República Bolivariana de Venezuela

Ministerio de Educación Superior

Universidad “YACAMBU”

Aplicación de herramientas de análisis estratégico del negocio

Caso: La Electricidad de Caracas (EDC)

Equipo Nro. 2

Lixbeth Rodríguez   Martha Torres

Franklin Durán

 

Caracas, 9 de Noviembre de 2.006

Facilitador

Christian Fossa

 

                             

CONTENIDO

INTRODUCCION_ 2

ORGANIZACIÓN_ 2

ANÁLISIS PEST_ 3

FACTORES POLÍTICOS - LEGALES_ 3

Regulaciones 3

Tarifas 4

Impuestos 4

Ley de Protección al Consumidor 5

Leyes Laborales 5

Normas Internacionales 5

FACTORES ECONOMICOS_ 6

Desarrollo Económico_ 6

Economía internacional 6

Economía informal 6

Reducción de Costos 7

FACTORES SOCIO-CULTURALES_ 7

Calidad de Vida 7

Distribución de ingresos 8

Sentido de seguridad_ 9

FACTORES TECNOLÓGICOS_ 9

Nuevos Desarrollos 9

Esfuerzo de la industria 9

ANÁLISIS 5 FUERZAS DE PORTER_ 10

1.- Ingreso de Competidores 10

2.- Amenaza de Sustitutos 11

3.- Poder de negociación de los compradores 11

4.- Poder de negociación de los proveedores 12

5.- Rivalidades entre los jugadores existentes 12

OPINIÓN DE LOS AUDITORES EXTERNOS_ 12

 

 

 

 

 

 

INTRODUCCION

 

El objetivo fundamental de este trabajo es el de analizar la empresa Electricidad de Caracas, C.A., desde el punto de vista estratégico, evaluando el macro-entorno y las opiniones emitidas por los auditores externos sobre los estados financieros para comprender la situación del mercado en la que se encuentra dicha empresa, las fuerzas competitivas y en consecuencia, la posición, potencial y dirección del negocio. Para el desarrollo del informe se aplicaron dos herramientas: el análisis PEST planteado por Johnson y Scholes (1997) y las cinco fuerzas de Porter.

 

El análisis PEST consistió en identificar los factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos que afectan a la organización. En la aplicación de las 5 fuerzas de Porter se analizó: El Ingreso de competidores en el mismo sector, las Amenazas de substitutos, es decir, el esfuerzo de poder substituir un producto o servicio, el Poder de negociación de los compradores para conocer cuán fuerte es la posición de los compradores, el Poder de Negociación de los Proveedores y la rivalidad entre los competidores existentes.

 

En cuanto a la fuente de datos utilizada para recabar información de la empresa, se recopiló directamente de la página de la empresa http://laedc.com.ve los informes anuales y trimestrales emitidos durante los últimos 4 años (2005, 2004, 2003 y 2002).

 

Esta fase de análisis estratégico servirá de base para formular su estrategia competitiva y en el curso de la materia proceder con el análisis de los estados financieros.

 

 

 

ORGANIZACIÓN

 

C.A. La Electricidad de Caracas (EDC), fundada en 1895, genera, transmite y distribuye electricidad al Área Metropolitana de Caracas, a las ciudades de Guarenas y Guatire en el estado Miranda y a la ciudad de San Felipe en el Estado Yaracuy, por medio de su filial C.A. Luz Eléctrica del Yaracuy (CALEY).

 

Asimismo, EDC a través de sus filiales presta servicios de generación de energía eléctrica a empresas petroleras, servicios de telecomunicaciones, gestión comercial y financieros, entre otros.

 

El principal accionista de la EDC es AES Corporation, que en la actualidad posee el 86,05% del capital accionario. El 13,95% restante corresponde a trabajadores, jubilados, familiares de estos, y público en general. La estadounidense AES es una compañía de electricidad líder a nivel mundial, con ventas para el año 2005 de US$ 11,1 millardos. AES suministró 45.000 MW de electricidad a sus clientes en 25 países a través de 114 plantas de energía y 17 compañías distribuidoras.

 

El 30 de junio de 2004 se decidió en Asambleas Generales Extraordinarias de Accionistas de EDC que las filiales CALEV y C.A. Electricidad de Guarenas y Guatire (ELEGGUA), serían fusionadas por absorción de dichas filiales.

 

Actualmente, la EDC está liderizada por Julián Nebreda, presidente ejecutivo, y cuenta con 2.665 empleados aproximadamente. 

 

Los clientes activos de la EDC, facturados al cierre del primer trimestre de 2006, totalizaron 1.044.725; de los cuales 87,6% corresponden a clientes residenciales; 11,1% a clientes comerciales y 1,3% a clientes industriales y sector público.

 

Otros datos:

 

•Total activos: US$ 2,8 mil millones.

•Ventas de energía al 2004: US$ 655 MM.

•Cada acción de EDC se transa en la Bolsa de Valores de Caracas. Acciones se negocian en la Bolsa de Valores de Caracas desde 1947 bajo el nombre de EDC.

•ADRs Nivel 1 se negocian en el mercado ¨OTC¨ en NYC desde 1998 bajo el nombre de ELDAY.

 

 

 

 

 

ANÁLISIS PEST

 

Autor: Lixbeth Rodriguez

 

 

FACTORES POLÍTICOS - LEGALES

 

Los conflictos sindicales son comunes en un entorno político como el venezolano, y estos conflictos son algunos de problemas con los que ha tenido que lidiar la EDC. A raíz del despido realizado luego de la compra por parte de AES, la EDC negoció el contrato colectivo mejoró los beneficios asociados a la calidad de vida de los trabajadores, como el tema de la vivienda propia la cual es una opción luego del segundo año en la empresa.

 

Regulaciones

 

La industria eléctrica en Venezuela, se rige por la LOSE, promulgada el 31 de diciembre de 2001 y mantiene en vigencia los artículos 69 y 71 del Decreto N° 1558, de fecha 13 de noviembre de 1996, en lo que a determinación de tarifas se refiere.

 

Esta Ley ha impactado a la industria eléctrica en Venezuela, exigiendo cambios muy importantes, tales como:

 

• No puede ejecutarse por una misma empresa las funciones de generación, transmisión, distribución y comercialización especializada del servicio, por lo cual debe realizarse la separación jurídica, contable y de gestión.

En tal sentido se separó y reestructuró mediante un nuevo régimen económico. Sin embargo, el régimen tarifario actual debe mantenerse mientras el sistema nuevo sea implantado.

 

• Es necesaria la apertura a la competencia en las actividades de generación y comercialización especializada, previa autorización de la Comisión Nacional de Energía Eléctrica.

Esta apertura impacta el nivel de ingresos y, por tanto, el valor de los activos de las compañías.

 

• El libre acceso a la capacidad de transporte de las redes de transmisión y distribución a otros agentes del servicio eléctrico, así como de los grandes usuarios, el cuál será remunerado, de acuerdo con esta Ley y a la normativa que, a ese efecto dicte la Comisión Nacional de Energía Eléctrica.

 

• La creación de entes reguladores como la Comisión Nacional de Energía Eléctrica, el Centro Nacional de Gestión del Sistema Eléctrico y la de un Mercado Mayorista de Electricidad, en el cual concurrirán los diferentes agentes del servicio eléctrico, especialmente los dedicados a la actividad de generación y distribución, así como la de los grandes usuarios.

 

Tarifas

 

El pliego tarifario vigente es regulado por el Estado a través del Ministerio de Energía y Petróleo (MEP), y está publico en la Gaceta Oficial número del 3 de abril de 2002. Sin embargo, esas tarifas pueden ser susceptibles de cambios, si este decide aplicar el Factor de Ajuste de Precios (FAP), que incluye las variaciones semestrales de la inflación y tipo de cambio; y el de Cargo por Ajuste de Combustible y Energía (CACE), cuando se elevan los precios del gas, diesel o fuel oil.

 

Las tarifas residenciales están tipificadas en:

·        Tarifa Social o tarifa 1 para consumos de 0 a 200 kilovatios por hora (kWh), a un costo de 1.608 bolívares.

·        Tarifa Residencial General o tarifa 2 corresponde al consumo que supera a los 200 kWh y tiene un cargo mínimo de 16.539,95 bolívares.

·        Tarifa Residencial de Alto Consumo o tarifa 3 aplica para los primeros 500 kWh y su costo es de 56.558,58 bolívares.

 

 

Impuestos

 

a. Impuesto sobre la renta

La legislación fiscal venezolana contempla anualmente el cálculo de un ajuste regular por inflación de sus partidas no monetarias, el cual se incluye en la conciliación de la renta neta fiscal como una partida gravable o deducible según sea el caso. En cuanto a las propiedades, planta y equipos y otros activos similares, este ajuste regular por inflación es depreciado o amortizado en el resto de la vida útil fiscal de los activos respectivos. Para el caso de los inventarios, este ajuste es considerado en el costo de venta de los productos una vez consumidos o vendidos.

 

b. Impuesto a los activos empresariales

La Ley de Impuesto a los Activos Empresariales establece un impuesto del uno por ciento (1%) sobre el valor promedio de los activos tangibles e intangibles ajustados por inflación. Con fecha 17 de agosto de 2004, fue publicada la Ley que deroga la Ley de Impuesto a los Activos Empresariales. Esta Ley entró en vigencia el primer día del primer mes siguiente de su publicación y los ejercicios que se encontraban en curso culminaron con la entrada en vigencia de dicha Ley, a partir del primero de septiembre de 2004. El beneficio de traslado de cualquier crédito de este impuesto continuará vigente hasta la culminación de los lapsos establecidos en dicha Ley.

 

c. Impuesto Municipal. Es una tasa del Impuesto Municipal por concepto de energía eléctrica que debe ser desglosada en la factura según lo establece la Gaceta Oficial 37.415. Esta tasa varía según cada municipio. Administradora Serdeco incluye en una factura la cobranza del aseo urbano.

 

Ley de Protección al Consumidor

 

La Ley de Protección al Consumidor sanciona las alteraciones en la prestación del servicio eléctrico o en el cobro del mismo.

 

En tal sentido, la ley establece en el artículo 29 que cuando "una empresa de servicio público facture en un período un importe que exceda en 50% el promedio de consumo efectivo en los doce últimos meses, corregidos los ajustes de tarifas e inflación, se puede presumir errores de facturación. En este caso, el usuario podrá optar por cancelar una suma equivalente a este promedio mientras que hagan las investigaciones que comprueben el verdadero monto a pagar. En el caso de que el usuario haya cancelado una suma en exceso, la empresa deberá indemnizar al usuario con un crédito de idéntico monto".

 

La empresa también está en la obligación de enviar una notificación por escrito en caso de corte del servicio y verificar que sea recibida por el usuario, si este procedimiento no se realiza, el corte es ilegal.

 

Leyes Laborales

 

Recientemente y por decisión del Tribunal Supremo de Justicia (TSJ), La Electricidad de Caracas, deberá otorgar carácter salarial a las contribuciones del fondo de ahorro establecido en el Contrato Colectivo de sus trabajadores. La sentencia será publicará en el mes de noviembre de 2006.

 

Normas Internacionales

 

Se implementó la Norma Internacional de Contabilidad (NIC) y la Contabilidad Internacional de Información Financiera (NIIF). Se realizó la evaluación de las normas y divulgación de estas normas en todo el Grupo EDC.

 

 

 

 

FACTORES ECONOMICOS

 

Lo mas relevante en materia económica fue la decisión de la EDC de hacer mayor presencia en el mercado de capitales, debido a que, en las condiciones actuales de demanda de activos y tasas de interés bajas, era posible obtener algún apalancamiento a muy buen costo. Para ello rescató el precio de la acción, para darle liquidez al título, en función de que el precio esté acorde con el mercado. La oferta pública de acciones, colocó 62.854.655 unidades.

 

Los factores económicos que tienen mayor incidencia en la EDC son la inestabilidad del régimen económico adecuado para las empresas eléctricas; el manejo del cambio de la estructura de clientes, que cada vez más son domiciliarios en detrimento de los industriales; y las estrategias de servicio para atender las zonas populares.

 

Desarrollo Económico

 

El rezago tarifario y el incremento de los costos de la mano de obra propia ocurridos durante el año 2006, hicieron que la empresa Electricidad de Caracas realizara una reducción de 6% en su margen de operación, en comparación con el obtenido en el mismo período de 2005.

 

Sin embargo, la continuidad en la estrategia de la gerencia de la empresa en relación a la racionalización del uso de los recursos y la disminución del costo integral de financiamiento, permitieron mitigar el impacto negativo ocasionado por el rezago en el ajuste tarifario del servicio eléctrico.

 

Como parte de una estrategia de democratización del Mercado de Capitales y para apoyar el ahorro interno e involucrar a estudiantes, amas de casa, obreros, empleados, cooperativas y sindicatos, la EDC realizó dos ofertas públicas de acciones, totalmente colocadas. En esta oportunidad, la empresa logró superar 4 veces la oferta al colocar 143 millones 636 mil 637 acciones.

 

Economía internacional

 

La EDC se convirtió en la primera firma venezolana con un programa de ADS en la Bolsa de Valores de Madrid. Los títulos aparecen listados en el índice Latibex y su primera cotización fue de 7,85 euros por unidad. Con activos en circulación bursátil superiores a 2.000 millones de dólares en Venezuela, con esto la EDC considera una oportunidad de negocio para inversores, instituciones con grandes capitales y dispuestos a tomar riesgos en América Latina; por ello, consideró necesario, además de mantener su programa de ADRs en Estados Unidos, tener presencia en Europa.

 

Economía informal

 

El incremento de la economía informal promovió el desarrollo de una iniciativa llamada Barrio Eléctrico que consiste en “convertir consumidores informales en clientes formales”. El primer proyecto piloto comenzó con la electrificación del Sector La Morán, ubicado al Oeste de Caracas, utilizando la tecnología de medidores prepago y la participación de la comunidad. Los avances obtenidos fueron:

 

·        La propuesta de un nuevo esquema tarifario (enmarcado dentro del régimen tarifario vigente).

·        Seguimiento y control de las visitas realizadas por los clientes a las oficinas comerciales, a fin de llevar un control del consumo promedio por cliente.

·        Inspecciones a las instalaciones eléctricas de las viviendas para controlar las conexiones ilegales (el consumo promedio por cliente en el sector La Morán fue de 223 kWh/mes).

 

Reducción de Costos

 

Acciones importantes han sido tomadas para reducir costos, mediante la aplicación del programa de “Administración del Trabajo”, en las siguientes áreas: (1) Transmisión y Distribución (atención a reclamos de clientes, mantenimiento programado y actividades de instalación de medidores) y (2) Generación (programas de mejoramiento continuo).

 

La recuperación de equipos de transmisión y distribución también generó un ahorro de Bs. 1.929 millones. Con este resultado se contribuyó a la optimización en el uso de los activos.

 

Bajo el enfoque de “Aumento de Ingresos” se elaboró el Plan 2006 que contempla la ejecución y seguimiento de actividades orientadas a la reducción y control de las pérdidas de energía con énfasis en: (1) transformación de consumidores en clientes, (2) detección y recuperación de energía dejada de facturar por concepto de fraudes y hurtos, (3) seguimiento continuo y sistemático del ciclo comercial, (4) levantamiento y mejora de procesos comerciales relacionados con el registro y facturación de la energía y (5) implantación de balances de energía por alimentadores.

 

 

FACTORES SOCIO-CULTURALES

 

Estos factores hacen referencias a las características de la sociedad en donde opera la organización.

 

Calidad de Vida

 

En plena crisis eléctrica (2001-2003) el Gobierno ideó varias maneras de reducir el consumo de energía, ante el apremiante nivel que reportaba la cota de Guri y la baja respuesta del parque térmico, con el fin de garantizar el servicio.

 

Una de esas opciones que se planteó, pero no se aprobó, fue la de estimular el ahorro de electricidad a través de una premiación que el suscriptor recibiría en su factura. Esta propuesta, que tuvo éxito en Brasil, consistía en aminorar el cobro a aquellos consumidores que lograran mejorar el uso de la energía.

 

Otra estrategia aplicada en virtud de la necesidad de educar a la población en materia de seguridad y ahorro de energía para mejorar la calidad de vida es el rotulado de los vehículos amarillos de la compañía Electricidad de Caracas.

 

Hasta la fecha, han sido rotulados unos 25 vehículos con consejos prácticos tales como aprovechar al máximo la carga de la lavadora y de la secadora, o desconectar la plancha cuando se hacen pausas para responder el teléfono.

 

La EDC continua con la instalación de las mesas eléctricas como un mecanismo de participación organizada que permite elevar la calidad de vida de las comunidades, buscando soluciones compartidas al problema del servicio eléctrico en las diferentes zonas populares de Caracas. Durante el primer trimestre del año, se instalaron 81 mesas eléctricas, triplicando la cantidad establecida durante los últimos tres meses del año 2005 (cuando se inició este programa).

 

La tarjeta EDC Plata es otra iniciativa que surgió de las experiencias vividas en el marco de programas como Barrio Eléctrico, el cual le ha permitido a la empresa afianzar lazos con las comunidades, y conocer a fondo sus necesidades. Con la tarjeta EDC Plata, estos clientes pueden ir abonando el monto de su deuda en partes, sin comprometer todo el dinero que puedan tener en un momento dado y sin preocuparse por llevar efectivo.

 

Distribución de ingresos

El Programa de Formación para Líderes Comunitarios es una iniciativa de Responsabilidad Social de la EDC que nació con el objeto de capacitar a los dirigentes vecinales y de organizaciones sociales para que, entre otros aspectos, diagnostiquen de forma eficiente los problemas de sus sectores, establezcan alianzas con los actores claves, formulen proyectos comunitarios y sean agentes de cambio. Se realiza junto con el IESA y cuenta con el apoyo de facilitadores del CESAP en algunos de los módulos de clase.

 

El Programas de Formación para Líderes Comunitarios se enmarcan dentro del programa Barrio Eléctrico que tiene La Electricidad de Caracas el cual se enfoca en la organización de la comunidad en favor de la creación de valor económico y social, así como el establecimiento de una interacción productiva con la empresa, que permita mejorar la calidad de vida de sus clientes, a la vez que contribuir con el desarrollo sustentable del país a través de la generación de capacidades para el futuro.

 

Por otra parte, tiene el plan Vamos con Vargas, el cual, durante el tercer trimestre del año 2006, realizó la instalación de 30 kilómetros de nuevo alumbrado público; la graduación de 52 jóvenes como cablistas, linieros y operadores de planta y llevar servicio eléctrico a más de 9000 familias.

 

Se pueden nombrar otros planes sociales como: el programa Dona tu Vuelto; un programa con el que se busca apoyar la obra social de la Fundación Fe y Alegría en Venezuela. El programa Aporte Voluntario por Nómina (AVN), a través del cual se busca la incorporación y participación directa de los trabajadores, conjuntamente con las empresas, en obras sociales y el convenio entre La EDC y la International Finance Corporation -entidad perteneciente al Banco Mundial- junto a los trabajadores inscritos en el Programa Aporte Voluntario por Nómina, quienes apoyan a la comunidad de Carayaca en la construcción de la Unidad Educativa Parroquial San José de Carayaca.

 

 

Sentido de seguridad

 

 

“Patrulleros Eléctricos” es una iniciativa orientada a crear conciencia en la comunidad escolar sobre aspectos de seguridad, informándoles a la vez sobre los beneficios directos e indirectos que pueden obtenerse al desarrollar una cultura de prevención de accidentes relacionados con las instalaciones eléctricas. Se dictaron un total de 30 charlas en 24 colegios de Fé y Alegría (que representa, aproximadamente, 25% de avance del proyecto).

 

En cuanto a las acciones orientadas al tema de seguridad, EDC participa en la Auditoria de Ambiente en Eletropaulo (Brasil) y en AES Chivor (Colombia), evaluando 31 sectores de trabajo en función al nuevo protocolo de AES.

 

Igualmente, continua el adiestramiento en seguridad para personal EDC y contratistas, impartiendo 16.779 horas y 13.720 horas de entrenamiento, respectivamente (superando en  50% a la meta establecida).

 

 

 

FACTORES TECNOLÓGICOS

 

Hace referencia a las nuevas maneras de abordar la producción, nuevos procedimientos y nuevos equipos.

 

Nuevos Desarrollos

 

El Plan de Desarrollo Eléctrico Nacional estima fuertes inversiones para la ampliación de la generación de energía eléctrica de los actuales 97.420 gigavatios/ hora a 260 mil, con el fin de extender el servicio eléctrico a las regiones no asistidas (zonas aisladas y económicamente deprimidas, donde no es rentable el mantenimiento del sistema) y haciendo uso de fuentes alternas de energía: eólica, biomasa, solar y nuclear.

 

El régimen económico que implicará la nueva reforma de la Ley Orgánica de Servicio Eléctrico debe resolver aspectos que tienen que ver con las competencias del alumbrado público y los parámetros económicos en los que se moverán las compañías. El objetivo es garantizar la sostenibilidad de las operaciones. La rentabilidad es un tema intrínseco del régimen, pero lo más importante es generar certidumbres de largo plazo.

 

AES Network se diferencia por su prestación de servicios carrier de telecomunicaciones en el área metropolitana de Caracas a través de fibra óptica y por ser la primera empresa en la oferta de servicios de conectividad Ethernet respaldados por SLA (Service Level Agreement) y supervisión de gestión de la red 7X24 durante todo el año.

 

Esfuerzo de la industria

 

Han transcurrido 111 años desde que Ricardo Zuloaga fundo la EDC y en la actualidad esta empresa, filial de la Corporación AES desde el año 2000, cuenta con excelentes ventajas competitivas en el mercado venezolano, que les permiten ofrecer importantes productos y servicios especializados para atender a la extensa gama de clientes, comerciales e industriales que posee, con el compromiso de responder sus expectativas así como la de sus trabajadores y accionistas contribuyendo a elevar la calidad de vida de la sociedad venezolana.

 

Generación

 

Producto de la política del gobierno de uso eficiente de las energías primarias que permitió aprovechar el excedente en la oferta de energía hidráulica por parte de EDELCA y como consecuencia de hidrologías favorables en el Embalse de Guri, la energía neta generada durante el primer trimestre fue de 2.273 GWh y disminuyó en 6,8% en comparación con el mismo periodo del año anterior.

 

Comercialización

 

La Red de Atención quedó conformada por 54 Agentes Autorizados, 14 Oficinas Comerciales y 400 Agencias Bancarias.

 

Entre los avances más significativos, realizados durante el trimestre, para mejorar la satisfacción al cliente están:

 

·        Efectividad de la cobranza, para las cuentas del Sector Privado y Sector Público.

·        La notificación de deuda vía telefónica (además de informar acerca de la fecha de vencimiento y dar aviso de suspensión del servicio); con la intención de garantizar el cobro de la facturación antes del vencimiento y mejorar la efectividad de la cobranza.

·        Reapertura de la Oficina Comercial El Valle.

·        Lanzamiento formal de la tarjeta “EDC PLATA”, como parte de las iniciativas para promover el acercamiento con las comunidades de bajos recursos, ofreciendo un canal de pago para sectores alejados de las Oficinas Comerciales.

·        Ampliación del proyecto “UNA O NINGUNA” en conjunto con el área de Distribución, creando la figura de Inspectores Integrales, disminuyendo el tiempo de instalación a 4 días y reduciendo el costo de atención al cliente en un 64% (prueba piloto en la Región Oeste).

 

 

 

ANÁLISIS 5 FUERZAS DE PORTER

 

Autor: Martha Torres

 

1.- Ingreso de Competidores

 

La empresa “C.A. Electricidad de Caracas” es una de las primeras empresas de electricidad del mundo y la segunda en América, posee una  perspectiva financiera sólida y una consolidación en los estados financieros, incluyendo los de las compañías filiales Luz Eléctrica de Venezuela,  C.A. Luz Eléctrica de Yaracuy, C.A.  La Electricidad de Guarenas y Guatire C.A., C.A. Luz Eléctrica de Nueva Esparta, Enerzul C.A., Energía Eléctrica de Lara, C.A., Empresa Suroriental de Energía, C.A. y EDC Energy Ventures El Salvador; manteniendo su perfil de empresa líder en el sector eléctrico quien genera, transmite y distribuye electricidad al área Metropolitana de Caracas, a las ciudades Guarenas y Guatire en el Estado Miranda y a la ciudad de San Felipe, por lo tanto es difícil que ingresen nuevos competidores en esta área.

 

El régimen económico que, supuestamente, traerá la nueva reforma de la Ley Orgánica de Servicio Eléctrico debe resolver, según el Presidente Ejecutivo de La EDC, algunos aspectos puntuales, que tienen que ver con las competencias del alumbrado público y los parámetros económicos en los que se moverán las compañías. “El objetivo es garantizar la sostenibilidad de las operaciones. La rentabilidad es un tema intrínseco del régimen, pero lo más importante es generar certidumbres de largo plazo”.

 

 

2.- Amenaza de Sustitutos

 

La EDC posee un conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes en términos de conductas observables, requeridas para desempeñar eficazmente los roles asignados dentro de los procesos de la organización, impulsando a ser una empresa innovadora y comprometida a prestar un servicio eléctrico eficiente y seguro, que contribuye a llevar bienestar y elevar la calidad de vida.

 

En comparación con otras empresas, la Electricidad de Caracas, es una organización que se mueve en situaciones agitadas, no sólo por problemas de clima interno, sino por actuar en un sector fuertemente regulado, con tarifas congeladas -aunque muchos usuarios se quejan por los montos incrementales de sus facturas-, rentabilidad baja y una buena dosis de incertidumbre jurídica, si embargo otra empresa no sustituye el sistema de alumbrado publico que esta empresa brinda en la Metropolitana de Caracas y en otras áreas.

 

 

 

3.- Poder de negociación de los compradores

 

La EDC ofrece a sus clientes llevar un servicio eléctrico seguro y confiable a todos los habitantes de las zonas servidas, y al mismo tiempo mayor seguridad en sus comunidades al contar con un sistema de alumbrado público mejorado, dándoles calidad de vida de hogares que pasaron de ser consumidores a clientes formales

 

Para ello han ideado un proyecto dirigido a este objetivo y que lleva por nombre Barrio Eléctrico, el cual incluye entre otras iniciativas, la electrificación del Barrio La Morán, utilizando la nueva tecnología de medidores prepago; la normalización del servicio en la populosa comunidad del 23 de Enero; y el Plan Cero Marañas en la zona de El Junquito. Entre otros sectores beneficiados por estas iniciativas desarrolladas para brindar nuevas alternativas a los sectores populares se encuentran La Dorolita, Minas de Guaicoco, Santa Isabel, La Lira, La Silsa, Bicentenario, El Onoto, Nazareno y El Manguito.

 

La orientación de la empresa hacia el cliente, llevó a diseñar nuevas estrategias cuya meta es lograr la satisfacción integral del cliente con la atención que le brinda. Han iniciado la prueba piloto del proyecto “Una o Ninguna”, cuyo objetivo es atender al cliente en un sólo contacto, evitándole tener que regresar en otras oportunidades a la Oficina Comercial, también diseñaron el sitio web de la EDC, en enero de 2005, www.laedc.com.ve y a través del módulo de Oficina Virtual, el cliente puede consultar el saldo de su cuenta, fecha de vencimiento, obtener el duplicado de la factura y el reporte histórico de su consumo. Adicionalmente, la página ofrece información detallada de interés para los inversionistas y público en general.

 

 

4.- Poder de negociación de los proveedores

 

La Electricidad de Caracas y sus empresas filiales reúnen una serie de instrucciones legales y fundamentos morales que orientan las conductas y los comportamientos de los empleados de la EDC, con la finalidad de crear una cultura corporativa basada en un sistema de valores compartidos, que generen consistencia en las acciones tomadas por todos los trabajadores.

 

La EDC cumple con el compromiso con sus accionistas, los esfuerzos realizados por hacer más sólida la posición financiera, han sido reconocidos por las empresas calificadoras de riesgo Fitch Ratings y Standard & Poor´s, al otorgar calificaciones que reflejan la capacidad de la EDC de pagar oportunamente sus compromisos financieros de mayor jerarquía, ratificándose de esta forma la estabilidad del perfil de riesgo de la empresa.

 

 

5.- Rivalidades entre los jugadores existentes

 

La rivalidad es menos intensa de una o varias empresas generadoras de electricidad con respecto a la “Electricidad de Caracas” y sus empresas filiales; debido a que esta empresa posee un claro liderazgo de mercado, brindan energía a todos los que la necesitan con costos justos y equilibrados, optimizan red eléctrica, ofreciendo conexión a Internet, por ejemplo, u otros servicios de telecomunicaciones.

 

 

OPINIÓN DE LOS AUDITORES EXTERNOS

 

Autor: Franklin Durán

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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