TRABAJO FINAL

La información no disponible puede abstraerse a partir del dominio del marco teórico disponible en las fuentes bibliográficas e infográficas y la suministrada en los Foros de Orientación, con el propósito de ofrecer desde una visión académica-formativa la simulación de un patrón de decisiones coherente, sistemático e integrador acerca de la metodología para diseñar un sistema de calidad de servicio.

El trabajo debe ser publicado en la penúltima sesión de actividades

Mercadeo de los Servicios y Unidades de Información
Trabajo Final TF: Implantación del Programa de Acción.
Requisitos	T1-T2-T3-T4-T5, Investigación en Internet, Foros.
Programación	Según la presentada en el Cronograma.
Modalidad	Trabajo para ser desarrollado de manera individual.
Requerimientos	Dominio instrumental de los conceptos fundamentales de mercadeo, mercadeo de servicios, estadística, metodología de la investigación y análisis cualitativo y cuantitativo.
Objetivos	Aplicar los conocimientos y habilidades adquiridas para implantar un Proyecto de Calidad de Servicio en una Organización. Desarrollar capacidad de análisis y síntesis de las acciones prescritas por el participante acerca de caso objeto de estudio. Refinar la capacidad de diagnóstico y análisis de un contexto de mercado, para posteriormente prescribir acciones concretas que agreguen valor y promuevan la aplicación de las herramientas proporcionadas. Promover una conexión entre el modelo aplicado y la obtención de información valiosa para la toma de decisiones.
Mecánica	El trabajo se desarrollará en PowerPoint^® y se elaborará en formato .gif publicado en la página personal de cada participante y consiste en presentar diapositivas contentivas de la información básica para implantar un Sistema de Calidad de Servicio en una Organización. Se requiere que el participante especifique varios elementos tales como las referencias bibliográficas e infográficas, respetar la metodología basada en las normas APA para realizar una adecuada presentación de la investigación. Actividades a desarrollar: Diseñar una presentación contentiva de 7 Diapositivas con la información básica para implantar un Sistema de Calidad de Servicio en una Organización. Diapositiva 1: Identificar la orientación estratégica de la empresa. Diapositiva 2: Describir en qué forma desean los empleados servir a los demás y descubrir si están ubicados en el sitio correcto, en cada uno de sus contextos. Diapositiva 3: Identificar los criterios que garanticen la alineación de los trabajadores con su trabajo y con la compañía. Diapositiva 4: Delimitar las condiciones para el establecimiento de Liderazgo. Diapositiva 5: Identificar de qué manera los trabajadores van a servir con excelencia y a practicar una actitud adecuada hacia el servicio. Diapositiva 6: Establecer un Modelo de Políticas, Normas y Pautas de Servicio que esté acorde con los 5 elementos anteriores que garantice los comportamientos mínimos exigidos en el Sistema de Calidad de Servicio. Diapositiva 7: Proponer un conjunto de condiciones emocionales necesarias para que se establezca la conexión Cliente-Servidor-Servicio.
Observaciones	La información no disponible puede abstraerse a partir del dominio del marco teórico disponible en las fuentes bibliográficas e infográficas y la suministrada en los Foros de Orientación, con el propósito de ofrecer desde una visión académica-formativa la simulación de un patrón de decisiones coherente, sistemático e integrador acerca de la metodología para diseñar un sistema de calidad de servicio. El trabajo debe ser publicado en la penúltima sesión de actividades