CALIDAD TOTAL

 ¿Cual es el reto que enfrentan las empresas frente al mercado laboral ?        

Uno de los retos principales que enfrentan las empresas es el de la competitividad,  ya que no sólo se enfrentan a empresas locales, sino que la competencia se da entre empresas de todo el mundo

¿ Que es la Estrategia Kaizen ?

Podemos definir la Estrategia Kaizen como “el proceso continuo de análisis de situación para la adopción proactiva de decisiones creativas e innovadoras tendientes a incrementar de manera consistente la competitividad de la empresa mediante la mejora continua de los productos, servicios y  procesos (tanto productivos,  como de apoyo y planificación)”

 Que deben concientizar los Gerentes en referencia al recurso Humano

El gerente debe concientizarse de que el Recurso Humano es lo más importante de una empresa y qué sólo a través de un mejoramiento de la Comunicación y la Capacitación Continua, podremos llegar a tener un desarrollo pleno de nuestros recursos y así poder enfrentar el cambio exitosamente.

 ¿Cuando hablamos de Calidad humana a que nos referimos?

Cuando hablamos de calidad humana nos referimos al Talento, elemento fundamental que debe poseer todo recurso humano que forme parte de una organización. El talento de los recursos humanos está dado por una serie de factores como la capacitación, sus valores, el potencial, su sentido de responsabilidad, etc. De esta manera, una organización que posee un capital humano de calidad (recursos humanos talentosos) y ha creado una conciencia de calidad entre los mismos, puede decirse que es poseedora de una ventaja competitiva muy importante.

¿Que dice la filosofía de Deming sobre la Calidad?.

Es un sistema de mejoramiento de la producción que nos ayudará a alcanzar las metas propuestas, a reducir costos y por consiguiente incrementar la productividad empresarial.

 ¿Qué son los círculos de Calidad?

 ¿Cuales son las herramientas y técnicas de Calidad?

 ¿Cual es la importancia de la Calidad Total?.

Que son círculos de Calidad?

Un Círculo de Calidad es un pequeño grupo de personas que se reúnen voluntariamente y en forma periódica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en su área de trabajo

En que se resume la misión de un Círculo de calidad?

Puede resumirse en:

1. Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa

2. Respetar el lado humano de los individuos y edificar un ambiente agradable de trabajo y de realización personal y,

3. Propiciar la aplicación del talento de los trabajadores para el mejoramiento continuo de las áreas de la organización.

¿ Indique cuales son los tres principios generales en que se apoyan los círculos de calidad?

El primero es que el trabajo en grupo es algo connatural a toda sociedad en la que la identidad de la persona está, en gran medida, determinada por el grupo o grupos a que pertenece. Un principio universal es que el ser humano es un ser social, no un ser individual.

El segundo principio general es que nadie puede conocer mejor el trabajo que aquel que lo realiza cotidianamente.

Un tercer principio, y este de carácter más operativo, es que la mejor idea de uno es siempre inferior a la idea del grupo.

Indique algunas condiciones que deben respetarse para constituir un Equipo de Mejora o un Círculo de Calidad?

• Lo objetivos y tareas deben explicarse de tal modo que queden comprendidas por todos.
• Debe alcanzarse un compromiso de los miembros del equipo con los objetivos.
• La comunicación entre los integrante del equipo debe ser abierta, precisa y eficaz, intercambiando ideas y sentimientos.
• Debe lograrse confianza, aceptación y apoyo entre los miembros del equipo.
• El equipo debe aprovechar las capacidades, conocimientos, experiencia y habilidades de cada uno de sus miembros.
• La participación en las tareas debe resultar equitativa.
• Ante posibles enfrentamientos hay que saber conducir la situación y fomentar soluciones constructivas.
• Deben conocer y aplicar procedimientos adecuados de toma de decisiones y de solución de problemas

¿ Cual es el papel del líder en un equipo de mejora o circulo de calidad ?

Los responsables de un equipo de mejora deben asumir el liderazgo del grupo, lo que en esencia representa crear un ambiente propicio para el logro de los objetivos del equipo. Para ello deben planificar, organizar y solucionar problemas. El líder debe, además, establecer directrices en un lenguaje claro y tras escuchar otras opiniones, lograr el consenso; comunicar eficazmente; implicar al equipo para que se sientan partícipes de los planes y logros (lo que incluye delegar); y motivar a los restantes miembros del equipo para que con sus esfuerzos se logre lo deseado.

Indique ¿ cual ha sido una de las mas grandes contribuciones que los Japoneses han hecho a la revolución en Calidad y Productividad?


Una de las mas grandes contribuciones que los Japoneses han hecho a la revolución en Calidad y Productividad, es mostrar a los gerentes de todo el mundo lo que se puede lograr cuando la gente es entrenada para trabajar junta en la resolución de los problemas comunes. Cuando los empleados se enfocan sobre objetivos comunes ocurren cosas maravillosas. De repente, 3 + 3 no es mas igual a 6. La combinación de inteligencias provee resultados que son verdaderamente extraordinarios.

¿ Cuales son las Similitudes entre Calidad Total, ISO 9000 y EFQM  (European Foundation for Quality Model) ?

 Todos han sido creados para la mejora de resultados empresariales.
Todos están relacionados con la calidad, aunque a distintos niveles y con distintos significados del concepto.

¿ Cuales son las diferencias entre Calidad Total, ISO 9000 y EFQM  (European Foundation for Quality Model) ?

La diferencia más importante es que la calidad total es una filosofía, el modelo EFQM es un modelo de Calidad Total y la ISO 9000 es una norma que pretende gestionar/asegurar la calidad de los sistemas.

Si se quieren definir las relaciones entre los distintos conceptos, la relación entre EFQM y la Calidad Total es que el modelo de la EFQM es un modelo desarrollado para "tangibilizar" los principios de la calidad total. Ésto es necesario ya que la Calidad Total es una filosofía y el modelo desarrollado por la EFQM ayuda a desarrollar y tangibilizar los conceptos de la Calidad Total.

En la relación entre la ISO 9000 y EFQM, la ISO 9000 puede, y suele ser una parte del Modelo de Excelencia Empresarial de la EFQM. En la versión de la ISO 9000 del año 94, la norma estaba básicamente enfocada a determinados procesos mientras que el enfoque de la EFQM es mucho más amplio contemplando las organizaciones desde un enfoque mucho más global y completo.

Sin embargo, en la revisión de la ISO 9000 del año 2000, ésta tiende mucho más hacia el concepto de Calidad Total ahondando más en los conceptos de procesos, en el enfoque al cliente, la gestión de recursos, etc. con lo que se acerca mucho más al modelo de la EFQM.

Básicamente, y a modo introductorio, para establecer diferencias ¿ Cual es la definición de cada uno de estos conceptos, calidad total, EFQM, ISO 9000 ?

CALIDAD TOTAL: Una filosofía en la que se busca la excelencia en los resultados de las organizaciones

EFQM: (European Foundation for Quality Model) es una organización que se ha dedicado a "tangibilizar" los principios de la calidad total para que sean aplicables a las organizaciones. Para ello ha desarrollado un modelo de gestión de la Calidad Total o Excelencia.

ISO 9000: Es una normativa desarrollada por la ISO (International Standard Organization) para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones

¿ Cuales son los Distintos autores que han hecho referencia a la mejora de la calidad ofreciendo diferentes puntos de vista, metodológicas o elementos a considerar sobre el tema, en este articulo partiendo del análisis de los principales postulados ?

A.- William Edwards Deming

B.- Armand Vallin Feigenbaum

C.- Kauro Ishikawa

¿ Como nace un Sistemas de aseguramiento de la calidad ISO 9000 ?

El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del Control de Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevención como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se produjeran. Un Sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo. Las definiciones, según la Norma ISO, son:

Aseguramiento de la Calidad:
Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfará los requisitos dados sobre la calidad.
Sistema de Calidad:
Conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la organización de una empresa, que ésta establece para llevar a cabo la gestión de su calidad.
Las normas ISO 9000
Con el fin de estandarizar los Sistemas de Calidad de distintas empresas y sectores, y con algunos antecedentes en los sectores nuclear, militar y de automoción, en 1987 se publican las Normas ISO 9000, un conjunto de normas editadas y revisadas periódicamente por la Organización Internacional de Normalización (ISO) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos. De este modo, se consolida a nivel internacional el marco normativo de la gestión y control de la calidad.
Estas normas aportan las reglas básicas para desarrollar un Sistema de Calidad siendo totalmente independientes del fin de la empresa o del producto o servicio que proporcione. Son aceptadas en todo el mundo como un lenguaje común que garantiza la calidad (continua) de todo aquello que una organización ofrece.

Cual es la principal característica (y ventaja) de los sistemas de gestión (antes aseguramiento) de la calidad según norma ISO 9000 ?

 La principal característica (y ventaja) de los sistemas de gestión (antes aseguramiento) de la calidad según norma ISO 9000 es que sirve para demostrar a terceros la calidad del sistema con las correspondientes ventajas comerciales que ello conlleva.

¿Cuantas herramientas básicas han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad? 

Existen Siete Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis y solución de problemas operativos en los más distintos contextos de una organización.

¿Qué controles o registros podrían llamarse herramientas para asegurar la calidad de una fábrica?

Los controles o registros que podrían llamarse "herramientas para asegurar la calidad de una fábrica", esta son las siguientes: Hoja de control (Hoja de recogida de datos), Histograma, Diagrama de pareto, Diagrama de causa efecto, Estratificación (Análisis por Estratificación), Diagrama de scadter (Diagrama de Dispersión), Gráfica de control.

¿Qué son las herramientas de Calidad?
 
Las herramientas de calidad son unas propuestas metodológicas para enfrentarse y resolver los problemas relacionados con la mejora continua de la empresa.

 ¿Qué permite el diagrama de causa y efecto?

Permite, en una fase de análisis, resumir gráficamente todas las relaciones entre las causas y efectos de un proceso.