Balanced Scorecard (BSC)

Lleve a la práctica su visión

¿Qué es el Balanced Scorecard?

Balanced Scorecard (BSC) es un concepto que le ayudará a traducir la estrategia en acción. El BSC empieza en la visión y estrategia de la compañía y define los factores críticos de éxito. Los indicadores le ayudarán a medir los objetivos y las áreas críticas de la estrategia. De esta forma, el Balanced Scorecard es un sistema de medida del rendimiento, derivado de la visión y la estrategia, que refleja los aspectos más importantes de su negocio. El concepto de Balanced Scorecard (BSC) soporta la planificación estratégica ya que alinea las acciones de todos los miembros de la organización con los objetivos y facilita la consecución de la estrategia.

Los sistemas tradicionales de medida, centrados únicamente en elementos financieros, han sido desplazados. Kaplan & Norton introdujeron cuatro diferentes perspectivas para evaluar la actividad de una compañía:

• Perspectiva Financiera
  
  
• Perspectiva del Cliente
  
  
• Perspectiva de Procesos
  
  
• Perspectiva de Aprendizaje e Innovación

Figura 1:
Crear un Balanced Scorecard: Ud. ha identificado una visión. ¿Hacia donde va la organización? Definiendo estrategias aprenderá a alcanzar esta visión. Defina Factores Críticos de Éxito y perspectivas, de esta forma se preguntará qué hacer en cada una de las perspectivas. Después debe cuestionarse cómo medir que todo vaya en la dirección correcta, así entrará a definir cómo evaluar el Cuadro de Mandos.

Basado en este trabajo, podrá definir planes de acción e informes del Cuadro de Mandos.

¿Cómo gestionamos el Cuadro de Mandos? ¿Qué personas podrán acceder a los informes y qué tipo de informes debemos definir?

Figura 2:
Esta imagen muestra un ejemplo general de Cuadro de Mandos. ¿Hacia donde vamos? La visión: “Debemos dominar el mercado.” ¿Cómo? Focalizándonos en la eficiencia, calidad e invirtiendo en nuevas tecnologías.

Se deben definir responsabilidades y planes de acción para conseguir los objetivos planteados. Puede crear de forma rápida un Scorecard, pero crear un cuadro de mandos que sea “gestionable” es completamente diferente!

Beneficios

Los beneficios que obtendrá al aplicar el Balanced Scorecard se pueden resumir en los siguientes puntos:

• El Balanced Scorecard le ayuda a alinear los indicadores estratégicos a todos los niveles de la organización.
  
• El Balanced Scorecard ofrece a la gestión una imagen gráfica y clara de las operaciones del negocio.
  
• La metodología facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la compañia en todos los nivles de la organización
  
• El mismo concepto del balanced scorecard permite ir aprendiendo de la estrategia.
  
• El Balanced Scorecard le ayuda a reducir la cantidad de información que puede obtener de los sistemas de información, ya que de ellos, el BSC extrae lo esencial.
  

  
  

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