Trabajo 3
NUEVAS REALIDADES EMPRESARIALES
Realizado
Por:
Franklin
Lezama
Presentación de ensayo *3 individual, sobre
el tema haciendo énfasis en el punto de estrategias innovadoras, señalando
aquellas que apoyan el trabajo empresarial en le área de competencia del
participante.
Introducción
La
amplitud, profundidad y celeridad de los cambios que se han producido en las
últimas tres décadas en el entorno tecnológico, económico, social, político y
medioambiental en el que se mueven las organizaciones, que fueron comentadas en
el trabajo ¿Por qué el Cambio?, ha puesto en crisis los paradigmas que
durante décadas prevalecieron en la teoría y la práctica empresarial y
gerencial.
El
presente resumen refleja un poco la tendencia a los cambios que conlleva el
desarrollo de las tecnologías. La visión
futurista de las organizaciones y los paradigmas que se desvanecen para dar
entrada a nuevos paradigmas enmarcados en una participación activa de todos los
involucrados en una organización.
Tendencias de las Organizaciones
Empresariales.
Sobre esto, Drucker ha dicho: “Desde mediados de los años setenta, lo que
conocíamos sobre administración ya no nos sirve. En el futuro inmediato, los
gerentes tendrán que ser capaces de olvidar lo que hacían, tan rápido como aprenden
las cosas nuevas que tienen que hacer”. Hammer y Champy, precursores de la
reingeniería, son más dramáticos cuando, en la portada de su primer libro, de
inicios de los noventa, expresan "Olvide todo lo que usted sabe sobre
cómo debe funcionar una empresa. Casi todo está errado”.
Los cambios que se han producido en el entorno impactan en todos los
componentes del trabajo de una empresa: los sistemas productivos, el marketing,
los enfoques sobre la calidad, la investigación-desarrollo, el manejo de existencias
(stocks), los criterios de competitividad y efectividad, así como en los
enfoques sobre las funciones gerenciales.
En los sistemas productivos, los enfoques dominantes hasta los años
setenta estaban influidos por el “fordismo”, un paradigma industrial surgido a
fines del siglo XIX, con las experiencias de
La celeridad con que se renuevan las tecnologías, su rápida obsolescencia y,
con esto, la disminución del “ciclo de vida” de los productos hicieran
obsoletos estos paradigmas. La producción en masa, en lotes estandarizados,
buscando economías de escala, no posibilita la respuesta rápida a nuevas
demandas del mercado. En las nuevas condiciones, es más efectivo el enfoque de
la “producción flexible”, que permite a la empresa adaptar con rapidez sus
tecnologías y ofertas de productos a situaciones cambiantes. Con este
propósito, en los años ochenta, se generaron paquetes informáticos, como el
CAD-CAM (Computer Aid Design-Computar Aid Machinery) que tuvieron mucha
difusión.
En los años cincuenta, Toyota era un pequeño productor de automóviles que
actuaba sólo en el mercado japonés. Cuando sus grandes competidores de EE.UU
(GM, Ford, Chrysler) producían alrededor del 85% de sus insumos, la empresa
japonesa apenas producía el 15%. Para enfrentar su gran debilidad, Toyota creó
redes de suministradores a los que subcontrataba los suministros y estableció
la práctica del JIT (Just in Time) con lo cual garantizaba los suministros en
el momento en que los necesitaba, eliminando los inventarios y sus costos
asociados.
A inicios de los ochenta, Toyota había logrado posicionarse fuertemente en el
mercado norteamericano desplazando a sus tres grandes competidores. Cuando las
ventas y ganancias de
El paradigma del “fordismo” fue desplazado por el “toyotismo” que preconiza: la
producción flexible, la desconcentración de la producción, el suministro
externo (terciarización de lo que no resulte estratégico), la gerencia
participativa, estructura horizontal, entre otros enfoques y prácticas.
Los paradigmas sobre la calidad que prevalecieron hasta los años 70, la
concebían como una actividad de inspección y control; su determinación se
basaba en normas técnicas; era una tarea “independiente”, a cargo de órganos
funcionales separados de la organización productiva. Bajo la influencia de las
prácticas y resultados de empresas japonesas, desde los ochenta la tendencia es
concebirla como una filosofía de dirección; se determina según la define el
cliente; es una tarea integrada en los órganos productivos, a los clientes
externos se sumaron los clientes internos.
En la esfera del marketing, los enfoques prevalecientes hasta los 70,
enfatizaban: vender el producto, identificar necesidades, resaltar costo y
calidad como factores de atracción de clientes; importancia del “marketing
mix”, es decir la combinación idónea de las
4 Ps. (Producto, Precio, Plaza, Publicidad). Esto correspondía a una
etapa en la que el mayor poder lo tenían los productores. Con más información y
ofertas en el mercado, los clientes son más exigentes y selectivos. Los nuevos
paradigmas enfatizan: satisfacer necesidades (más que vender productos);
disminuye el peso de la publicidad y aumenta el de la promoción en los gastos
de marketing; producir lo que se pueda vender, en lo que juega un papel
importante el marketing estratégico, que se orienta a identificar oportunidades
y atractivos de los mercados; crear necesidades; al costo y la calidad, como
factores de preferencias de los clientes, se adicionan el servicio de postventa
y el tratamiento personalizado. A inicios de los noventa surgen nuevos
enfoques, en 1993 Mc Kenna propone el “marketing relacional”; en el mismo año,
Peppers y Rogers, el “marketing one-to-one”.
La automatización que, además de la reducción de costos laborales, se
orientaba al aumento de la producción, en las nuevas condiciones enfatiza la
búsqueda de mayor flexibilidad en los procesos productivos. Los niveles
“mínimos y máximos”, como instrumento de control de los inventarios, se orienta
como tendencia al “inventario
Retos para la gerencia. Los cambios
en el entorno y su impacto en los paradigmas que durante décadas han orientado
el trabajo de las empresas también influyen en los enfoques gerenciales, que
surgieron y predominaron en condiciones que se han modificado sustancialmente.
Entre las tendencias y demandas que Kernan ha identificado “para la gerencia
del Siglo XXI” se encuentran las siguientes: transitar de la dimensión y
escala, a la velocidad y capacidad de reacción; de la autoridad formal y el
control desde arriba, al otorgamiento y desarrollo de poder y facultades
(empowerment); de la rigidez en las organizaciones, a las organizaciones
flexibles y virtuales; del control por medio de reglas y jerarquías, al control
por medio de visión y valores; del análisis racional y cuantitativo, a la
creatividad y la intuición; de la necesidad de certeza, a la tolerancia a la
ambigüedad; de la independencia y autonomía de la empresa, a la
interdependencia y alianzas estratégicas; del enfoque organizacional interno,
al enfoque en el medio competitivo; de la ventaja competitiva, a la ventaja
cooperativa, entre otros.
Diferentes especialistas también se refieren a las nuevas tendencias en las
llamadas “funciones directivas” (planificación, organización, mando y control).
En la función de planificación, las principales tendencias que se
señalan son: el tránsito de la planeación “clásica”, al enfoque de la
estrategia; el análisis del “pasado al futuro”, buscando tendencias anteriores,
se sustituye por el análisis del futuro al presente, concibiendo diferentes
escenarios futuros y planes de contingencia (que hacer si…); del plan y la
implementación como procesos separados, a concebirlos como un proceso único,
integrando ambas; de la tecnología como factor estratégico, a los recursos
humanos como el más estratégico; de la focalización en la empresa, a considerar
el entorno como punto de partida de cualquier estrategia.
En la función de organización, las tendencias se mueven: de las
estructuras jerárquicas a las estructuras planas y flexibles; de los manuales y
normas detalladas, como factores reguladores, a la visión, los valores y la
cultura, como los factores principales para la integración del trabajo en las
organizaciones; de la estabilidad, como elemento organizador, al cambio y la
innovación como factor de adaptación constante a las nuevas situaciones.
En la función de mando, las tendencias se mueven en las siguientes
direcciones. De la autoridad, como factor de disciplina, al liderazgo, como
elemento movilizador; de “dirigir a los hombres” a “dirigir con los hombres”;
de los recursos humanos, como un “objeto” del proceso de dirección, a
considerarlo como un “sujeto” clave, participante; de la motivación, muchas
veces manipuladora, a la creación de un sentido de pertenencia; de la
delegación, al empowerment (facultar, dar poder, desarrollar).
En la función de control, se trabaja por moverse: de la autoridad, al
autocontrol y compromiso; de la orientación hacia los procesos (decirle a cada
cual “como” debe hacer las cosas), a los resultados (concretar lo “que” debe
lograr), resumiendo que el jefe defina el “que” y el subordinado genere el
“como”; los valores, como instrumento de orientación del comportamiento de los
miembros de la organización, lo que Quinn le llama “control de clan”.
En un plano más general, las tendencias sobre los retos que tienen los gerentes
para ser efectivos en las nuevas condiciones, según diferentes especialistas,
se mueven en las siguientes direcciones:
De
operar en un medio definido y de cierta estabilidad (hasta los años 70-80); a
operar en un medio poco definido y en constante cambio y movimiento. Aprender a
gerenciar la incertidumbre y la complejidad.
De
la disposición para realizar tareas concretas, de determinada reiteración; a la
habilidad para realizar actividades creando expectativas y motivación entre sus
seguidores.
De
la capacidad para el trabajo individual, a la capacidad para crear e integrar
equipos.
De
una formación técnica-específica, a una formación integral que le permita la
interpretación adecuada de los fenómenos y tendencias del entorno y anticiparse
a estas.
Entre las capacidades principales para gerenciar en un entorno turbulento se
plantean: flexibilidad y disposición para el cambio, asumir riesgos, innovación
constante.
Estrategias Innovadoras.
E-libros
en su capítulo 2 parág. “estrategias innovadoras” indica que se puede citar
entre ellas:
- Estrategia de
Administración de Relaciones con Clientes: en el mundo de los
negocios y de las organizaciones en la actualidad una de las
estrategias innovadoras que asume la corporación se debe centrar en el
cliente, así mismo operar los aspectos del marketing y constituirse en
artífices del comercio electrónico por Internet. Esto conduce a la
organización, entre otras y de acuerdo a su negocio, a definir la
segmentación de clientes buscando personalizar las actividades
comerciales a fin de lograr la productividad de la organización y la
integración con los procesos de la empresa.
- Estrategias de
Cambio: reorganización y reingeniería de los procesos clave del negocio
- Los países
definen una economía regional basada en el conocimiento y la innovación
tecnológica, la sociedad de la información al servicio del
desarrollo regional; y la identidad regional y desarrollo sostenible
- En la preparación
de docentes, el empleo de estrategias innovadoras se ha hecho
indispensable para mejorar la calidad de la educación: El estudio de casos,
Las metáforas, El portafolio, Grupos de estudio, El proyecto,
Investigación-acción.
- Los gobiernos
promueven en las regiones desfavorecidas la inversión en innovación y
desarrollo tecnológico con el fin de reducir su retraso de desarrollo y
aumentar su competitividad. Favorecer los intercambios de experiencias y
de buenas prácticas mediante la creación de redes temáticas
interregionales. Las acciones innovadoras permiten a las regiones
enfrentarse mejor a los cambios tecnológicos y socioeconómicos.
Las Tecnologías de
La introducción
progresiva de estas tecnologías consigue un cambio de nuestra sociedad. Se
habla de sociedad de la información o sociedad del conocimiento. En efecto, no
se trata del cambio de la sociedad no informatizada a la misma sociedad pero
empleando las TIC, sino de un cambio en profundidad de la propia sociedad. Las
nuevas tecnologías de la información y la comunicación designan a la vez un
conjunto de innovaciones tecnológicas pero también las herramientas que permiten
una redefinición radical del funcionamiento de la sociedad. La puesta en
práctica de las TIC afecta a numerosos ámbitos de las ciencias humanas como la
sociología, la teoría de las organizaciones o la gestión... Un buen ejemplo de
la influencia de los TIC sobre la sociedad es el gobierno electrónico. Como
colofón a los progresos que aportan, las TIC crean nuevas formas de exclusión
social por la aparición de una "brecha digital".
Surge
entonces el paradigma de las
“Ciberestrategias” señaladas por e-libros
como la conformación de un conjunto de tecnologías de la información dispuestas
al servicio de las nuevas organizaciones y apegadas a todas las actividades del
quehacer humano.
A
continuación, se exponen los principios fundamentales que tratan de definir las
principales direcciones de las ciberestrategias para crear una sociedad de la
información.
Cabe
señalar que ya es posible identificar varios temas prioritarios de las
ciberestrategias
Asegurar
el acceso a la información y los conocimientos
Fomentar
el acceso universal a precios asequibles
Fomentar
la diversidad lingüística y la identidad cultural
Desarrollar
los recursos humanos a través de la educación y la formación
Desarrollar
los recursos humanos a través de la educación y la formación
Crear
condiciones favorables y, en particular, marcos jurídicos, normativos y
políticos
Crear
confianza y seguridad en la utilización de las TIC
Buscar
solución a los problemas a escala mundial
¿En
qué se identifica la organización donde laboro actualmente con la
incorporación de éstas nuevas estrategias innovadoras?
La
empresa Sural, fabricante de cables de
aluminio, no escapa del proceso que implica la regeneración de sus
actividades, convirtiendo sus procedimientos al nuevo paradigma tecnológico. Fundada hace mas de 20 años deja la
producción en máquinas manuales y controladas por el hombre para implementar
nuevas tecnologías a través del diseño computarizado. Si bien es cierto la mano de obra se ha
mantenido e inclusive incrementando puesto que
la utilización de éstas nuevas herramientas son capacidades dirigidas y
controladas por los empleados.
Las
comunicaciones y los procesos
administrativos gozan también de los beneficios y bondades que ofrece la
comunicación tecnológica, tal es el caso de la intranet que deja a un lado
la comunicación en papel para incorporar
los escritos por la web.
Conclusión
La expansión de
las tecnologías de la información y la comunicación basadas en la
microelectrónica, la informática, la robótica y las redes de comunicaciones se
esta produciendo a gran velocidad en todos los ámbitos socioeconómicos y de las
actividades humanas configurando la nombrada Sociedad de la información. Son nuevos paradigmas que rigen a las
organizaciones empresariales con visión futurista.
Fuentes consultadas.
e-libros.
http://www.gestiopolis.com/delta/esta/tecnologia/