Desde La Perspectiva De Una Ventaja Competitiva
por
Edwin B. Dean
![[NASA Logo]](Outsourcing_files/meatball.gif)
La contratación externa es un medio de dar a alguien
más los problemas dentro de su negocio que no puede resolver bien usted mismo.
En NASA llamamos a esto lanzar el problema sobre la barda. Estamos haciendo bien
eso en estos días. ¿Resuelve realmente los problemas? ¿O crea problemas todavía
peores? Los resultados a la fecha de la contratación externa son principalmente
anecdóticos, más que cuantitativos, por lo tanto quien puede decir realmente.
Scherkenbach (1986) señala que
Una compañía bien respetada contrata externamente por lo menos 30 por ciento de los artículos principales en una planta aunque tengan la capacidad para producirlos. Esto sirve como un amortiguador para sus empleados contra los caprichos cíclicos del negocio. Lo desafortunado es que el proveedor es enfrentado con despidos porque es desabastecido a medida que el negocio es llevado en casa. El cliente termina pagando por esta suboptimización.
Contratar externamente no siempre reduce el costo y con frecuencia reduce los ingresos. Contratar a un proveedor de baja calidad incrementará el costo dentro de su sistema debido al desperdicio asociado con el mal producto. También reducirá el ingreso debido a la falta de satisfacción del cliente por un mal producto. Contratar a un proveedor cuya calidad es substancialmente superior a la suya reducirá probablemente su costo e incrementará su ingreso. La calidad del producto debe ser un criterio principal para contratar externamente.
Contratar externamente la interfase de su cliente, como muchas compañías lo han hecho recientemente, puede ser desastroso. Su cliente quiere ser capaz de tratar con el responsable de la compañía por el producto, particularmente si hay problemas. Si no interfasea con su cliente, ¿cómo va a determinar sus expectativas, deseos, y todavía más importante, lo que los entusiasma? El contacto con el cliente es necesario para un mayor ingreso. Los ahorros de costos que reducen el ingreso son contraproducentes. Personalmente, nada me apaga más que tratar de discutir un problema del producto o servicio con alguien que dice “Lo siento no puedo ayudarlo, sólo soy un contratista”.
Uno de los diversos artículos en una sección especial de Communications of the ACM sobre relegación, Gurbaxani, V. (1996) examina tres creencias administrativas que fundamentan la contratación externa de la tecnología de información. En el mismo ejemplar, Rajagopalan, Rao y Chaudhury (1996) usan la economía del costo de transacción y la regresión para analizar 15 hipótesis sobre la contratación externa de la tecnología de información.
Aunque señala solamente la contratación externa de los sistemas de información, creo que Lacity y Hirchheim (1993) son una lectura obligada para alguien que está considerando la contratación externa de cualquier clase. Las lecciones aprendidas de su investigación son:
1. Las fuentes de información pública muestran una visión abiertamente
optimista de la contratación externa de los sistemas de información.
2. La contratación externa parece ser un síntoma del problema de demostrar
el valor de los SI.
3. Un proveedor contratado externamente puede no ser
inherentemente más eficiente que un departamento interno de SI.
4. Los
miembros organizacionales pueden iniciar la contratación externa por razones
diferentes a la eficiencia de costo.
5. El departamento de SI interno puede
ser capaz de lograr resultados similares sin la asistencia del proveedor.
6.
Si una compañía decide contratar externamente, el contrato es el único mecanismo
para asegurar que se realicen las expectativas.
7. La metáfora de que los SI
es meramente una utilidad está mal orientada.
Una recomendación clave es que:
Sobre todo lo demás, se concluye que mientras que una organización puede decidir contratar externamente parte de sus actividades de procesamiento de información, no debe contratar externamente la administración de los SI.
Slaughter y Ang (1996) sostienen que:
1. Las empresas de computación es más probable que contraten
internamente los empleados de SI que las empresas que no lo son....
2. Las empresas en el sector público es más probable que
contraten externamente los SI que las empresas en el sector privado
3. Es
más probable que las empresas contraten externamente trabajos que tienen demanda
volátil...
4. Es más probable que las empresas contraten internamente el
empleo para habilidades de SI que son relativamente abundantes en el mercado.
Ellos han demostrado por experimento que estos síntomas son estadísticamente significativos. También hipotetizan las causas. No examinan las implicaciones organizaciones y económicas. Considere (3) y (4) por ejemplo. Debido a la alta volatilidad y requerimientos de habilidad del desarrollo de software, India y Singapur están llegando a ser rápidamente centrales para el desarrollo de software donde los ingenieros de software están formando una fuerte clase media. Los empleos de alta tecnología pagados más altamente están saliendo de EU, creando el principio de una salida de cerebros inversa, pero los empleos de baja tecnología menos pagados se están quedando. A medida que entramos en la era de la información, contratamos externamente la capacidad para implementarla. Los americanos pueden agradecer su administración por esta tremenda estrategia. Los receptores en India y Singapur ya lo están. Pero, ¿qué hay de nuevo? Las industrias del acero, ropa, y herramientas mecánicas encuentran su fallecimiento en EU por la misma estrategia administrativa americana (Dertouzos, Lester y Solow, 1989).
Entre más leo de la literatura sobre contratación externa, más creo que
ésta es la solución incorrecta a los problemas internos que parecen ser la causa
de la decisión de contratación externa. Sugiero que la mejor solución es que la
administración
cambie el sistema que ha implementado, que es la causa de la necesidad percibida
de contratar externamente. La contratación externa no altera la causa. De este
modo, en muchos casos, la contratación externa sufrirá del mismo sistema que
creó la necesidad de contratar externamente. Más aún, la contratación externa
agregará sus propios problemas. Deje de señalar el síntoma, señale la causa. La
causa se encuentra haciendo la pregunta “¿por qué?”. Generalmente 5 veces le
llevarán ahí. Después use las siete herramientas
administrativas, el
análisis de la función, y una poca de creatividad para
ayudarlo a planear un nuevo sistema que elimine la causa.
Bibliografía sobre
Contratación Externa
Contratación, Insourcing or Resourcing? Explorando la Contratación Externa
como un Proceso
El Instituto de Contratación Externa
Tabla deContenidos | Tecnología de Negocios | Uso
Originado el 960630 | Mejorado
el 960816
Autor Ed
Dean | Curator Al Motley |
Traductor Raúl
Derat