanced Score Card.

Indicadores generales que permiten la medición de las perspectivas que abarca el Balance Score Card: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento

Kaplan y Norton comienzan su labor investigadora en 1.990, con la profunda convicción de que los modelos de gestión empresarial basados en indicadores financieros, se encuentran completamente obsoletos. Su labor se materializa en el libro “The Balanced Scorecard”.

El modelo integra los indicadores financieros (de pasado) con los no financieros (de futuro), y los integra en un esquema que permite entender las interdependencias entre sus elementos, así como la coherencia con la estrategia y la visión de la empresa.

Dentro de cada bloque se distinguen dos tipos de indicadores:

INDICADORES : Definiciones , conceptos

ARMIJO (2006 ) los define como

Indicador : herramienta que entrega informacion cuantitativa respecto del logro o resultado en la entrega de productos (bienes o servicios) generados por la institucion, cubriendo aspectos cuantitativos o cualitativos [ 3 ].

Los indicadores de desempeño incorporados en el presupuesto incluyen una meta a conseguir en algún ambito del desempeño: eficiencia, eficacia, calidad, economia.

Que permiten los indicadores ? : Evaluar la gestión.

En función de : - Medir el desempeño logrado por las Instituciones.

- Elaborar medidas de desempeño que abarquen: Insumos, procesos, productos, resultados.

- Metas

Para lo que se requiere: Identificar las áreas de medición del desempeño.

Teniendo en cuenta que la planificación e implantación de proyectos de software es una tarea compleja en la que intervienen muchas áreas funcionales de la institución, cada una con necesidades y prioridades diferentes, lo que incrementa su complejidad, por lo que es indespensable poseer un amplio conocimiento de la institución que permita prever para actuar con anticipación a los problemas y tomar los correctivos necesarios a tiempo. Lo que va a permitir diferenciar y evaluar una buena gestión en la administración de sistemas y los proyectos.

Se hace necesario que los profesionales que integran las unidades de negocio de la Institución manejen los conceptos y técnicas fundamentales de la administración de sistemas y del desarrollo del proceso de planeación de sistemas de información y su interacción con la planificación estratégica de las organizaciones. Elaborar y ejecutar planes estratégicos de Sistemas de Información acordes con la organización, los procesos de negocio y la estrategia empresarial es factor clave para el logro de la misión y los objetivos institucionales [ 3 ].



Tipos de Indicadores de Gestión Pública

También denominados de Desempeño, se dividen en 2 grupos:

  1. Los indicadores de Medición del Desempeño, que se subsividen en :

    - Insumo

    - Producto

    - Resultado

    - Impacto

  2. Los indicadores de Análisis o Evaluación de Desempeño.

- Eficiacia

- Eficiencia

- Economía

- Calidad



En la actualidad los procesos de negocio dependen en gran parte de las TI para operar de manera eficiente. Por tal razón, los niveles gerenciales, requieren obtener periódicamente información sobre el Desempeño de TI, a fin de monitorear la eficiencia y efectividad de su gestión, así como apoyar la toma de decisiones oportunas sobre los posibles riesgos que pudieran enfrentar y la efectividad de los controles previamente establecidos.

Para cumplir este requerimiento se han desarrollado los indicadores de gestión. Por ello, la necesidad de introducir mejoras de gestión de todo lo concerniente a la función de TI en función de obtener servicios de calidad en cuanto a la funcionalidad y facilidades de uso, como en mejoramiento de los plazos de entrega y costos más reducidos.





De Gestión:

De Impacto:

De Gestión:

De Impacto:

De Gestión:



De Impacto:

Implantación del Cuadro de Mando Integral

Perspectiva financiera

Para esta perspectiva tiene que ver con las medidas de seguimiento y control que proporcionen el grado en que el servicio se proporciona de manera eficaz y eficiente teniendo conciencia de los costos. Contiene los objetivos de la organización o de cada unidad de negocios.

Indicadores de Gestión:




Indicadores de Impacto:

Descripción: Ejecución de proyectos en uso y adopción de TI Libres en el ámbito nacional.

Fuentes para el cálculo: CNTI



Perspectiva Humana:

identifica la infraestructura que la empresa debe construir para crear una mejora y crecimiento a largo plazo. Las perspectivas del cliente y del procesos interno identifican los factores más críticos para el éxito actual y futuro.





Perspectiva de Procesos Internos:

Los ejecutivos identifican los procesos críticos internos en los que la organización debe ser excelente. Las medidas de los procesos internos se centran en que tendrán el mayor impacto en la satisfacción del cliente y en la consecución de los objetivos financieros de una organización.



De Gestión:




De Impacto:





Perspectiva de Clientes: Se refiere a las relaciones con clientes o usuarios.

En esta perspectiva se responde a las expectativas de los Clientes o usarios finales. Del logro de los objetivos que se plantean en esta perspectiva dependerá en gran medida los recursos asignados al presupuesto por proyectos y a la capacidad de atención y respuesta a los requerimientos y necesidades de los usuarios y clientes potenciales.

Los indicadores típicos de este segmento incluyen:

Indicadores de Gestión:

Indicadores de Impacto:

Nombre: Identificación de requerimientos y oportuna respuesta a las necesidades y sugerencias de los clientes.

Fuentes para el cálculo: CNTI



REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS E INFOGRAFIA:

[ 1 ] KAPLAN, Robert S. y NORTON, David P. Cuadro de Mando Integral ( The Balancedscorecard ). Ediciones Gestión 2000, S.A, Barcelona, España. 1997

[ 2 ] Monografías.com. Los Sistemas de Control de Gestión. Disponible en : http://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtml. Consulta: [08 de septiembre de 2008].

[ 3 ] ILPES-CEPAL. ARMIJO, Marianela. 2006. “ Políticas presupuestarias y gestión pública por resultados ” Disponible: http://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/7/26627/INDICADORES2410.ppt#351,40,Diapositiva 40. Consulta: [06 Noviembre de 2008].

[ 4 ]PEREZ GONZALEZ, Hugo Nicolás. La modernización de la gestión pública en la agenda de la reforma del Estado en

América Latina: alcances y perspectivas. 2003. Disponible en: http://74.125.45.104/search?q=cache:i12vjeO3_FQJ:unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/CLAD/clad0047343.pdf+INDICADORES+DE+IMPACTO+EN+LA+GESTION+PUBLICA&hl=es&ct=clnk&cd=7&gl=ve Consultado: 07 de Noviembre de 2008





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