REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO
DE EDUCACION SUPERIOR
UNIVERSIDAD
“YACAMBU”
Ensayo
sobre
Las
nuevas realidades empresariales
(Trabajo
Nro. 3)
Autor: Lixbeth Rodriguez
Facilitador: Leonor
Dillón
Caracas, 3 de Agosto de
2.006
CONTENIDO
Planificación
estratégica avanzada. Nuevos Aportes. 8
Hemos visto como los cambios
ocurridos en el mundo han impactado en nuestras vidas, en lo cultural, moral,
genético, político y demográfico.
Lo mismo
está sucediendo en el mundo de las organizaciones (países, gobiernos y empresas
de toda índole). Grandes avances en la tecnología,
comunicaciones y transporte, la economía mundial, el crecimiento de la
población, entre otros, ha fomentado una mayor competitividad y complejidad de
los negocios.
Esta competitividad agresiva se
traduce en una imperativa necesidad de cambios para lograr la excelencia, la
calidad y maximizar la rentabilidad.
La nueva realidad empresarial, trae
consigo un reordenamiento en las prioridades y un enfoque estratégico orientado
hacia la competencia; tener una completa alineación con el entorno del negocio
que permita a este ajustarse a los acontecimientos y minimice el impacto en sus
objetivos claves. Sus principales protagonistas: el recurso humano y el
conocimiento. Sus aliados: las herramientas de avanzada que le permitan realizar
una gestión eficaz y eficiente. Todos estos aspectos deben ser aplicados con un
único fin: mantener la ventaja competitiva.
Se pretende en estas líneas,
convocar las ideas de otros autores y analizar que sobre todo la necesidad
actual es la de preparar al recurso humano para generar pensadores estratégicos
con perspectivas integradas de la empresa, y plantear enfoques que permitan
llegar cada día más al cliente, un sector, varios países, es decir, ser
competitivos.
Nuevas
Realidades.
Durante el siglo XX, el comercio
creció siendo el aspecto más importante de la economía mundial, razón por la
cual hoy en día tenemos muchas empresas que hacen y ofrecen los mismos productos
y servicios en los mismos mercados y segmentos.
El avance tecnológico, la
Globalización y el desarrollo del comercio internacional, son algunos de los
factores que han obligado a las organizaciones a cambiar sus paradigmas, a
modernizarse para mantenerse en el mercado y poder liderarlo. Y esta
modernización no es mas que, ser flexibles para adaptarse a los cambios internos
y externos, a planificar estrategias que puedan ser ejecutadas con calidad y en
tiempo, administrar adecuadamente sus recursos y gestionar el conocimiento.
Vamos hacia un mundo donde el
mercado será abierto y sin restricciones, donde los mas beneficiados serán los
países desarrollados ofreciendo productos de alta calidad y bajo costo inclusive
a los países
tercermundistas. Repensar las prioridades de la organización
es uno de los retos que enfrentamos hoy en día, la competencia pasó de un plano
nacional a internacional y en el caso de Venezuela, más difícil aún por ser de
los países donde la economía es desproporcionadamente mas consumista que
productora, dando mayor presencia a las empresas
internacionales.
Las nuevas estratégicas de la
organización se dan en todos sus procesos, es decir, de cara a la arquitectura
organizacional y de cara al mercado. La planificación de hoy a diferencia a la
planteada inicialmente es un proceso
continuo de formulación
y evaluación de estrategias, porque los cambios en el ambiente del negocio son
continuos. La continua revisión de los planes de la empresa, con miras a ser
adaptados, permitirá realizar los cambios necesarios y garantizar el
cumplimiento de los objetivos claves. En tal sentido, podemos citar la
experiencia de Puerto Rico, narrada por Félix Aponte en su artículo “La
planificación de cara al siglo XXI”, donde expone que factores como la
globalización y la crisis ambiental global fueron ignorados durante la ejecución
de su planificación, incidiendo de manera negativa en proyectos de construcción
que resultaron en discordancia con la realidad de ese momento y en consecuencia
produjo conflictos entre la sociedad civil y el estado. “El concepto de
globalización de los mercados ha puesto unas reglas de juego nuevas, que la
planificación como disciplina no tenía hace 20 años. Esa es una realidad
objetiva que tenemos hoy, y los modelos y teorías, y hasta las técnicas mismas
de análisis tienen que reconocerlo”.
En cuanto a la estructura
organizacional, también han ocurrido cambios. Muchas organizaciones que lograron
el éxito hasta el siglo pasado y que siguieron las propuestas y teorías de
Taylor y Fayol, hoy están estancadas. La empresa planteada por ellos, tenía un
estilo jerárquico, rígido, donde los ejecutivos ó líderes se limitaban a imponer
reglas y acciones sin explicación alguna de su fin y mucho menos preocuparse si
el empleado lo entendía. La gerencia de aquel entonces se enfocaba en la
producción y la organización del trabajo.
Muy por el contrario para la nueva
organización, el recurso humano en todos los niveles es el pilar fundamental. La
empresa apoya su formación y especialización en modernas herramientas,
descentralizando funciones y autoridad y permitiendo a cada persona como líder
de su propio trabajo que aporte las ideas y conocimientos, necesarios para el
diseño de estrategias asertivas y en consecuencia mantener la ventaja
competitiva.
Dos autores estudiosos de los
cambios organizacionales son Senge y Drucker. El primero con su aporte de
organizaciones inteligentes y el segundo con la Organización del conocimiento.
Ambos coinciden en que las organizaciones de nuestros días deben estar
conformadas por especialistas, por colegas, y la posición de cada uno viene dada
por su contribución a la misión de la organización y no por niveles jerárquicos
(Drucker, 1994), en los que se encuentran
sus cargos.
“La tarea fundamental de los
gerentes del futuro, consiste en brindar las óptimas condiciones que capaciten a
su gente para llevar vidas enriquecedoras”. (Senge, 1990), teniendo presente que
los empleados deben estar realmente motivados para que la organización pueda
alcanzar metas de crecimiento y desarrollo tecnológico.
Según Drucker, “La empresa de hoy en
día está estructurada en capas de dirección. La mayoría de esas capas merman el
flujo de información y la empobrecen. Cualquier transferencia de información a
lo largo de la empresa termina difuminando el mensaje. Por eso es necesario en
el futuro que las empresas dispongan de pocas capas directivas, aunque con gran
habilidad en el manejo de información. Para ello, necesitamos profesionales con
un conocimiento actualizado, porque la información, como bien sabes, se queda
obsoleta con increíble rapidez.”
La aparición de herramientas de
avanzada ha servido de soporte a las organizaciones para definir y adoptar las
mejores prácticas que le permitan ser competitivos. Algunas de ellas son: el
Benchmarking, que permite realizar comparaciones entre empresas de un mismo
sector para valorar la calidad y productividad en los procesos y ayuda también a
prepararse para competir con las empresas internacionales, la reingeniería que
consiste en repensar los procesos de la empresa basados en la capacidad de la
organización y centrar la estrategia de mercado en el enfoque al cliente, es
decir, una relación personalizada de optimización del cliente, Calidad Total
entre otras.
La empresa Consultoría Directiva, en
su artículo “Estrategias Innovadoras en Tiempos de Crisis, comenta que “La Alta
Dirección de las empresas puede incrementar su utilidad operativa en un 14%, a
través de la Estrategia de Administración de Relaciones con Clientes (CRM).”,
toda vez que sean aplicados ciertos pasos tales como: La identificación de la
oportunidad, desarrollo de la estrategia, desarrollo del proceso, desarrollo de
la organización y valuación financiera.
Sin embargo, en la práctica sucede
que no solo con estos pasos y con estas herramientas se logra incrementar la
utilidad operativa. Hay un factor crítico que incide de manera ineludible, la
educación y la cultura. Evidentemente, que para darse un cambio de paradigmas y
manejar nuevos enfoques, es necesario educar a la gente, a los trabajadores, a
los líderes, y ese educar se hace mas cuesta arriba cuando existe una gran
distancia entre la educación de los países desarrollados y subdesarrollados. Un
proyecto de implantación de CRM, necesita mas que nuevos equipo de hardware y
software. Un Benchmarking para evaluar determinado proceso entre empresas del
mimo sector, un departamento de calidad, una cultura de gestión del
conocimiento, requiere de estrategias que permitan alinear a los gestores de
esos procesos y el resto de la organización a todos los niveles. El esfuerzo de
los que trabajan el detalle puede perderse si los dueños no profundizan en los
beneficios de estas estrategias y entienden el verdadero sentido.
Planificación
estratégica avanzada. Nuevos Aportes
Existen muchos enfoques conceptuales
de la planificación y eso se debe a la búsqueda de lo que mejor se adapta a la
empresa y su entorno. Sin embargo, la planificación estratégica avanzada además
de tomar en cuenta los elementos tradicionales, como bien lo decía Stoner,
(1998): “...los aspectos cuantitativos para establecer metas con tiempo
definido, en donde lo fundamental es la viabilidad técnica-económica.).” , la
planificación estratégica debe reconocer, entre otros aspectos los
requerimientos de toda la organización: de accionistas, trabajadores, clientes y
la comunidad. Debe reconocer que el recurso humano es la primera prioridad y que
debe ser motivado, retribuido y entrenado, estar claros que las organizaciones
pueden sufrir cambios internos y en los mecanismos de medición, minimizar el
tiempo entre la toma de decisiones y la acción correspondiente, para poder hacer
ajustes y obtener resultados.
Son diferentes los enfoques
conceptuales dados a la planificación: tradicional, estratégica, situacional
aplicadas, holística, entre otras, y esto se debe a la preocupación de buscar
una herramienta adecuada cónsona con la realidad.
Tal como lo comenta el
elibro_Planificación, “La planificación estratégica avanzada consiste en
realizar un análisis estratégico empresarial incorporando aspectos claves del
negocio en la actualidad”.
El enfoque de la planificación ha
cambiado a través de los años. Inicialmente, se concentraba en dos puntos: Una
visión global de la empresa y una visión de la empresa en el contexto de su
medio ambiente, interactuando con el mismo y generando adecuaciones de parte y
parte. En la actualidad es necesario ver mas allá, es decir tener una visión
global integradora del proceso de toma de decisiones gerenciales, una visión
proactiva que tienda a desarrollar las aptitudes y las actitudes necesarias para
la implantación del proceso de planificación en su contexto organizacional y
para desarrollar las capacidades requeridas para los cambios transformacionales
de la planificación del futuro y debe contemplar la integración de lo
estratégico con lo operacional.
Si una organización aspira a
permanecer sana debe plantearse objetivos realistas. Información y participación
de todas las partes de la organización, se requiere para afrontar los cambios
externos de carácter social, económico, político y tecnológico que pueden tener
efectos en una variedad de intereses dentro de la organización.
Ciberestrategias
Las estrategias nacionales,
ciberestratregias ó estrategias-e nacen de la necesidad de construir una
sociedad de información, en diferentes países y regiones. La razón de ser: una
mejor calidad de vida.
Hoy en día, la tecnología es parte
del sistema de vida de todas las sociedades. Los beneficios que han traído la
revolución tecnológica en todos los aspectos de la vida son innumerosos y no es
factible sobrevivir en este mundo sin alinearse con estas tecnologías. Estamos
en un proceso de transición hacia la sociedad de información, pero el tiempo que
se lleva depende del desarrollo y riqueza de los países. Los gobiernos de los
países menos desarrollados invierten poco en planes como este, porque tienen
otras prioridades como salud y educación y adicionalmente un corto presupuesto.
A esto también se le suma las limitaciones en cuanto a políticas de
telecomunicaciones, dando como resultado una distancia mayor entre ambos mundos,
el desarrollo y subdesarrollo y con mas desventajas frente a la globalización.
Los planes de acción para construir
la sociedad de la información son responsabilidad del sector público. Está en
manos del gobierno abrir los caminos y diseñar ciberestrategias integrales y
mantener activamente una agenda de desarrollo continuo.
En Venezuela al igual que otros
países existe un organismo del estado que se encarga de diseñar esas
estrategias, el Centro Nacional de Tecnologías de Información, que además
impulsa el desarrollo científico y tecnológico. Es interesante comentar que en
los últimos años hemos visto el inicio y la ejecución de estrategias
tecnológicas, como por ejemplo: gobierno electrónico, un concepto que conlleva
la modernización del Estado Venezolano quien es un factor determinante en el
desarrollo de la sociedad, Economía Digital creada para tener un sistema
económico más eficiente, Alcaldía Digital, propagación de la información a
través de la implantación de los infocentros y en las regiones más lejanas a
través de la tecnología Wi-Fi Internet inalámbrico, publicaciones electrónicas,
Reacciun2
Red Académica de Alta Velocidad, Academia de
Software Libre, entre otros.
Son grandes esfuerzos en pro de
formar la sociedad de la información, pero más importante que arrancar estos
proyectos es él mantenerlos y actualizarlos. Además de la resistencia al cambio
se une también el aspecto cultural y una situación económica que no permite
darse el tiempo para incorporarse a estos cambios. Los pasos que de la sociedad
ahora serán determinantes para la sociedad futura.
En tal sentido, la labor que lleva a
cabo organizaciones internacionales como la Unión Internacional de
Telecomunicaciones (UIT) y el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo
(PNUD), son elementales para que fomente y diseñe ciberestrategias, “que
permitan alinear a los países a través de la implementación de marcos de
trabajos multisectoriales”, así lo expresa el artículo Ciberestrategias:
Construyendo la sociedad de la información, extraído de
Internet.
CONCLUSIONES
La innovación tecnológica y
empresarial, son las fuentes básicas del cambio en los países, y provee las
herramientas para competir y ganar terreno frente a otros con menos capacidad.
Pero adoptar nuevos enfoques e implementar herramientas de avanzada no son los
únicos elementos que garantizarán la vida de una empresa.
La preparación del recursos y la
planificación estratégica, son pilares fundamentales para la empresa de hoy y
del futuro. La nueva empresa requiere de un cambio de conciencia, de nuevas
estructuras organizacionales, flexibles, muy diferentes a la propuesta por la
Teoría Clásica, que permita tomar decisiones en el momento indicado y
desarrollar sus estrategias considerando que, elementos de orden económico,
social, demográfico, ambiental y tecnológico, pueden incidir en la ejecución y
resultado de los planes y por ende en la sociedad.
Los clientes, los productos, los
trabajadores y la competencia se desarrollan en un ambiente de cambios continuos
que obligan a las organizaciones a actuar rápidamente para mantener la ventaja
competitiva. En tal sentido, países como el nuestro deben estar enfocados
principalmente en la formación de recursos estratégicos y gerenciales, que
conduzcan el desarrollo de planes, capaces de adaptarse a las circunstancias del
momento, atender nuestras principales demandas socio-económicas,
prepararnos para los impactos mundiales como la globalización y fortalecer la
sociedad de la información.
CORTÉS, H. (1998). Gerencia
Efectiva. Editorial HCZ Consulting. Caracas. Venezuela.
MÁRQUEZ, G. (S/f) Un método de
planeación: Planeación Estratégica Situacional. Disponible en:
www.cesemheribertojara.org.mx/ planeacion_estrategica_s.htm - 33k.
SALLENAVE, J. (1993). Gerencia y
Planeación Estratégica. Grupo Editorial Norma. Caracas. Venezuela. Pp. 283.
Universidad
Yacambú. Libros electrónicos, “Planificación”. Leonor Dillón. Caracas.
Venezuela
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/laodelsxxi.htm
http://www.gestiopolis.com/canales5/rrhh/hfainstein/h33.htm
http://www.oei.org.co/de/ac.htm
http://www.infocomercial.com/articulos/barticulos.php?tipo_art=unico&id_articulo=9400&cod_sitio=3
http://www.ntn-consultores.com/articulos/planificacionestrategica.htm
http://www.ilustrados.com/publicaciones/EEppEFVZyuwSJLXAVS.php
optimización de gestión
http://www.ave.org.ve/detalle_oticias.asp?IDNoti=1,
http://www.serbi.luz.edu.ve/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1317-22552006003000003&lng=es&nrm=iso