SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
ALINEANDO LA TECNOLOGÍA DE
LA INFORMACIÓN CON LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Proceso: Devolución de Tarjetas de Créditos enviadas por correo a la gerencia de Atención al Cliente
| Estrategia de Negocio | Estrategia de Informática |
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PT1: Obtener los listados estadísticos sobre tarjetas de crédito devueltas EE1:Incorporar procesos actualizados, que permitan tomar decisiones rápidas PC2: Obtener información rápida, para la entrega de tarjeta de crédito y la elaboración de informe. Analizar la causa de la devolución de Tarjeta de Crédito
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PC1: Disponer de un proceso en el sistema que
permita acceder a las base de datos PT2:Implementar proceso para obtener la información actualizada a nivel Nacional NS1: Poseer sofwere que este actualizado con la tecnología |
| Infraestructura organizacional | Infraestructura de Informática |
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PC3: Adiestrar al personal de la Gerencia para los
procesos NS3: Mantener al personal actualizado, cursos de adiestramiento EE2: Hacer uso de los procesos registrados
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   PT3: Actualizar equipos, listado diario devolución
tarjetas de crédito
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PC: Potencial competitivo |
PT: Potencial Tecnológico |
NS: Nivel de Servicio |
EE: Ejecución estratégica |
