| 3.4 Deelbesluit. Ik voerde een marktonderzoek bij rolstoelgebruikers via het KVG en de VFG en ontving 126 ingevulde enqu�teformulieren terug. Onmiddellijk viel op dat het noodzakelijke karakter van een rolstoel werd bevestigd. Een overgrote meerderheid van de respondenten was vollediog rolstoelafhankelijk of had zijn rolstoel dagelijks nodig. In de meeste gevallen werd gebruik gemaakt van een handbewogen rolstoel, soms in combinatie met een ander type. Op de vragen naar de eigen en andere verstrekkers en merken werd heel uiteenlopend geantwoord, vaak foutief door respondenten die deze twee verwarden. De grootste verstrekkers waren duidelijk de hulpmiddelenwinkelds van de mutualiteiten en CTO. De merken Vermeiren, Quickie en Orthopedia werden het vaakst vernoemd. Daarna wou ik de behoefte aan en tevredenheid over het informatie-aanbod nagaan per thema. Alle thema's, behoudens infodagen en beurzen, werden door meer dan 50% van de respondenten als nodig en belangrijk ervaren. De thema's die het hoogst scoorden zijn de prijs (70%) en het produkt (65%). Ondanks de grote behoefte aan informatie werd deze niet, of toch niet voldoende, verstrekt. Nergens vindt meer dan 33% van de respondenten dat zij voldoende informatie ontvingen. Het percentage dat helemaal geen informatie ontving was het grootst voor de thema's infodagen (57%) en verschillende verstrekkers (41%). Het was het kleinst voor de thema's prijzen en prijzen van produktattributen (beide 24%). Deze thema's worden het best gecommuniceerd naar de markt. Voor alle informatiethema's geldt hetzelfde, overal is het aantal respondenten dat het thema belangrijk en nodig acht ongeveer dubbel zo groot als het aantal dat voldoende informatie heeft ontvangen. De consumenten willen graag meer informatie en hechten daar veel belang aan. Zij zijn meestal niet tevreden over de hoeveelheid inlichtingen die zij ontvingen. |